Beleid van eBay voor inkoop, terugbetalingen en uitwisselingen

eturns maken deel uit van de retailervaring. Aankopen die op eBay gemaakt worden, zoals aankopen die ergens anders zijn gemaakt, kunnen soms mis gaan. Misschien is de koopwaar de verkeerde maat, lijdt aan compatibiliteitsproblemen of is het gewoon niet functioneel of komt er beschadiging voor. Wanneer dit gebeurt, is een terugbetaling vaak de oplossing voor het probleem.

In tegenstelling tot een traditionele winkel, is er echter geen e-mailtje "klantenservice" of "terugbetalingen en uitwisseling" op eBay.

In plaats daarvan moeten retourzendingen en terugbetalingen gecoördineerd worden door middel van directe communicatie tussen koper en verkoper tot beide partijen tevreden zijn.

Verwachtingen en procedures voor verkopers

Om het even welke discussie over restituties of uitwisselingen op eBay begint met de veilinglijst voor het betreffende item, dat is het laatste 'officiële' woord over het terugbetalings- en ruilbeleid van de verkoper voor het betreffende artikel .

Als u een eBay-verkoper bent, zorg ervoor dat u ervoor zorgt wanneer u een item vermeldt om een ​​terugbetalings- en uitwisselingsbeleid voor alle potentiële kopers van het betreffende artikel duidelijk uit te geven. De dingen om na te denken bij het spellen van de terugbetalingsvoorwaarden en -bepalingen, omvatten elk van de volgende:

• Is er een tijdslimiet voor restituties? Wat is de maximale hoeveelheid tijd die u aan kopers wilt geven om het item te beoordelen? Vergeet niet om ook rekening te houden met de levertijd in deze overweging. Een typische tijdslimiet leest iets als "Terugbetalingen moeten binnen 7 dagen na aankomst van het product worden aangevraagd. "Zorg ervoor dat u bij het verzenden van de aankomsttijd informatie bijhouden over de pakketten die u verzendt.

• Teruggave van het benodigde item? Voor duurdere en duurzame goederenitems bent u er zeker van dat u een artikel wenst te retourneren voordat u een restitutie uitvoert. Zorg ervoor dat u dit vermeldt, zodat kopers beseffen wat hun verplichtingen zullen zijn als zij uw object kopen en beslissen dat zij er niet tevreden mee zijn.
• RMA vereist? De meeste verkopers willen weten dat er iets wordt geretourneerd voordat het op hun drumpel komt. Als dit u het geval is, moet u erop wijzen dat de koper u moet contacteren voor een RMA (Retourneren van Goedkeuring van de Goederen) voordat u een item terugstuurt naar u, dat u wordt vergoed.
• Wie betaalt voor verzending? Afhankelijk van de verzendkosten in verband met het betreffende product en op uw eigen voorkeuren als verkoper, kunt u de restitutie bij de oorspronkelijke verzendkosten of zelfs de retourzending bij u opgeven. Verduidelijk dit in uw veilingnotatie, zodat de kopers hun verantwoordelijkheden begrijpen wanneer de druk op de markt komt.
• Hoe wordt de teruggave gecrediteerd? Geeft u terugbetalingen of lijdt u alleen naar andere items?Stuurt u cheques of betaalt u rechtstreeks via PayPal of uw leverancier van een verkoper? Al deze vragen kunnen mogelijkheden creëren voor miscommunicatie met mierkopers als u deze dingen niet duidelijk maakt.

Natuurlijk, als je een koper bent dan een verkoper, dan zijn deze zorgen niet echt van jou. Het terugbetalingsbeleid komt u van de verkoper zonder dat u het echt kan beïnvloeden. Toch zijn er stappen die u kunt nemen om het proces te vergemakkelijken. Lees verder om te weten wat ze zijn.

De eerste en belangrijkste waarheid voor kopers die geïnteresseerd zijn in restituties of uitwisselingen, is dat u niet meer redelijker kan verwachten dan in de voorwaarden voor de verkoop van veilingen. Als uw item vermelding geen terugbetalingen geeft onder welke voorwaarden dan ook, krijgt u onwaarschijnlijk iets voor uw problemen, maar extra hoofdpijn en frustratie.

