Hoe behandelt u klanten als de kaartmachine breekt?

In een retailbedrijf is het belangrijk dat je in staat bent om op je voeten te denken als er een probleem optreedt. Winkels zijn afhankelijk van de tevredenheid van hun klanten voor hun succes. Hoe de werknemers interface met de klanten in elke situatie, goed en slecht, beïnvloedt hun reputatie. Door de interviewvraag te stellen: "De creditcard machine is gebroken, wat zeg je tegen de klanten?" de interviewer kan inzicht krijgen in hoe u een probleem zou kunnen aanpakken.

Hoe behandel je klanten als de kaartmachine breekt?

Het antwoord kan afhangen van wat het individuele winkelbeleid is, evenals het type machine. Met de verscheidenheid van card swiping technologieën op de markt vandaag, kan sommige kennis van hoe ze werken in uw antwoord worden opgenomen. Sommige winkels hebben de mogelijkheid om de creditcardgegevens te nemen en handmatig te machtigen nadat de machine terug is gekomen. Anderen zullen klanten vragen om een ​​andere manier te betalen, of geduldig te zijn en te wachten tot de machine online terugkomt.

U dient een antwoord op te stellen dat de nadruk legt op uw belangstelling om de klant de meest positieve winkelervaring mogelijk te maken, ondanks het zichtbare ongemak van de kaartmachine. De manager wil weten dat u zich inzet voor de voltooiing van de verkoop, terwijl u ervoor zorgt dat de klant vertrekt met het gevoel dat aan hun behoeften is voldaan.

Hier vindt u een aantal ideeën om de vraag te beantwoorden: 'Hoe behandel je klanten als de kaartmachine breekt? “

• Ten eerste, ik verontschuldig me voor het technologische falen. Terwijl de meeste mensen begrijpen dat soms dingen niet werken zoals ze moeten worden, kan het frustrerend zijn voor een klant die net tijd besteedt aan het selecteren van goederen om te kopen. Dan zou ik de klant een aantal mogelijkheden bieden om hun transactie te voltooien. Ze kunnen gebruik maken van een alternatieve betaalmethode, zoals contant geld of een persoonlijke cheque, of ik kan de goederen opzij houden totdat de machine is opgelost en bel hen om hen te laten weten.
• Ik zou de klant meedelen dat het spijt me dat de machine naar beneden is en dat is gewoonlijk een beetje achteruit. Ik zou willen aanbieden om de koopwaar te houden terwijl zij wat andere boodschappen doen en hen vragen om later terug te komen.
• Als ik een betalingsprobleem geconfronteerd heb, probeer ik altijd de klant een aantal alternatieven te geven, om de verkoop niet te verliezen. Ik zou zeggen dat we ook geld en cheques nemen, en geef ze de locatie van de dichtstbijzijnde geldautomaat. Zolang er geen winkelbeleid was tegen het houden van koopwaar, zou ik willen aanbieden hun te houden totdat zij met hun betaling zouden kunnen terugkeren.
• Zolang het bedrijfsbeleid de handmatige invoer niet verbiedt, zou ik u de kaartinformatie willen geven en handmatig invoeren wanneer de machine weer in gebruik is.Ik kan begrijpen dat sommige mensen zich bezighouden met het feit dat hun kaartinformatie onveilig is, dus ik verzeker de klant dat de informatie goed zou worden vernietigd zodra de transactie werd goedgekeurd.

Meer Retail Interview Vragen en Antwoorden
Meer algemene retail en customer service interview vragen en voorbeeld antwoorden.

Gerelateerde artikelen: Retail Interviews | Wat te dragen aan een Retail Job Interview | Interview Vragen en Antwoorden