Kan een e-commerce-speler bieden persoonlijke service?

Als je mijn artikel over de nadelen van e-commerce hebt gelezen, weet je dat ik het gebrek aan persoonlijke aanraking als een groot negatief beoordeel. Denkt u dat e-commerce websites kunnen evolueren tot een punt waar zij persoonlijke klanten kunnen aanbieden aan klanten? Is dat te veel te verwachten? Of verwachten we klanten hun gedrag te veranderen en verwachten niet langer persoonlijke service? Kunnen online prijzen afwijken van persoonlijke dienstverlening?

Wat is persoonlijke service, en waarom is het nodig in een retail-instelling?

Tenzij we alleen basisproducten kopen, denk ik dat persoonlijke service het verschil kan maken van het aankoopproces van de klant. Ik kom uit een tijdperk waar fysieke winkels de enige plaats waren om een ​​aankoop te doen. En ik ben oud genoeg om te verklaren dat ik voor een kortere periode met online retailers heb verkocht dan ik alleen bij offline retailers heb gekocht. Dus ik kan in mijn overtuiging voorspannen zijn dat persoonlijke dienstverlening zeer wenselijk is. Ondanks hoe sterk je over deze zaak voelt, vind je de volgende futuristische suggesties interessant.

Kan e-commerce de menselijke aanraking geven?

Als ik een fysieke winkel binnengaat, is er meestal iemand die me lacht en begroet. Kan dat worden geëmuleerd in een e-commerce instelling? Als ik geconfronteerd met een dilemma of een probleem oplevert, bemiddelt iemand in de winkel met mij, als het geen oplossing biedt.

Hoe krijg ik dat bij een e-commerce-handelaar?

Is het mogelijk om de behoeften van de klant te simuleren met een verkoper?

Ik ben geen grote praatje tijdens het winkelen, maar meerdere mensen zijn chattige shoppers. Kunt er een kans zijn voor een e-commerce-ontwikkelaar om een ​​flink stukje code te maken dat met de klant zou communiceren tijdens het aankoopproces?

Kan een voorstel voor een e-commerce website, zoals een verkoper, dat?

De meeste e-commerce websites hebben een widget die productaanbevelingen maakt, maar dat is een mechanistische aanpak. Zouden we een punt bereiken waar data-ontginning en analyses zo verfijnd zullen worden tot het punt waar suggesties lijken alsof ze van een vriend komen?

Zou een klant kunnen bargainen op een e-commerce website?

Veel klanten haten onderhandelingen en zouden liever een vaste prijs hebben, maar onderhandelen rijdt op een aantal offline markten. Dit kan een punt bereiken waar klanten genieten van onderhandelingen als sport. In een beperkte zin biedt een veilingwebsite, zoals eBay, een aantal mogelijkheden om de prijs te dicteren. Maar onderzoek bij het ontwikkelen van ware onderhandelingsalgoritmen ligt in een nascent stadium. Als er voldoende consumentenbelang is, zouden er in de toekomst nog enkele e-commerce-websites zijn die de onderhandelingen mogelijk maken?

Kan de e-commerce-software productadviezen aanbieden naar het vooruitzicht?

"Denk je dat je spijkerbroek te blauw is?" Ik weet niet van jou, maar ik heb vaak vragen van dit type gesteld. En ik bewijst dat een e-commerce website mij niet toelaat om dat te doen. Zou de e-commerce website van de toekomst het mogelijk maken voor klanten om menselijke meningen te krijgen?

De meeste punten die in dit artikel worden opgeworpen, zouden vandaag onpraktisch worden beschouwd. Maar als ze ook als wenselijk worden beschouwd, hoop ik dat de tijd zal komen wanneer iemand vooruit gaat en ze technologisch mogelijk maakt.