: Verstaan ​​en voorkom teruggavekosten

Afhankelijk van uw standpunt zijn terugboekingen ofwel pure genie of puur kwaad. Voor kopers bieden ze gemoedsrust en beroep op schaduwrijke bedrijven. Voor verkopers zijn terugboekingen een bron van angst en een bedreiging voor de winst.

Wat is een terugboeking? Het is een terugboeking van de kosten na een aankoop - de betaling wordt terugbetaald aan een koper van het account van de verkoper. Terugbetalingen zijn waarschijnlijk meest populair voor creditcard aankopen, maar ze worden steeds meer gebruikt voor andere soorten betalingen, waaronder:

• Debitkaarten aankopen
• Betalingen via betaaldiensten (PayPal, Square en andere)
• Elektronische bankontwerpen

Het idee achter terugbetalingen is consumentenbescherming: kopers zijn beloofd dat Zij zullen niet verantwoordelijk zijn als hun rekeningen frauduleus worden gebruikt, en ze kunnen zelfs kosten omkeren wanneer zij ontevreden zijn met een product of dienst.

Terugbetalingen mogen alleen als laatste uitrusting worden gebruikt; banken en betaaldiensten moedigen consumenten aan om contact op te nemen met "handelaren" (of het gaat om een ​​detailhandelaar die goederen, een online bedrijf of een dienstverlener verkoopt) om fouten en geschillen op te lossen. Maar als er geen overeenstemming is bereikt, kunnen consumenten gebruik maken van koperbescherming of soortgelijke programma's, die meer macht hebben over handelaren.

Bedrijfsgevolgen

Als u een bedrijf uitvoert, zijn terugboekingen een echt probleem.

Nul opbrengsten: Het belangrijkste probleem is natuurlijk dat u niet betaald wordt wanneer een terugboeking uw handelsaccount treft.

U komt met nul opbrengsten uit de betreffende transactie, maar u heeft mogelijk goederen of diensten geleverd (dus u heeft voorraad of waardevolle tijd verloren).

Slechte reputatie: terugbetalingen gebeuren met iedereen, maar u wilt geen reputatie ontwikkelen. Als uw bedrijf te veel terugbetalingen ziet, kunnen betalingsnetwerken zich afvragen wat u aan het doen bent.

Uw handelaarrekening kan gesloten zijn, of u moet wellicht met hogere reserves en langer vasthouden tijden op uw fondsen.

Kosten: u moet waarschijnlijk sancties betalen wanneer terugboekingen uw handelsaccount raken. Bovendien verliest u niet alleen de voorraad (of tijd) van de desbetreffende transactie - u betaalt ook extra kosten in verband met het uitvoeren van de bestelling. Verzendkosten zijn slechts een voorbeeld.

De mogelijkheid om kosten te herstellen

Waarom kunnen consumenten kosten omkeren? Het vermogen om dit te doen komt uit verschillende bronnen en hangt af van de situatie (het type van de gebruikte betaling en de reden voor het terugvorderingsverzoek). Met creditcards zijn terugbetalingen geautoriseerd door de Wet op de Waarheid in de Uitlenen of de creditcardverwerkingsovereenkomsten. Met debetkaarten zijn terugboekingen toegestaan ​​onder de Electronic Funds Transfer Act.Met betalings- en betaalkaarten kunnen betalende processors echter extra regels hebben die terugbetalingen mogelijk maken, en die regels hebben de neiging om meer bescherming te bieden aan consumenten dan de federale wetgeving doet (Visa en Mastercard-handelsbetaalkaarten of "nul aansprakelijkheid "beleid, bijvoorbeeld).

Als het gaat om betaaldiensten zoals PayPal, Google Wallet en anderen, worden terugboekingen ingewikkelder.

Deze diensten bieden hun eigen vorm van "koperbescherming" als de creditcardverwerkingsnetwerken (anders kunnen kopers onwillig zijn om deze diensten te gebruiken). Maar betalingen via deze diensten worden doorgaans gefinancierd door creditcards, betaalkaarten en bankrekeningen, zodat consumenten een terugboeking kunnen aanvragen bij hun bank of de betalingsdienst.

Creditcardnetwerken en betaaldiensten lijken meest sympathiek voor de consument. Gemeenschappelijke redenen voor terugboekingen worden hieronder weergegeven.

