De 10 geboden van geweldige klantenservice

Klantenservice is een integraal onderdeel van ons werk en moet niet worden gezien als een externe uitbreiding ervan. Het belangrijkste bezit van een bedrijf is zijn klanten. Zonder hen zouden we niet in het bedrijfsleven kunnen en kunnen bestaan. Wanneer u uw klanten tevreden stelt, helpen ze u niet alleen door verder met u zaken te doen, maar zij zullen u ook aanbevelen aan vrienden en relaties.

De praktijk van klantenservice moet op de showroomvloer even aanwezig zijn als in andere verkoopfuncties en relevant zijn in de algemene bedrijfsomgeving.

De 10 geboden van klantenservice

Weet wie de baas is. U bent in zaken om aan de behoeften van klanten te voldoen en dat kunt u alleen doen als u weet wat uw klanten willen. Wanneer u echt naar uw klanten luistert, laten ze u weten wat ze willen en hoe u hen een goede service kunt bieden. Vergeet nooit dat de klant uw salaris betaalt en uw baan mogelijk maakt.

1. Een goede luisteraar zijn
   Neem de tijd om klantbehoeften te identificeren door vragen te stellen en u te concentreren op wat de klant echt zegt. Luister naar hun woorden, de tone of voice, lichaamstaal en vooral, hoe ze zich voelen. Pas op voor het maken van veronderstellingen - denk eraan dat u intuïtief weet wat de klant wil. Weet u wat drie dingen het belangrijkst voor uw klant zijn? <<<<<<<> Effectief luisteren en onverdeelde aandacht zijn met name van belang op de showroomvloer waar een groot gevaar van preoccupatie bestaat - rondkijken om te zien aan wie we nog meer kunnen verkopen.

1. Identificeer en anticipeer op behoeften
   Klanten kopen geen producten of diensten. Ze kopen goede gevoelens en oplossingen voor problemen. De meeste behoeften van de klant zijn eerder emotioneel dan logisch. Hoe meer u uw klanten kent, hoe beter u wordt in het anticiperen op hun behoeften. Communiceer regelmatig zodat u op de hoogte bent van problemen of aankomende behoeften.
2. Laat klanten zich belangrijk en gewaardeerd voelen
   behandel ze als individuen. Gebruik altijd hun naam en zoek manieren om hen te complimenteren, maar wees oprecht. Mensen waarderen oprechtheid. Het creëert goed gevoel en vertrouwen. Denk na over manieren om goede gevoelens te genereren over zaken doen met jou. Klanten zijn erg gevoelig en weten of u echt om hen geeft. Bedank ze elke keer als je een kans krijgt.
3. Lichaamstaal is essentieel
   Zorg ervoor dat uw lichaamstaal oprechtheid overbrengt op de beursvloer. Je woorden en acties moeten congruent zijn.
4. Understanding Crucial
   Help klanten uw systemen te begrijpen. Uw organisatie heeft misschien 's werelds beste systemen om dingen gedaan te krijgen, maar als klanten ze niet begrijpen, kunnen ze in de war raken, ongeduldig en boos.Neem de tijd om uit te leggen hoe uw systemen werken en hoe ze transacties vereenvoudigen. Zorg ervoor dat uw systemen het menselijke element van uw organisatie niet verminderen.
5. Waardeer de kracht van "Ja "
   Zoek altijd naar manieren om uw klanten te helpen. Als ze een verzoek hebben (zolang het redelijk is) vertel hen dan dat je het kunt doen. Zoek uit hoe daarna. Zoek naar manieren om eenvoudig zaken te doen met jou. Doe altijd wat je zegt dat je gaat doen.
6. Weet hoe u zich moet verontschuldigen
   Als er iets misgaat, verontschuldig u zich. Het is gemakkelijk en klanten vinden het leuk. De klant heeft niet altijd gelijk, maar de klant moet altijd winnen. Behandel problemen meteen en laat klanten weten wat je hebt gedaan. Maak het eenvoudig voor klanten om te klagen. Prijs hun klachten. Hoe vaak we het ook niet leuk vinden, het geeft ons een kans om te verbeteren. Zelfs als klanten een slechte dag hebben, doe er alles aan om ze zich op hun gemak te laten voelen.
7. Geef meer dan verwacht
   Omdat de toekomst van alle bedrijven ligt in het tevreden houden van klanten, moet u manieren bedenken om uzelf boven de concurrentie te verheffen. Overweeg het volgende:
   Wat kunt u klanten geven dat ze nergens anders naartoe kunnen komen?
   Wat kunt u doen om mensen op te volgen en te bedanken, ook als ze niet kopen?
   Wat kunt u klanten geven dat totaal onverwacht is?
8. Regelmatige feedback krijgen
   Stimuleer en verwelkom suggesties over hoe u kunt verbeteren. Er zijn verschillende manieren waarop u kunt ontdekken wat klanten denken en voelen over uw services.
   Luister goed naar wat ze zeggen.
   Kom regelmatig terug om te kijken hoe het gaat.
   Zorg voor een methode die opbouwende kritiek, opmerkingen en suggesties opwekt.
9. Werknemers goed behandelen Goed
   Medewerkers zijn uw interne klanten en hebben een regelmatige dosis waardering nodig. Bedank hen en vind manieren om hen te laten weten hoe belangrijk ze zijn. Behandel uw werknemers met respect en de kans is groter dat zij een grotere aandacht voor klanten hebben. Waardering komt van de top. Goed omgaan met klanten en medewerkers is even belangrijk.