18 Tips om negatieve feedback op eBay te voorkomen en te verwijderen

Bijgewerkt door Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson

Heeft u negatieve feedback op eBay die u wilt verwijderen? Of misschien wil je wat tips om negatieve feedback op eBay te voorkomen.

eBay's feedback systeem is een evaluatie systeem van lid tot lid dat de wielen van handel verspilt in de reusachtige online marktplaats. Voor verkopers is feedback alles. Wanneer een verkoper een hoge positieve feedbackbeoordeling heeft, signaleert het aan kopers dat deze verkoper vertrouwd kan zijn.

Daarnaast is eBay feedback niet meer maar een +1 of -1 systeem. Elke verkoper heeft ook een gedetailleerde verkoperscijfer (DSR) die bestaat uit vier criteria:

• Item zoals beschreven
• Communicatie
• Levertijd
• Verzendkosten

Verkopers met hoge DSR's genieten van bepaalde strategische voordelen. Het belangrijkste is hoger ranking op de zoekresultaten van eBay .

Nieuwe feedback, nieuwe tactieken voor eBay-verkopers

Vroeger kunnen verkopers kopers negatieve beoordelingen achterlaten. Dit leidde tot een situatie waarin beide zijden bang waren voor het zwarte teken op hun rekeningen, zodat er meer positieve waarderingen werden gegeven dan waarschijnlijk verdiend waren. Dit kunstmatig opgeblazen ieders ratings.

Nu, onder het nieuwe systeem, kunnen verkopers geen negatieve feedback voor kopers achterlaten.

Nu verkopers hun positieve feedback voor gijzelaars niet kunnen achterhalen, moeten zij de positieve beoordelingen verdienen.

Zie ook: Vertrouwen en verkopen met e-mailmarketing vergroten

3 Topstrategieën voor het verbeteren van de feedback van verkopers

1. Voordat de transactie: Maak productoverzichten, winkelbeleid en verwachtingen van de koper die leiden naar positieve feedback.
2. Tijdens en na de transactie: Goede communicatie tijdens het proces is de sleutel om een ​​gloeiende recensie te krijgen.
3. Ik heb negatieve feedback! Wat te doen als je een negatieve feedback krijgt.

Voordat een transactie is gemaakt, zal het effect van uw productlijsten en -beleid op uw verkopercijfers worden beïnvloed.

Tip # 1 - Zeer Duidelijke Beschrijvingen In Vermeldingen

Omdat kopers het product niet in hun handen kunnen vasthouden voordat ze kopen, moeten ze een hoog vertrouwen in u als verkoper hebben. Met zeer duidelijke en gedetailleerde omschrijvingen van wat je verkoopt gaat veel verder om dat vertrouwen te vestigen.

Het idee hier is simpel: geef zoveel informatie als u kunt aan de koper. Het stelt het juiste niveau van verwachtingen van hen op, en geeft hen het vertrouwen om van u te kopen in plaats van een concurrent. Onthoud dat een van de Gedetailleerde Verkopersbeoordelingen (DSR's) "Item is Described" is. In principe betekent het de nauwkeurigheid van de aanbieding.

• Zeg niet 'nieuw', tenzij het product gloednieuw is.Als je item gebruikt wordt, gebruik dan niet de uitdrukking 'als nieuw' - een koper zal dat niet goed lezen en een onverwachte verrassing krijgen.
• Als het product enige installatie vereist, zet u instructies (met foto's!) Op de lijst. Installatie-instructies geven de koper extra vertrouwen dat ze het product kopen waarnaar ze op zoek zijn.

Zie ook: Hoe affiliate marketeers zich uit de menigte bevinden en geld verdienen

Tip # 2 - Gebruik veel scherpe, gedetailleerde afbeeldingen

Zonder het voordeel om het product in hun handen te houden , zet het over, en vraag de vragen van een verkoopbureau persoonlijk, online kopers hebben alleen uw beschrijving en afbeeldingen om hun aankoop te begeleiden.

Meerdere, hoge kwaliteit foto's - bij voorkeur van het werkelijke item dat u naar de koper zal verzenden - kan die laatste impuls zijn om op de knop 'Kopen' te klikken.

