Hoe u klachten over klanten behandelt

Klantenklachten zijn iets dat elke klant die zaken tegenkomt op een bepaald moment zal moeten behandelen. In de detailhandel kan dit vele honderden keren per dag zijn, terwijl bedrijven die zakelijker en zakelijker zijn, niet zo vaak met klantenklachten gaan. Er zijn echter veel klachten die u ontvangt, er zijn manieren waarop ze moeten worden behandeld om ervoor te zorgen dat de klant uw klant blijft en van u opnieuw bestellen.

Waarom is het belangrijk dat uw klanten klachten hebben?

Het is belangrijk voor uw bedrijf dat een klant klaagt, aangezien u de gelegenheid heeft om het probleem aan te pakken en te corrigeren, zodat het niet gebeurt naar een andere klant, en om ervoor te zorgen dat u het probleem voor de klagende klant regelt. Als een klant een probleem heeft en geen klacht doet, zullen zij een negatief advies van uw bedrijf blijven hebben, waarschijnlijk nooit meer van u bestellen en andere klanten of potentiële klanten van hun negatieve ervaring kunnen informeren, waardoor elke positieve feedback die ze horen. Om deze potentiële negatieve feedback te vermijden is het daarom belangrijk dat uw klanten uw bedrijf op de hoogte stellen dat ze een probleem hebben om snel en succesvol te kunnen worden aangepakt.

Marktonderzoek heeft gevonden dat klanten die over een product of dienst hebben geklaagd en die klacht succesvol hebben behandeld, waarschijnlijk opnieuw van de verkoper kunnen bestellen.

Daarnaast zal 95 procent van deze klanten een tweede kans geven aan een leverancier als zij de klacht tijdig en positief behandelen.

Uw personeel moet opgeleid worden om klachten te behandelen

Wanneer een klant zich klaagt over een product of dienst, moet de eerste klantenservicepersoon die ze spreekt reageren op hun probleem.

Als de klant van mening is dat de persoon waarmee zij spreken, afwijkt of het niet schelen over het probleem, dan kan dit het probleem oplopen, zodat het niet altijd kan worden nagekomen hoe moeilijk u de klant probeert.

Met sociale media die een belangrijk onderdeel van de marketing en promotie van het bedrijf spelen, kunnen klanten die zich zorgen maken over de eerste reactie op hun klacht snel hun sociale netwerk informeren over wat ze ervaren. Dit kan een honderd of duizend potentiële klanten een negatieve mening geven van uw bedrijf.

Om ervoor te zorgen dat klanten worden geconstateerd dat hun klacht serieus wordt genomen, is het van vitaal belang dat de medewerkers u uw eerste contact met de klant hebben om de juiste vaardigheden te hebben om te gaan met klantenklachten. Dit kan via de telefoon, via e-mail, uw bedrijfswebsite, en steeds via sociale media zoals Facebook en Twitter.Hoe dan ook, de klant klacht is gemaakt, het is belangrijk om het contact te erkennen en zo snel en succesvol mogelijk te behandelen.

Wat is er in een klacht?

Wanneer een klant belt of e-mailt met hun probleem, zullen ze waarschijnlijk boos of boos zijn over de situatie.

De informatie in de klacht is echter heel belangrijk voor uw bedrijf. De klacht zal meestal beschrijven, het item of de dienst die de wortel van het probleem is, de moeilijkheid die de klant ervaart en wat de klant wil dat u het probleem doet. Soms is het probleem simpel, bijvoorbeeld een klant kocht een item vorige week en werkt niet meer, dus ze willen een vervanging. De klacht kan echter ingewikkeld zijn, bijvoorbeeld met een probleem met een item die niet is gegarandeerd of een door de klant aangepaste item, en dan is de informatie die de klant levert, zeer belangrijk voor de manier waarop u de klant probeert te helpen met de klacht

Tijdigheid

Wanneer een klant een klacht doet, is het belangrijk om de klacht zo snel mogelijk te erkennen, te analyseren en op te lossen.

Als een klacht snel wordt behandeld en de klant tevreden is met de oplossing, dan moet dit leiden tot meer orders in de toekomst. Maar als de klacht wordt doorgegeven van afdeling tot afdeling met weinig of geen communicatie doorgegeven aan de klant, hoe langer het probleem niet wordt opgelost, hoe waarschijnlijker het niveau van klanttevredenheid afneemt en dit kan ervoor zorgen dat de klant nooit van uw bestelling bestelt bedrijf opnieuw.