Wat zijn key performance-indicatoren?

Kernprestatie-indicatoren vormen een belangrijk onderdeel van de informatie die nodig is om te bepalen en uit te leggen hoe een bedrijf vooruitgang boekt in de richting van zijn bedrijfs- en marketingdoelen. Veel mensen zijn echter verward over wat precies een belangrijke prestatie-indicator of KPI is.

Basis-KPI-definitie

Een essentiële prestatie-indicator is een meetbare maatstaf die een bedrijf gebruikt om te bepalen hoe goed deze voldoet aan de gestelde operationele en strategische doelen.

Dit betekent dat verschillende bedrijven verschillende KPI's hebben, afhankelijk van hun respectieve prestatiecriteria of prioriteiten. Tegelijkertijd volgen de indicatoren meestal de industrienormen.

Er is een subtiel verschil tussen essentiële prestatie-indicatoren en marketingstatistieken. Een belangrijk punt om te onthouden is dat KPI's marketingstatistieken zijn, maar niet alle marketingstatistieken zijn KPI's. Een bedrijf moet weten hoe te bepalen welke marketingstatistieken kwalificeren als hun belangrijkste prestatie-indicatoren. Deze indicatoren hoeven niet noodzakelijkerwijs financieel te zijn, maar zijn belangrijk bij het sturen van marketingvoertuigen voor management. Zonder deze indicatoren en de richtlijnen die zij aan bedrijven verstrekken, is het bijna onmogelijk voor hen om hun volledige potentieel te bereiken.

Karakteristieken van KPI's

Kwantitatief: Ze kunnen worden gepresenteerd in de vorm van getallen.
Praktisch: Ze integreren goed met de huidige bedrijfsprocessen.
Directional: Ze helpen bepalen of een bedrijf beter wordt.
Actionable: Ze kunnen in de praktijk worden gebracht om de gewenste verandering tot stand te brengen.

Een essentiële prestatie-indicator moet gebaseerd zijn op legitieme gegevens en een context bieden die de bedrijfsdoelstellingen weergeeft. Ze moeten op zodanige wijze worden gedefinieerd dat factoren die buiten de controle van een bedrijf liggen, de uitvoering ervan niet kunnen belemmeren. Een andere belangrijke factor is dat ze een specifiek tijdschema hebben dat is onderverdeeld in sleutelcontrolepunten.

Voorbeelden van Key Performance Indicators

De KPI van een organisatie is niet hetzelfde als het doel. Een school kan bijvoorbeeld streven dat al haar studenten een cursus doorlopen, maar de uitvalpercentage als een KPI gebruiken om de positie te bepalen. Aan de andere kant kan een bedrijf het percentage inkomsten gebruiken dat het van de terugkerende klanten ontvangt als zijn KPI.

Andere voorbeelden van KPI's voor bedrijven zijn:

De status van bestaande klanten.
Nieuwe klanten die ze hebben verworven.
Klantuitputtingspercentage.
Klanten segmenteren op basis van winstgevendheid of demografische gegevens.
Wachttijd voor klantorders.
De lengte van de stock-outs.

KPI's kiezen

Bedrijven moeten een aantal stappen nemen voordat ze de beste KPI's kiezen, waaronder:

Een duidelijk gedefinieerde bedrijfsprocessen.
Vereisten stellen voor de bedrijfsprocessen.
Kwalitatieve en kwantitatieve resultatenmetingen hebben.
Varianties bepalen en processen aanpassen om hun kortetermijndoelstellingen te bereiken.

Bij het kiezen van de juiste essentiële prestatie-indicatoren moet een bedrijf beginnen met het bepalen van de factoren die het management gebruikt bij het beheer van het bedrijf. Vervolgens moet u nagaan en identificeren of deze factoren helpen bij het beoordelen van de voortgang van het bedrijf ten opzichte van de vermelde strategieën. Staan zij ook degenen die de rapporten lezen toe om van buitenaf soortgelijke beoordelingen te maken?

Hoewel industriestandaarden van belang zijn, hoeven bedrijven niet noodzakelijk vergelijkbare KPI's te kiezen voor hun zakelijke collega's. Wat belangrijker is, is hoe relevant de indicatoren zijn voor het bedrijf of zijn eenheid / divisie.

Er is geen specifiek aantal KPI's dat een bedrijf nodig heeft. Over het algemeen kan het aantal tussen vier en tien liggen voor veel soorten bedrijven en ze moeten cruciaal zijn voor het succes van de onderneming. Onthoud: niets is belangrijk als alles belangrijk is. Bedrijven moeten hun doelstellingen en strategieën ook regelmatig herzien en de nodige aanpassingen aanbrengen aan hun belangrijkste prestatie-indicatoren.

Kernprestatie-indicatoren zijn belangrijk voor een bedrijf, omdat ze helpen focussen op gemeenschappelijke doelen en ervoor zorgen dat die doelen op één lijn blijven in de organisatie. Deze focus zal een bedrijf helpen bij zijn taak te blijven en aan zinvolle projecten werken die helpen om doelstellingen sneller te bereiken.