Snelle tips voor geweldige eBay-afbeeldingen:

• Gebruik meerdere foto's uit verschillende hoeken. Om geld op eBay-noteringskosten te besparen (alleen de eerste door eBay aangeboden foto is gratis), kunt u goedkope hosting en zelfhosting uw foto's kopen.
• Gebruik geen afbeeldingen van een soortgelijk gerelateerd item. Wanneer de koper een product krijgt dat niet overeenkomt met de foto op de vermelding (dat wil zeggen, wat ze zouden verwachten), is dat een redelijke oorzaak voor negatieve feedback.
• Gebruik de flitser niet. Natuurlijk zonlicht is het beste licht voor foto's.
• Gebruik de macro modus op uw digitale camera voor ultra-close-up foto's die de details tonen die de klanten willen.

Tip # 3 - lijst alles wat in de zending is opgenomen

Als uw productvermelding meerdere stukken bevat (of het bevat een aantal accessoires), heb u een makkelijk te scannen lijst van alles dat in de zending zal worden opgenomen .

Beter nog, open een doos en maak een foto van alle ingesloten elementen die mooi uitgelegd zijn.

Belangrijk: Als een accessoire die de koper zou verwachten dat wordt opgenomen, niet inbegrepen is, vermeld dat feit duidelijk op de vermelding.

(Ik heb ooit een printer gekocht die geen tonercartridge heeft. Ik voelde me dat een tonercartridge een duidelijk onderdeel van de printer was. Het bleek mijn schuld te zijn omdat de vermelding zei dat de printer niet inbegrepen was toner, zoals de verkoper geduldig aan mij heeft uitgelegd. Maar het zou beter zijn geweest als de aankondiging in grote vetdruk was in plaats van een korte niet-beschrijvende zin die in de vermelding werd begraven.)

Tip # 4 - Gebruik de goedkoopste verzending < Dit heeft een ander voordeel, omdat de zoeksysteem 'Best Match' van eBay de lage verzendkosten en verkopers met hogere ratings geeft betere plaatsing in zoekresultaten. Gratis verzending (het is de goedkoopste die u kunt krijgen) heeft een verzendkosten is een van de 4 DSR's. Kopers zoals goedkope verzending.

Terloops, in uw e-mail naar de koper, is het goed om hen te herinneren dat u hen gratis verzending op hun bestelling heeft gegeven. Als ze veel artikelen van verschillende verkopers op eBay kopen, kunnen ze zich niet onthouden dat je ze gratis verzonden heeft als ze je feedback geven.

Tip # 5 - Een duidelijk en prominent verzendbeleid hebben

Zelfs als u een kleine operatie bent die geen dagelijkse bestellingen uit eBay verzendt, kunt u een beleid voeren over al uw aanbiedingen die zeggen: 5 werkdagen ".Het is een optie als u een nieuwe vermelding maakt.

Gebruik dat veld. Wees eerlijk.

Het is oké dat u slechts één keer per week eBay-bestellingen verzendt - maar vertel de kopers dat en maak het prominent! Kopers hebben de neiging om te verwachten dat hun zending binnen een paar werkuren, niet dagen, buiten de deur komt. (Amazon's efficiënte vervulling proces heeft verwend internet shoppers.)

Nog beter, vermeld uw tijd-tot-scheepvaart periode in de beschrijving van de aanbieding. De standaard eBay-plaatsing is begraven in de bodem van de aanbieding, en de meeste kopers zien het niet (maar verwacht nog dezelfde verzending van dezelfde dag).

Tip # 6 - Een gemakkelijke retourbeleid

Het is beter om retourzendingen te accepteren en een positieve feedback van de koper te krijgen, dan om nooit retourzendingen te accepteren en een ongelukkige koper te negeren over negatieve feedback over u over het internet.

Als u een eBay-winkel hebt, maak dan een pagina met details over uw winkelbeleid. Link naar het vanuit de zijbalk, en in elke lijst. Nog beter, zet uw beleid in elke lijst - dat is vaak de enige van uw pagina's die de koper zal zien.

Tips voor retourbeleid:

Breng geen restocking fee in. Kopers haten dat. In plaats daarvan, verdelen ze de kosten van verzending met u.