Als uw artikelenlijst zegt dat u voor retourzending op alle retourzendingen moet betalen, kunt u waarschijnlijk geen verkoper verkopen. Deze voorwaarden staan ​​in de notering en u zou ze moeten hebben (en geaccepteerd) voordat je bodt.

Daarmee zijn er een aantal basic courtesies en stappen die het proces veel vlot kunnen maken en ervoor zorgen dat u op het einde tevreden bent met de verkoper en het retourproces: > Beslis of u het artikel onmiddellijk bijhoudt.

• Wanneer u de goederenverzending ontvangt, moet u het artikel meteen onderzoeken, testen en uitoefenen, op welke manier dan ook, om te bepalen of u het wilt houden. Er is niets dat spanning en ontevredenheid tussen koper en verkoper meer dan lang vertraagde terugbetalings- of uitwisselingsaanvragen wekelijks nadat het product is afgeleverd, zodra het tijd is om af te zien en / of te vallen van de toestand waarin het is geleverd. Neem contact op met uw verkoper als u wilt terugkeren.
• Pak het object niet alleen op en stuur het terug; verkopers hebben vaak drukke postzalen en hebben moeite om onverwachte pakketten bij te houden die zonder uitleg komen. Zelfs als er geen RMA nodig is, is het over het algemeen goed om contact op te nemen met uw verkoper en hen te laten weten dat u verwacht dat u het artikel retourneert. Pak goed en verzend snel.
• Zodra uw verkoper uw retourbewijs heeft erkend en eventuele extra instructies verstrekt die hij of zij mag hebben, pak het item snel voor teruggave (als het artikel teruggestuurd moet worden) en onmiddellijk verzenden, zodat de verkoper de verbinding tussen uw verzoek kan trekken voor een terugkeer en het pakket dat uiteindelijk aankomt. Waar mogelijk kunt u een afdruk van de betreffende veilingnotatie in samenhang met een notitie over waarom u het retourartikel maakt, defect is, verkeerde grootte, niet verwacht was, enz. Wees geduldig.
• Tussen de retourzending en de tijd voor de verkoper om het item te ontvangen en te identificeren als van u afkomstig is, kan het van dagen tot zelfs een week of twee voor de verkoper beginnen om het teruggave- of overlapproces te starten. Als er een terugbetaling in de werken is, kan het proces om kredieten terug te betalen of u een cheque verzenden, nog een paar dagen of zelfs een week aan het proces toevoegen.Als u zich zorgen maakt over de status van uw retourneren, neem dan contact op met uw verkoper, maar wees beleefd en geduldig, in plaats van aan te nemen dat er iets mis is gegaan. Ga niet op de verkeerde voet.
• Maak de fout niet van het beginnen van uw teruggave, retourneren of uitwisselen van verzoeken met bedreigingen. Overweeg een bericht als deze: "Ik ben helemaal ontevreden over dit punt en ik vraag mijn geld onmiddellijk terug. Ik heb een eBay-geschil ingediend en zal dit morgen met mijn kredietkaartuitgevende instelling betwisten. Ik verwacht een terugbetaling ASAP. "
  Wanneer een verkoper een bericht ontvangt, is het
  minder waarschijnlijk om u te helpen. Allereerst zijn ze helemaal niet geneigd om met u te communiceren, omdat ze kunnen zien dat het waarschijnlijk niet een aangename ervaring zal zijn. Meer in het bijzonder hebben ze alle redenen om te geloven dat u een geschilprocedure met eBay en een kredietkaartuitgevende instelling heeft begonnen. In ieder geval betekent dit dat ze absoluut u een terugbetaling geven als u heeft daadwerkelijke geschillen, om een ​​onbedoelde dubbele terugbetaling te vermijden die anders zou kunnen optreden. In plaats daarvan, probeer iets meer in deze lijnen: "Beste verkoper, Bedankt voor het verzenden van het item snel. Ik heb het ontvangen en heb helaas besloten dat ik ontevreden ben met de aankoop en ik wil terugkeren voor een terugbetaling. Geef alstublieft instructies aan waarmee ik dit kan bereiken. Nogmaals bedankt, koper. " Het punt is dit: zodra de aankoop is gedaan, als koper bent u tot op zekere hoogte van de verkoper, en met de goede wil van de verkoper gaat het veel om hen te geven wat u wilt, veel meer dan dat ze zich van je willen verbergen.
  Zelfs als u alles "recht" als koper doet, is er geen garantie dat een verkoper akkoord gaat met een terugbetaling of uitwisseling wanneer hij of zij niet wettelijk verplicht is om een ​​te leveren. Als u zich voelt alsof u tussen een rots en een harde plaats wordt gevangen, is het wellicht tijd om na te denken over compromissen die u met uw verkoper kunt maken. Lees verder om meer te weten te komen.
  Of je nu een koper of verkoper bent, raak niet in de gedachte dat regels regels zijn en geen discussie mogelijk is. Ondanks de voorwaarden van de veilingnotering kunnen uiteraard de wijzigingen worden overeengekomen door beide partijen. Onder de vele soorten compromissen die kunnen optreden zijn:

Gedeeltelijke terugbetalingen of uitwisselingen.

Gedeeltelijke terugbetalingen en uitwisselingen zijn een gemeenschappelijk compromis dat kan worden gemaakt wanneer koper en verkoper er niet mee eens zijn of een item defect is of niet of wie verantwoordelijk is voor de tekortkomingen van het betreffende voorwerp voor de koper. In plaats van een volledig aankoopbedrag terug te betalen, kan de verkoper ofwel een deel van het overeengekomen gedeelte terugbetalen of een vervangend item sturen. Zelfs PayPal maakt gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk; Wanneer u een terugbetaling maakt met de terugbetalingslink als PayPal-verkoper, wordt u gevraagd om het te betalen bedrag te specificeren.

• Vooruitwisseling. Als u een betrouwbare verkoper bent of van mening bent dat u te maken hebt met een betrouwbare koper, kunt u voorschotvervangingsvervanging aanbieden, die vaak voldoet aan kopers die voor de tijd worden gedrukt.In afwachting van uitwisseling stuurt u een nieuw item (soms met een kleine aanvullende borgsom betaald door de koper) en wanneer de koper er tevreden mee wordt voldaan, retourneren zij het originele, onbevredigende origineel (en als u een borg stortte terugbetalen zodra het origineel van hen is ontvangen). Als u een koper heeft aangeboden voorschot uitwisseling, zorg ervoor dat u uw voeten niet terugtrekt om het oude item terug te keren. Om dit te doen is er fraude van u kant!
• Krediet, reparatie of waarde voegt toe. Als een terugbetaling buiten de vraag is en een volledige uitwisseling niet mogelijk is, komen deze andere middelen voor het oplossen van verschillen vaak in het spel. Koper en verkoper kunnen overeenkomen om het artikel terug te betalen voor credit, om te proberen op de kosten van de verkoper of op de kosten van een reparatie, of de verkoper kan aanbieden om extra items van waarde-accessoires te verzenden, bijvoorbeeld om de tevredenheid van de koper te verhogen.
• Hoewel de meeste retourzendingen gaan zonder compromis te hebben, als u betrokken bent bij een terugbetaling of uitwisselingstwisseling met een koper of verkoper die een impasse lijkt te hebben, aarzel dan niet om tenminste sommige van deze compromissen voor te stellen als een weg van het geschil. Wanneer alles anders mislukt

Als u een koper bent die voelt alsof u onterecht wordt behandeld, als alles anders mislukt ten aanzien van uw verkoper, kunt u een geschil met eBay of met uw krediet indienen uitgever van de kaart. Iedere partij zal verdere stappen ondernemen om de kwestie te onderzoeken, de verkoper van het verhaal te krijgen en uiteindelijk een "uitspraak" uit te geven die zowel koper of verkoper heeft, waarna gelden worden teruggegeven of niet.

Pas op dat dit een soort "kernoptie" in een geschil is. Zodra u deze route gaat, is het onwaarschijnlijk dat een verkoper met u verder gaat, behalve door het feest met wie u het geschil heeft ingediend. Het indienen van een geschil zal effectief beëindigen van de "vriendelijke" onderhandelingen, zodat u eerst al uw andere opties uitlaat.