5 Manieren om de bouwsoftware te beoordelen

Sommige dingen komen niet zoals geadverteerd, sommige software is pijnlijk gelijkend. Terwijl u op de site klikt, lijkt sommige software eenvoudig en intuïtief. Maar na het kopen van het product gaat alles fout. het is pijnlijk moeilijk te gebruiken of heeft onvermijdelijke glitches. Of het probleem op het einde van de gebruiker of softwareontwikkelaar ligt, valt op het klantenserviceteam van de bouwsoftware om de dingen goed te maken.

Helaas is de klantenservice van een bouwsoftware helaas niet altijd zo goed als we het graag zouden willen zijn. Daarom moet u de tijd nemen om het te evalueren alvorens te kopen. Hier zijn vijf manieren om dat te doen.

Vraag over hun servicebeleid

Sommige bedrijven hebben een toegewijd klantenservicebeleid dat makkelijk te vinden is op hun website. Bijvoorbeeld, BuilderTrend heeft een hele pagina toegewijd aan hun ondersteuningssysteem. Zij maken het duidelijk dat klantenservice en training zonder extra kosten komen en dat vertegenwoordigers zeven dagen per week beschikbaar zijn.

Omdat BuilderTrend een pagina heeft die zich toelegt op service, tonen zij aan dat de klantenservice hun prioriteit is. Maar dat betekent niet noodzakelijk dat hun klantenservice goed is (hoewel het in BuilderTrend's geval is). Om dit te doen adviseren wij softwarekopers om …

Test de softwareproducten om hun klantenservice op de eerste hand te evalueren.

De meeste software voor opties biedt gratis proeven van hun software. Voor de softwareleveranciers is dit een kans om training te geven en klanten te overtuigen om het volledige product te kopen. Veel software bedrijven koppelen potentiële klanten met een toegewijde vertegenwoordiger om een ​​positieve gebruikerservaring te bevorderen.

Demo's zijn een geweldige kans om de klantenservice afdeling te testen.

Probeer met hen te communiceren in elke beschikbare ruimte (die meestal e-mail, telefoon en live online chat) bevat voor hun responstijd. Meet hoe lang het nodig is om een ​​probleem op te lossen of op je vraag te reageren en niet af te schatten hoe aangenaam ze zijn op de telefoon. Druk voor een volledige proef. eSUB's president, Wendy Swift-Rogers, benadrukt dat ze proberen elke demo aan te passen aan de behoeften van elke potentiële klant, en laat ze de demo laten draaien tot aan de specificaties zijn voldaan. Wanneer een bedrijf de tijd neemt om de individuele behoeften van elke klant te leren kennen en meerdere punten heeft waaraan geef tijd nodig is, is dat een goed teken voor de toekomstige klantenservice van het bedrijf.

Evalueer het verkoopproces

Sommige bedrijven gaan uit hun weg om een ​​potentiële klant te voelen, vooral welkom; beschouw het als een afspiegeling van hoeveel voorraad ze in elke koper zetten.Hoe moeilijker ze werken om nieuwe klanten te bereiken, hoe moeilijker werken ze om ze te houden. Het verkoopproces van een bedrijf is een goede blik op hoe ze hun betalende klanten zullen behandelen.

Neem PayPanther's verkoopproces.

Wanneer een klant naar hun website gaat, krijgen ze direct de kans om met iemand te leven (geen CleverBots op deze website).

Ze laten gebruikers de software gedurende 30 dagen demo demo. Om de verkoop te sluiten bieden ze 1-op-1 demo's, een webinar, en bieden u een dedicated accountmanager voor alle vragen. Telefoon vragen worden onmiddellijk beantwoord (alle mijne waren en de CEO vertelde me dat het beleid was), maar als de telefoon schrikwekkend is, bieden ze live chat, email (gereageerd in 24 uur), forums en veelgestelde vragen.

PayPanther's verkoopproces geeft potentiële klanten meer dan genoeg tijd om te beoordelen hoe ondersteunend hun dienstverlening is en of ze hun klanten willen blijven of niet.

Bekijk recensies

U bent niet de eerste persoon die bouwbeheer software gebruikt. Gelukkig nemen veel mensen de tijd om hun ervaring met het product te beoordelen. Capterra's software voor het beheren van software voor het beheer van software bevat honderden recensies. Bijvoorbeeld, als iemand geïnteresseerd is in Co-Construct als remodelleringssoftware, kunnen ze klikken op hun reviews en vinden dat soortgelijke bedrijven een goede ervaring hebben met hun klantenondersteuning.

En als u geïnteresseerd bent in een andere optie, zoals bijvoorbeeld Smart Contractor, blijkt een snelle zoekopdracht dat andere klanten zich ook op online forums raving over hen.

Vragen om referenties

Soms worden recensies niet gesneden. Geen twee bouwbedrijven zijn hetzelfde, dus uw behoeften (misschien wel als residentiële remodeler) van een klantenservice kunnen anders zijn dan een meerderheid van (commercieel) beoordelingen. Wanneer u de telefoon ophaalt, belt u de softwarebedrijf, beschrijf uw bedrijf en vraag een verwijzing. De meeste bedrijven beschikken over een systeem om de behoeften van elke klant te kunnen aanpassen. Als dat niet het geval is, moeten ze uw specifieke verwijzing een prioriteit vinden. Als ze dat niet kunnen, wil je echt inschrijven voor software van dat bedrijf?