• Het eerlijkste retourbeleid is dat de koper de retourzending betaalt. U betaalt voor de verzending naar hun toe te gaan. Als kopers een item retourneren, zult u wat geld weggooien (om het product uit te sturen), maar u zou er meer in moeten maken om de verkoop te vergroten door een mooi, makkelijk retourbeleid te hebben.
• Tip # 7 - Talk, Talk, Praat met de koper

Zelfs als u slecht nieuws hebt, is het beter om de koper te vertellen dan om ze in spanning te houden.

Bijbestelde? Laat ze weten dat u opnieuw besteld bent, en geef ze een ETA aan wanneer hun bestelling kan worden verzonden. Als u de ETA mist, moet u de koper bijwerken. U kunt ook een freebie of gereduceerde (of gratis) verzending inwinnen om ze gelukkig te houden.

Zie ook:

5 stappen om een ​​succesvolle zaken online te bouwen Tip # 8. Reageer snel op e-mails en berichten

Controleer uw eBay-berichten en reageer zo snel mogelijk. Zelfs als u het antwoord niet onmiddellijk kent of u slecht nieuws hebt, is het beter om snel een antwoord te geven.

Slechtste geval, je kan gewoon zeggen: "Ik heb je bericht, ik kijk ernaar, verwacht dat ik binnen een paar dagen terugkom." Uw koper zal het antwoord op prijs stellen.

Het is tien keer beter om vanuit het koper standpunt te weten te komen over slecht nieuws dan helemaal geen reactie te krijgen. Niet

jij haat het als je een email stuurt en de ontvanger nooit reageert? Jij weet het is boosaardig, dus zorg ervoor dat je kopers dat nooit over je voelen. Tip # 9. Voeg een mooie brief in uw zending toe

Laat de koper weten dat u zal werken om eventuele problemen op te lossen. Moedig hen aan om eerst contact met u op te nemen als ze problemen of vragen hebben. Zorg ervoor dat u uw klantenservice telefoonnummer of e-mailadres bevat.

Het idee is om de koper aan te tonen dat …

ze hebben met een echt persoon en

1. om hen een makkelijke manier te geven om een ​​probleem uit te werken (in plaats van het feedbackformulier te gebruiken).
2. Zie ook:

5 dingen die u nu kunt doen om online verkoop te vergroten Tip # 10 - Vraag om feedback, zowel naar eBay als naar u

In plaats van de feedback van uw koper te vreesen (een teken dat je doet iets mis), welkom en moedig

nog meer feedback aan.

Toon dat je er echt van om gelukkige klanten te hebben, en jouw bestaande klanten zullen het waarderen. Ze zullen zelfs kleine fouten vergeven.

Bijvoorbeeld, u kunt een zelfgeadresseerde, gestempelde feedback postkaart in elke zending bevatten. Of u kunt een onderzoek uitvoeren waarin u hulp vraagt ​​om uw bedrijf te verbeteren. (SurveyMonkey. Com is een goede, gratis en goedkope web gebaseerde enquête service.) Link naar het van al uw eBay-aanbiedingen en / of in e-mails aan kopers.

Deze oproepen voor feedback boven en buiten het eBay-feedbacksysteem laten zien dat je echt zorgt voor goede klantenservice. En dat leidt tot het vertrouwen van de koper in uw bedrijf.

Tip # 11. Praat met de koper voor het annuleren van onbetaald objecten

Wanneer een koper verplicht is om een ​​van uw eBay-producten te kopen, telt deze transactie. Dat betekent zowel u en de koper kan feedback voor elkaar geven en u betaalt de definitieve waardefee voor de aankoop.

Als de koper nooit betaalt, kunt u uw kosten terugbetalen door eBay door een onbetaald objectgeschil in te dienen. Maar doe het gewoon niet door zonder eerst aan de koper te praten! Neem contact op met de koper en ga akkoord met de transactie. Alleen voor volledig onbeantwoorde kopers (zeg na 3 pogingen om hen te contacteren), moet u de onbetaalde puntenafhandeling cursus volgen.

U wilt geen negatieve feedback van de koper aangaan zonder eerst contact op te nemen met de koper.

Tip # 12. Gebruik altijd een zending tracking nummer

Kopers willen informatie. Zij willen de status van hun zendingen weten.

UPS verzendt trackpakketten van deur tot deur. USPS maakt gebruik van een eenvoudiger systeem dat ze de afleverbevestiging noemen. UPS biedt meer informatie, maar het is ook duurder.

