Marktonderzoek Gauges Brand Health

Hoe kan een bedrijf zijn handelsgezondheid meten?

Wat zijn de indicatoren van merk gezondheid?

• Vermogens om aanbiedingen te verkopen
• Kansen om cross-selling aanbiedingen te verkopen
• Positieve klantenervaringen
• Medewerkers zijn merkvoorspellers
• Klantenbasis neemt toe
• Consumentenbehoeften worden goed begrepen
• Offerte voldoen aan de behoeften van de consument
• Stijgende omzetgroei

Al deze attributen die samen worden gecombineerd, dragen bij tot een robuuste indicator van merkengezondheid: klanten kiezen consequent voor een merkaanbod van een bedrijf in plaats van het aanbod van concurrenten.

Een groot aantal onderzoeksbenaderingen, technieken en methoden zijn beschikbaar voor onderzoekers die geïnteresseerd zijn in het meten van de gezondheid van een merk. Sporen en reageren op deze merken gezondheids statistieken kan aanzienlijk toevoegen aan een sterke positie in de markt.

Hoe worden Brand Health Metrics gebruikt?

Het doel van een stevig onderzoeksplan is het bepalen van de meest effectieve configuratie van statistieken en instrumenten om de sterkste en meest waardevolle consumenteninzichten te genereren. Deze consumenteninzichten zullen op hun beurt beslissingen nemen over zakelijke activiteiten, marketing en reclame, en hoe het beste is om klantenrelaties te beheren. Een goed ontworpen onderzoeksplan zal informatie geven over de visies van consumenten over de kenmerken, eigenschappen en waarde van het merk. Vanuit deze handige inzichten kan een bedrijf zijn uitvoeringsstrategieën bepalen voor marketing en verkoop op alle kanalen die het gebruikt.

Het overkoepelende resultaat van handige consumenteninzichten is een krachtige positionering van het merk in de markt.

Wat is Enterprise Feedback Management (EFM)?

Deze intense focus op merkenhygiënische statistieken vraagt ​​om een ​​soort organisatorische en analytische software om alle bewegende stukken bij te houden.

Enterprise Feedback Management (EFM) software is speciaal ontworpen voor dit soort uitdagingen. Het is van cruciaal belang om klantgegevens vroeg in de levenscyclus van de klant te verzamelen, en de zakelijke feedback management software kan gebruikt worden om dit goed te doen.

Het is belangrijk om te erkennen dat sterke consultatieve vaardigheden een belangrijk deel zijn aan zakelijke feedback management. Dit komt doordat een bedrijf effectief kan analyseren en goed kunnen werken met de 'implementers' in een bedrijf, de situatie opzet voor optimaal succes. Enterprise Feedback Management kan de raadplegingspogingen versterken, zodat de meest effectieve methodes worden ingezet en de meest invloedrijke statistieken richten.

Welke gegevens kunnen in een EFM-dashboard worden opgenomen?

Het dashboard van een enterprise feedback management systeem kan worden verdeeld in secties die deze twee hoofdtypen van statistieken weerspiegelen:

• Consumentenkoopgedrag
• Selectie van consumentenmerken

CONSUMER AANKOOP BEHAVIOR METRICS

Surveys at Point van verkoop - Met zoveel aankopen op mobiele apparaten en online, wordt het mogelijk om doorlopend een groot aantal consumenten te onderzoeken.Bijvoorbeeld, wanneer een consument een aankoop op hun mobiel apparaat doet, is het mogelijk om hun aankoopervaring aan te pakken terwijl het onmiddellijk is - terwijl het in hun gedachten fris is.

Het gebruik van korte enquêtes die slechts één of twee vragen bevatten, betekent dat consumenten waarschijnlijker reageren. Ook bij de bloos van de aankoop, wanneer stemmingen de neiging zijn om verheven te worden, kan het makkelijker zijn om de consument te laten reageren op een snelle one-two punch survey. Dit geldt in het bijzonder als de aankoopervaring vlot en voordelig is gegaan.

