Dank u telefoongesprekken - 5 beste praktijken voor nonprofits

Eerlijk gezegd, ik ontvang vrijwel nooit een bedankt telefoontje van een liefdadigheidsorganisatie. En dat is te slecht.

Maar dankjewel, oproepen zijn zo zeldzaam, ik ben altijd aangenaam verrast.

Die hackles die direct opkomen als ik een stem hoor zeggen: "Dit is Susan die XYZ liefdadigheid vraagt," magisch omzetten naar een lach.

Ik steek de remmen op mijn klaarvoorbereide nee, en reageer met iets als: "Oh … wel, bedankt jij om te bellen. “

Ik ben niet alleen. Penelope Burk meldt dat in haar donoronderzoek 34 procent van de donoren die een persoonlijke dankzegging kregen, opnieuw doneren aan die liefdadigheid, omdat van de oproep. Aangezien het behoud van donoren slecht is en erger wordt, moet alles wat helpt om donoren terug te komen een vaak gebruikte tactiek zijn.

In een andere test, gerapporteerd door The NonProfitTimes, is een telefoongesprek dankzij een toename van 47 procent.

Oproepen, zelfs als een dankbrief werd verzonden, verbeterde de daaropvolgende opbrengst met 22 procent. De volgende donaties waren ook groter.

Maar er zijn nog steeds goede en verkeerde manieren om een ​​donor te bedanken via de telefoon.

Hier zijn slechts een paar dingen om in gedachten te houden als je belt om te zeggen 'dank je'.

Gebruik mijn naam.

1. Het lijkt voor de hand liggende, maar soms bellers vergeten en lanceren gewoon in hun spiel. Met behulp van mijn naam krijgt ik een kopje en kan ik geruststellen dat het gesprek goedgunstig is.
   Vraag ook of dit een handige tijd is om te bellen. Ik heb telefoongesprekken gehad waar de beller begint te praten en laat het niet even wachten. Wees voorzichtig door te kijken of ik tijd heb om te praten.
   Noem mijn laatste cadeau.

2. Of feliciteer me om tien jaar lang een donor te zijn, of dat ik net benieuwd naar een maandelijkse donatie.
   Laat me weten dat je over je en mijn geschiedenis met je liefdadigheid weet.
   Vraag geen ander cadeau aan! Blijf gewoon met bedankt.
   En wees niet gekrompen als ik me niet herinner aan het geven aan uw organisatie. Zeg gewoon: 'Nou, we herinneren je! En we willen zeggen bedankt. "
   Laat een warme voicemail achter, als ik niet beschikbaar ben.

3. Voor mij is het krijgen van een voicemail bijna even goed als het echte ding. Deze dagen is het waarschijnlijker dat u een bericht hoeft te verlaten, omdat mensen hun telefoons niet altijd beantwoorden. Dat zou je echter niet moeten schelen. Berichten kunnen bijna even effectief zijn. Als u een lieve boodschap kunt achterlaten, beschouw het als missie.
   Vraag me een paar vragen.

4. Goede vragen omvatten 'wat houdt me aan het geven? 'Of' hoe heeft de liefdadigheid mijn leven of het leven van iemand die ik ken, beïnvloed? "Je zou misschien verbaasd zijn over de motieven die je ontdekt en verhalen die je inspireren.
   Vraag echter niet om een ​​andere donatie of overwegen om mijn maandelijkse donatie te verhogen. Deze oproep is bedoeld om alleen te bedanken, niet te vragen.
   Laat een vrijwilliger of een bestuurslid me bellen.

5. 
   Stel een 'dankzegging' in voor het bedanken. Maak het een evenement en veel plezier.

   Donors vinden het vooral leuk als ze een oproep van een bestuurslid krijgen. Penelope Burk, van donor-gecentreerd fondsenwerving, vond in haar onderzoek dat toen bestuurders binnen 48 uur hun cadeaus kregen, mensen in de loop van de tijd gemiddeld 39 procent meer geven dan degenen die nooit geroepen werden.

   Maar alsjeblieft, of u bestuurders, vrijwilligers of mensen hebt die uw diensten gebruiken, die oproepen doen, doe wat basisscholing. Als u mensen vraagt ​​om die gesprekken thuis te maken, geef ze een lijst met tips en laat ze zelfs een oefenbaan uitvoeren, zodat u feedback kunt geven.

   Als u niet altijd een vrijwilliger of een bestuurslid heeft om een ​​oproep te kunnen bellen, kunt u bellen met medewerkers. Dat is beter dan geen telefoontjes te maken. Alle ontwikkelingspersoneel zou een doel kunnen hebben om een ​​bepaald aantal bedankingen per week en maand te bedanken. Stel een systeem en schema af voor het maken van bedankt dankzij het hele jaar door.
   
   Hoe verzamelt u telefoonnummers van donoren?

De gemakkelijkste manier is om een ​​veld op uw donatieformulier te hebben voor telefoonnummers. De meeste donoren zullen hen voorzien. Als ze dat niet doen, ga niet naar de nummers. Het is aardig griezelig om dat te doen. En het kan zelfs onwettig zijn, omdat er bescherming is tegen mensen tegen ongewenste telefoongesprekken. Het invullen van hun telefoonnummers houdt in dat donoren open zijn voor oproepen.

Welke donoren moet je bellen?

Het is wellicht niet mogelijk elke donor te bellen, maar bel nieuwe donoren die meer dan een paar dollar geven. Stel een drempel van misschien $ 50 of $ 100. Bel grote donoren … altijd … en snel. Bel maandelijkse donoren minstens een keer per jaar. U kunt ook overwegen donoren die hun cadeaus en langdurige donoren hebben verhoogd als ze bepaalde mijlpalen bereiken. Bel bijvoorbeeld een donor op hun eenjarige, 5-jarige en 10-jarige jubileum.

Hoe zit het met jonge donoren? Zorgen zij voor telefoongesprekken?

Enkele onderzoek bleek dat Millennials hun smartphones voor bijna alles anders dan telefoongesprekken maken en ontvangen.

Dat onderzoek is van toepassing op de oproepen, en we weten niet hoe ze een dank-call, voicemailbericht of tekst zouden zien.

Als je donoren in deze generatie zijn, bel je bellers in dezelfde leeftijdsgroep en test dan voordat je een telefoonbedankingsprogramma uitrolt.

Voeg telefoon toe aan uw donor-retention to-do lijst en zie hoe deze telefoongesprekken hun magie werken.