EBay-verkopen vergroten door een sterke klantenservice te bieden

Het verhogen van de verkoop op eBay gaat niet alleen om het manipuleren van de zoekmachine of het maken van objecten de hele dag als een robot. Er is een menselijk element met online verkoop en soms vergeten verkopers dat we te maken hebben met mensen aan de andere kant van de computer. eBay-klanten zijn mensen die uw beleid zullen lezen, naar uw foto's kijken, uw feedback lezen en reageren op uw service. Hoewel eBay een virtuele markt is, zijn de klanten echte mensen die het definitieve besluit nemen om uw product te kopen, of door te gaan naar de volgende verkoper.

Wedstrijd op eBay kan vurig zijn. Veel verkopers gebruiken rock-bottom prijzen om klanten te trekken. Dit is niet altijd de beste strategie. eBay-verkopers kunnen een waarde propositie toevoegen in plaats van alleen lage prijzen. Een waarde propositie is een dienst of functie die het product meer aantrekkelijk maakt voor klanten. Met andere woorden, hoewel meerdere verkopers hetzelfde exacte product kunnen aanbieden, kan elke verkoper iets anders op het gebied van de dienstverlening aanbieden. Om de competitie beter te presteren, neem deze stappen om de mensen aan te treffen die uw aanbiedingen lezen.

Beleid schrijven op een professionele en klantvriendelijke manier

Niets schakelt een koper meer dan onbeleidsregels of bedreigende woorden. Wees voorzichtig met hoe u een beleid oplegt zodat de koper zich comfortabel voelt met u. Het is perfect aanvaardbaar om richtlijnen en grenzen vast te stellen, maar schrijf altijd beleid op een nuttige en klantvriendelijke manier. Als uw schema bijvoorbeeld bezig is en u slechts twee dagen per week kunt verzenden, formuleer u het beleid als volgt:

"Onze verzenddagen zijn dinsdag en vrijdag. Als u het artikel eerder nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en wij zullen ons best doen om een ​​snellere verzenddatum uit te werken om u te kunnen aanpassen. "

Of, als uw product niet iets is dat niet kan worden verkocht als u terug bent, zoals eten, make-up of een op maat gemaakte voorwerp, noem het retourbeleid zoals dit,

" Vanwege de aard van dit product product, we zijn niet in staat om opbrengsten te accepteren. Als er een probleem met uw item is, neem dan contact met ons op en wij zullen de zaken goed maken. "

Als u niet internationaal of militaire adressen verzendt, zegt u:

" Het spijt ons, we betreuren het dat we op dit moment niet internationale of militaire adressen kunnen verzenden. "

Klanten kunnen de toon van uw beleid lezen en als ze een houdingsprobleem of onbeschaamdheid voelen, zullen ze doorgaan naar een andere verkoper. Onthoud dat er duizenden andere verkopers op eBay zijn die uw klant graag zullen dienen. Geef de klant de kans om u te weigeren, zelfs voordat de transactie begint. U heeft veel werk gedaan om de koper op uw lijst te krijgen - inclusief het vinden van het product, het schoonmaken, het fotograferen en een goede beschrijving schrijven.Verlies niet een potentiële koper met een slecht geschreven beleid.

Als u een eBay-verkoper bent die naar eBay komt met weinig of geen zakelijke ervaring, dan weet u wellicht niet hoe u beleid op een professionele en toegewijde manier kunt schrijven. Geen zorgen! Er is veel hulp beschikbaar op internet Als u hulp nodig hebt bij het schrijven van een beleid, kijk eens naar succesvolle bedrijven zoals Nordstrom, Stew Leonard's of een bedrijf dat u persoonlijk vindt, gaat verder dan voor haar klanten.

Kijk op hun websites in hun missie, retourbeleid en servicevoorwaarden voor ideeën over het schrijven van winnend beleid. Big Commerce heeft een handig artikel over het schrijven van retourbeleid dat de omrekeningskoersen van de verkoop verhoogt.

Beste aanbod toevoegen aan alle aanbiedingen

Beste aanbod is een functie waarmee kopers kunnen indienen en aanbieden op een vast prijs item. Het is niet beschikbaar in elke categorie, dus als er geen optie voor het beste aanbod voor het item is, is het wellicht niet toegestaan ​​voor dat type item. Inclusief Best Offer opent onderhandelingen met kopers en geeft klanten de mogelijkheid om een ​​gesprek te starten over welke prijs een verkoper zou kunnen accepteren voor het item.

Om het beste aanbod in te vullen op items, klik op het beste aanbod onder de prijs op het formulierformulier. U kunt ook de Bulk Editor gebruiken om het beste aanbod in één of al uw aanbiedingen tegelijk toe te voegen.

Beste aanbieding is hetzelfde als een bod of koop het nu, dus de koper heeft de plicht om het aanbod te honoreren als de verkoper het accepteert. Beste aanbieding is een gratis optie voor verkopers.

Als verkoper heeft u meerdere opties wanneer een koper een best bod maakt. U mag accepteren, weigeren of tellen. Aanbiedingen vervallen na 48 uur als de verkoper geen actie onderneemt. EBay bevat een aantal automatisering voor de beste aanbiedingen die auto-afname genoemd worden. Verkopers kunnen een dollarbedrag instellen die zij zullen accepteren en eventuele aanbiedingen onder dit bedrag worden automatisch afgewezen. De auto-accept functie is het tegendeel - verkopers kunnen een drempel dollar bedrag vaststellen dat ze voor een item zullen accepteren.