Purchase Pathway Diaries - Deze records worden door de consument gehandhaafd en beschrijven het onderzoek dat zij hebben uitgevoerd alvorens een aankoop te doen en vervolgens de werkelijke aankopen neer te schrijven die het gevolg waren van hun verschillende paden om te kopen. Dit kan een vorm zijn van achteruitgaande mapping van de aankoop naar de acties die worden genomen of beschouwd door consumenten die een product, dienst of merk willen kopen. In dit soort aankoopdagboek worden de aangekochte aankopen en de daadwerkelijke aankopen opgenomen, inclusief de merken, producten en diensten die worden aangeboden door concurrenten die de consumenten beschouwen.

Naast de daadwerkelijke aankopen bevatten de dagboeken notities over de algehele consumentservaring, de prijzen die de consument betaald of weglopen, en waar de aankopen zijn gemaakt of waar het onderzoek voor aankoopoverwegingen is uitgevoerd.

Analyse van geassocieerde aankopen - Consumenten kopen vaak andere producten, diensten en merken wanneer ze iets kopen. Door het analyseren van de andere producten of diensten die consumenten kopen, zoals kruisverkoop of als reactie op de verkoop, kan de merkmethode van het merk andere aspecten van de behoeftensets van de consument onthullen die verband houden met een merk. Deze metrieke kan dienen om de bijbehorende producten of diensten die kunnen worden verkocht aan consumenten in combinatie met de primaire merkaanbiedingen.

CONSUMER BRAND SELECTION METRICS

Stem van de Klant - Deze metric is een stapel voor marktonderzoek en moet altijd in elk merk van gezondheidszorg worden opgenomen. Om de stem van de klant of VOC-statistieken uit te voeren, moeten huidige klanten worden benaderd om feedback te geven over de producten en diensten die bij een merk zijn verbonden. Een van de meer inzichtige aspecten van de stem van de klantmetingen is het leren hoe klanten eigenlijk een product en dienst van een merk gebruiken. De belangrijkste focus van de stem van de klant statistieken is het vergroten van de klanttevredenheid. Dit zal op zijn beurt de kans vergroten dat consumenten een merk zullen kiezen boven die van concurrenten en dat zij dit regelmatig zullen doen.

Testen en proeven van producten - Wanneer consumenten een proefproduct of dienst krijgen, voelen ze vaak de verplichting om feedback te geven aan het bedrijf. Deze vroege inzichten die zich voordoen tijdens productontwikkeling kunnen een uitstekende bron van informatie vormen voor toekomstige merkpositionering en marketingstrategieën. Ook is een van de primaire doeleinden van het testen van producten of diensten proberen informatie te verschaffen voor innovatie en verdere ontwikkeling.Op deze manier wordt het proefonderzoek een belangrijk aspect van onderzoek en ontwikkeling (O & O).

Producttesten in real-life situaties kunnen krachtig zijn. Met behulp van antropologische lingo nemen consumenten een vorm van etnografisch onderzoek aan, waarin zij deelnemers zijn die over hun eigen gebruik van producten of deelname aan diensten beschouwen. Een ethnografische aanpak van onderzoek kan rijke, dikke gegevens produceren waaruit de consument en de markt onderzoekers werken om thema's te plagen. Deze aanpak kan een sterke steun zijn voor marketing en reclame.

Statistische analyse van merkkenmerken - Door de merkkenmerken van factoranalyse te beoordelen, kan een marktonderzoeker bepalen welke van de kenmerken door consumenten worden gefinancierd en welke van de kenmerken niet van invloed zijn op het aankoopgedrag . Ook wanneer factoranalyse wordt ondersteund door follow-up enquêtes, in-persoon interviews of focusgroepen, is het mogelijk om te bepalen welke functies moeten worden gewijzigd of verbeterd. Factoranalyse produceert bevindingen in de vorm van getallen of kwantitatieve onderzoeksmethoden, die kunnen beroepen op klanten die het nut en de strengheid van kwalitatieve onderzoeksmethoden mislukken.