Welke leverancier u ook kiest, zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt voor verzendingen. Belangrijker nog, vertel de kopers wat het volgnummer is zodat ze weten wanneer ze hun pakket verwachten.

Tip # 13. Laat geen feedback achter totdat u positieve feedback hebt ontvangen.

Hoewel de verkopers niet langer negatieve feedback voor kopers kunnen achterlaten, als u nog geen feedback heeft achtergelaten, is de koper bereid om u eerst te contacteren voor eventuele problemen .

Kopers willen ook positieve feedback. Als u al positieve feedback heeft verlaten, dan heeft de koper absoluut nul incentive om een ​​beetje vergevingsgezind te zijn wanneer u uw verkoper ratings geeft.

Geïnteresseerd in een meer handsfree bedrijf? Bekijk dit artikel over hoe u geld verdienen met affiliate marketing informatie.

Tip # 14 - Teruggave verzenden of geef wat andere Freebie

Als u problemen opvult met de koper, of voel dat ze gefrustreerd of ongelukkig zijn, prefereert u hun negatieve feedback door ze gratis te verzenden.Mensen houden van gratis verzending. Het gaat een lange weg naar pacificerende boze kopers. Het is speciaal handig voor de bestelde verzendingen.

U kunt ze ook een aantal shwag, gratis monsters of een coupon voor hun volgende aankoop geven.

Tip # 15 - Fix het probleem en laat de koper hun feedback veranderen

Een nieuw vrijgegeven eBay Feedback Revision proces stelt verkopers in staat om een ​​verzoek te sturen naar kopers die negatieve of neutrale feedback hebben achtergelaten.

U bent beperkt tot 5 verzoeken per 1, 000 feedback ontvangen.

Wanneer u een verzoek om feedbackherziening indient, wordt u om de volgende redenen voorgelegd om de koper plus een berichtvak te geven om een ​​korte uitleg of opmerking aan de koper te geven.

Ik heb een probleem opgelost die de koper had bij deze transactie.

• De koper heeft bevestigd dat hij per ongeluk de verkeerde feedback heeft achtergelaten.
• Overige
• Dit nieuwe systeem is een update van de oude "mutual feedback removal" functie waarmee verkopers kopers afpersen om alleen positieve feedback te verlaten en iedereen's feedbackcijfers zoveel mogelijk op te blazen, waardoor het zinloos was.

Zie ook:

7 Eenvoudige stappen om de omzetconversies online te vergroten Tip # 16 - Reageer op de negatieve feedback

Reageer altijd op negatieve feedback.

Vooral als je de koper niet kan veranderen. Maar zelfs als u denkt dat u het probleem kunt oplossen en de koper de feedback kan veranderen, is het een goed idee om snel te reageren op de negatieve feedback.

Hiermee kunt u uw kant van het verhaal presenteren. U wilt hier geen negatieve feedback achterlaten die niet overeenkomt.

Shoppers zullen het zien als de ergste van u.

U kunt reageren op negatieve feedback door naar Mijn eBay te gaan> Feedback> Feedback Forum> Antwoord op Feedback.

Wees voorzichtig om het niet in een openbare schreeuwwedstrijd te laten vallen. Dat verlaagt uw geloofwaardigheid veel meer dan één negatieve feedback.

Tip # 17 - Snel doorgaan

Blijf niet te lang op individuele negatieve feedback. Uw bedrijf is verhuisend product. Doe wat je kan om de koper gelukkig te maken. Reageer op de negatieve feedback op je feedbackprofiel en ga verder.

De positieve feedback zal de eenmalige negatieve feedback verdrinken. Zeker als u het probleem hebt opgelost en op de feedback hebt gereageerd.

Tip # 18 - Gebruik de Block Bidder / Buyer List

Als u problemen hebt met kopers (of verkopers die u hebt gekocht en negatieve feedback heeft achtergelaten), voeg ze toe aan uw geblokkeerde biederslijst.

Met deze actie voorkomt u dat het retaliatory biedingen en toekomstige aankopen moeilijker zijn dan ze waard zijn.

Als u geïnteresseerd bent in geld op eBay, dan kunt u overwegen om T-shirts op internet te verkopen als een andere bron van online inkomsten.

Zie ook:

Hoe u een affiliate marketing bedrijf start en hoe u geld kunt bloggen.