• De klant is meer dan een keer gevraagd
• De klant herkent de kosten niet
• De geleverde goederen waren niet de bestelde goederen.
• De heffing is legitiem, maar de goederen zijn nooit aangekomen.
• Een terugbetaling werd niet door de handelaar verwerkt.
• De kwaliteit van de goederen is niet bevredigend.

Het terugboekingsproces

Het terugboekingsproces begint met een consumentencompliant.

Consumenten informeren hun bank dat er een probleem is met een transactie in hun account. (Voor de eenvoud kan "bank" de bank van de consument, de bank van de kaart of het kaartnetwerk of een betalingsdienstaanbieder betekenen). Voor de meeste geschillen levert de consument een schriftelijke beschrijving van wat er gebeurd is en eventuele bewijzen beschikbaar.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen fondsen op het account van de handelaar worden bevroren of op de klantaccount worden gecrediteerd.

Banken onderzoeken dan, contact op met eventuele tussenpersonen die betrokken zijn bij de transactie, en verzoeken om informatie van de handelaar die de heffing heeft gedaan. De handelaar heeft de mogelijkheid om het bewijs te leveren dat de heffing geldig is (en dat de handelaar het einde van de koopovereenkomst heeft gehaald, indien van toepassing), en de bank beslist wie er over zal heersen.

Een Ounce of Prevention

De beste manier om terug te betalen, is om ze in de eerste plaats te voorkomen. Uw zaken worden over het algemeen beschouwd als "schuldig tot ons onschuldig zijn", en dat is niet een positie waarin u wilt. Hoe kunt u problemen vermijden?

Communiceren: Klanten houden niet van onaangename verrassingen, dus wees op de hoogte van alles wat tot een ongelukkige klant kan leiden. Beschrijf uw product of dienst duidelijk en eerlijk en sluit gedetailleerde afbeeldingen in. Als er iets misgaat (bijvoorbeeld vertraging bij verzending), informeer uw klant zo snel mogelijk. Als klanten bellen of schrijven met vragen of klachten, reageer snel. Mensen gebruiken terugboekingen als ze machteloos voelen, dus laat ze niet zo voelen.

Houd goede records: als een ongerechtvaardigde terugboeking uw account raakt, zorg ervoor dat u de zaak snel kan sluiten. Bewaar het bewijs van vervulde bestellingen, inclusief ontvangsten, facturen, verzendingsdocumenten (en bevestigingen), handtekeningen en serverlogboeken.Soms vergeten klanten dat ze van je besteld hebben en dat ze het bewijs tonen, snel de dingen opruimen.

Kies verstandig hoe je naam wordt weergegeven: wanneer consumenten transacties zien in hun accountgeschiedenis, kunnen ze uw bedrijf herkennen? Zorg ervoor dat de naam die op de bankverklaringen verschijnt overeenkomt met wie de consument denkt die zij hebben gekocht. Als u koffiemokken verkoopt, kan een goede naam "Acme Coffee Mugs" zijn, maar "Acme Enterprises" zal resulteren in meer terugboekingen. Breng ook uw telefoonnummer als mogelijk in.

Wees voorzichtig: je zou kunnen denken dat een verkoop een goede verkoop is, maar dat is alleen waar als het een legitieme verkoop is. Maak het niet te gemakkelijk voor dieven om uw winkel te winkelen. Voor creditcardorders, beveiligingscodes en adresverificatie nodig. Als bestellingen verdacht zijn (bijvoorbeeld, heb je nog nooit een klant in het buitenland gehad, en plotseling plaatst een buitenlandse koper een grote spoedorder), extra moment om de transactie te bekijken en contact op te nemen met de koper. Als iemand goederen wilt verzonden naar een adres dat niet overeenkomt met het creditcard factuuradres, wees voorzichtig.

Helaas gaat het niet alleen om dieven die iemand anders kaartnummer hebben gestolen. Vriendelijke fraude gebeurt als iemand een legitieme aankoop doet, de goederen ontvangt, en dan de kosten omkeren - alleen omdat ze weten dat ze er mee kunnen wegkomen. Om vriendelijke fraude te voorkomen, behoud de beste dingen die u kunt doen (met de hoop dat u voldoende bewijs hebt) en gebruik eventuele beveiligingsinstrumenten die beschikbaar zijn in uw handelaarrekening.