Sommige verkopers houden niet van het beste aanbod omdat kopers zeer lage en beledigende aanbiedingen kunnen maken. De slimme manier om aanbiedingen te hanteer is om alle aanbiedingen te bekijken en tegen te gaan met een aanbod dat u accepteert. Het aanbod van de koper kan $ 1 onder het auto-afwijzingsnummer zijn en de verkoper zal het nooit zien. Bij het gebruik van het beste aanbod verhogen de meeste verkopers de prijs van het artikel 20% of meer om ruimte te bieden voor onderhandelingen. In sommige culturen is onderhandelingen en onderhandelingen de tweede natuur. Verkopers zouden het niet persoonlijk moeten nemen die een koper wil onderhandelen. De verkoper heeft altijd het laatste woord op een verkoop met het beste aanbod. Lees meer informatie over de beste aanbiedingen van eBay.

Alle relevante gegevens bevatten

Alles dat tussen u en uw koper staat, is een computerscherm. Wanneer een potentiële koper op uw lijst staat, zorg ervoor dat alle relevante informatie er is, zodat de klant geen vragen hoeft te stellen. Sommige klanten vragen vreemde of willekeurige vragen, maar doe het best om te anticiperen op wat er wordt gevraagd. Als een vraag eenmaal wordt gevraagd, wordt het waarschijnlijk opnieuw gevraagd, dus voeg de informatie toe aan de vermelding.Met tijd en ervaring leert u welke informatie u wilt opnemen in aanbiedingen voor verschillende soorten producten.

Internetkopers lijken spontaan informatie te zijn. Ze willen niet wachten om een ​​vraag te beantwoorden. Vaker dan niet, als de informatie die ze nodig heeft niet in de lijst staat, zullen ze doorgaan naar een andere vermelding en je ze kwijt. Neem de tijd om een ​​grondige notering te schrijven zodat de klant niet meer informatie hoeft te vragen. Altijd inclusief:

• Metingen van een item
• Materialen waar het item gemaakt is van
• Wanneer het item is gemaakt (indien relevant)
• Waar het item is gemaakt - welk land
• Eventuele gebreken of gebreken < Schrijf de beschrijving alsof er geen foto's waren! Maten zijn vooral belangrijk bij kleding. De meeste mensen kopen geen kleding van internet, van een vreemdeling, zonder metingen. Voor echt goede beschrijvingen, studielijsten op belangrijke websites waar hetzelfde product wordt verkocht. (Kopieer nooit beschrijvingen woord voor woord en kopieer nooit foto's.) U krijgt een idee van de details die u wilt bevatten. eBay heeft een geweldige handleiding over hoe je winnende beschrijvingen kunt schrijven.

Inclusief een royaal retourbeleid

De aanwezigheid van een eerlijk retourbeleid zal meer klanten aantrekken. Mensen komen naar eBay omdat ze dingen willen kopen om te houden, niet omdat ze dingen willen kopen om terug te keren. Kopers zullen verdacht zijn van verkopers die geen rendementen aanbieden. Sta bij uw product en bied een 30-dagen retourbeleid over alles. Een eerlijk retourbeleid communiceert eerlijkheid, integriteit en de bereidheid om de klant een positieve ervaring te geven. Een 30-daagse retourbeleid helpt ook om advertenties op zoek naar hoger te zien. Eén manier om concurrenten op eBay te overwinnen is om een ​​royaal retourbeleid te bieden en het verlangen om de zaken van de klant te verkrijgen, zelfs als het eindresultaat een rendement is. Zorg ervoor dat u een caveat opneemt dat alle retourzendingen in originele staat moeten zijn en dat de koper retourzendingen betaalt. Meer informatie over het schrijven van een klantvriendelijk retourbeleid.

Beantwoord vragen snel en professioneel

Communicatie is de sleutel om klanten op eBay te krijgen en te houden. Probeer altijd vragen te beantwoorden zodra u de meldingmelding ontvangt. Sommige kopers vragen dom of irrelevante vragen. Antwoord ze toch! Veel verkopers beantwoorden geen kopervragen tijdig, zodat de koper doorgaat naar een andere aanbieding. Onthoud, kopers hebben een gevoel van urgentie. De vroege vogel krijgt de worm als het gaat om communiceren op eBay. Als u niet onmiddellijk een volledig antwoord kunt geven omdat u weg bent van uw inventaris, moet u de vraag tenminste erkennen. Beantwoord de klant dat u de vraag hebt ontvangen en u zult zo snel mogelijk terugkomen naar hen.

Altijd communiceren met kopers via het eBay messaging systeem. EBay kan de gesprekken beoordelen als er ooit een probleem is met de koper. Het is eigenlijk tegen eBay-beleid om te communiceren met kopers buiten eBay. Zorg ervoor dat berichtmeldingen zijn ingeschakeld zodat u een email ontvangt wanneer een klant een vraag vraagt.Zorg ervoor dat uw eBay-communicatie-instellingen zijn opgezet, zodat u berichten via kopers via kopers kunt ontvangen.

Onthoud dat je te maken hebt met mensen die beslissingen nemen over het kopen van een aankoop. Behandel klanten zoals u wilt behandeld worden. Een positieve professionele houding, snelle communicatie en de bereidheid om klanten tevreden te houden, zullen resulteren in meer verkoop op eBay.