Daarnaast kunnen de kwantitatieve bevindingen die worden gegenereerd door middel van factoranalyse, gemakkelijker zijn voor het creatieve team om te werken en te interpreteren. Dit houdt in dat marketing en reclame op merkprestaties kan afnemen, vanuit het perspectief van de consument, die een zeer krachtige manier is om verhalen over merken te vertellen. Wanneer consumenten onwillig zijn om een ​​aankoop af te ronden, kunnen prestatiemeters van merken - en de bijbehorende getuigenissen van tevreden consumenten - de consument sterk beïnvloeden om een ​​merk te kopen. Het is ook opmerkelijk dat deze aanpak van marktonderzoek de ontwikkeling van de doelgroepensegmentering kan ondersteunen. En het kan de consument ertoe brengen zich te associëren met een bepaald lifestyle merk.

Onderzoeksonderzoek integreert met Enterprise Feedback Management

Een goed ontworpen enterprise feedback management dashboard laat een marktonderzoeker toe, verwijderen of herziening van onderzoeksvragen. Dit is een praktische manier om de snelle wijzigingen aan te passen aan consumentenperspectieven die een artefact zijn van de snelheid van digitale communicatie.

Standard Market Research Metrics - Door middel van onderzoeksvragen is het mogelijk te bepalen of consumenten waarschijnlijk een merk aan anderen zullen aanbevelen. Dit zijn standaard marktonderzoeksvragen, maar het heeft beperkingen. Zo is het ook belangrijk om de niveaus van klanttevredenheid en de mate waarin consumenten bekend zijn met een merk te kunnen meten. Al deze statistieken worden vaak gebruikt en zullen bekend zijn voor de meeste klanten en kunnen gebruikt worden om het marktonderzoek te verankeren. Dit betekent dat meer creatieve en krachtiger maatregelen kunnen worden opgenomen, met behoud van het comfortniveau van betalende klanten.

Vraagtypes - Bij het opstellen van een enquête moeten veel beslissingen worden gemaakt over het soort vragen die zullen worden gebruikt en hoe ze passen bij de verwachte respondenten.Zowel openstaande als eindige vragen kunnen worden gebruikt in enquêtes die zijn geïntegreerd in het dashboard Enterprise Feedback Management. De waarde van een openstaande vraag mag niet onderschat worden, vooral wanneer er informatie wordt verzameld over merkbewustzijn. Er zijn weinig vervangende maatregelen voor de eerste merknamen waaraan een consument denkt, wanneer hij wordt gevraagd, in plaats van een merknaam te selecteren uit een lijst die aan hen wordt gegeven. Het is handig om de invloed van beelden op consumentenresponsen op vragen te onderzoeken, aangezien deze vraagstukken meer relevant kunnen zijn als ondersteunde bewustmakingsvragen dan onbeheerde bewustmakingsvragen. Dit komt doordat de bewusteloze variabelen de opvattingen en acties van de consument kunnen beïnvloeden.

De resultaten van metingen en maatregelen weergeven - Een lijngrafiek die voortdurend aan de inkomende gegevens van de consumentenonderzoek past, is een effectieve manier om de gezondheid van het merk te beoordelen. Het is mogelijk om een ​​volledige demografische targetmarktsegmentatie te verkrijgen, en met enkele bedrijfs feedback management systemen, komt de tabulatie van data automatisch voor. Een zeer sterk kenmerk om te overwegen bij het kiezen van een dashboard voor merk tracker is de capaciteit van de software om reacties automatisch te kategoriseren. Dat wil zeggen dat het handmatig categoriseren en organiseren van de omvang van de reacties die bij een software kan worden gevolgd, helemaal niet praktisch is. Sommige merktracker-software koppelt automatisch de reacties van de consument volgens het uitgedrukte gevoel of een voorgedefinieerd synoniem. Deze functie is onbetaalbaar.