CEO Tony Hsieh van zappos over passie en filosofie

Het lezen van Tony Hsieh-citaten over gepassioneerde klantenservicepraktijken is hetzelfde als het lezen van een Bijbel met klantenservice omdat Hsieh in veel opzichten het boek schreef over het veranderen van klantervicefilosofieën in duurzame klantenservicepraktijken. Pas in zijn jaren '30 wordt Tony Hsieh al erkend als een gedreven klantenservice-expert en een legendarische retailleider in zijn rol als CEO van de internetwinkelwebsite Zappos. com.

Hsieh wordt gecrediteerd met het opbouwen van een voorbeeldige werknemerscultuur die consequent uitzonderlijke service-ervaringen levert aan een fanatiek loyale klantenkring. En terwijl elke Amerikaanse retail-industrieleider het belang van goede klantenservice begrijpt, is Hsieh een van de weinige retail-oprichters met een niet-aflatende toewijding en een unieke focus op klantenservice.

Het verschil met de klantenservice van Zappos ontstaat wanneer Hsieh en zijn personeelsteam de klantenservicefilosofie de hele dag, zonder uitzondering elke dag, in de beste praktijken van de klantenservice plaatsen om het uitzonderlijke te creëren. Als u offertes over klantenservice van Tony Hsieh wilt lezen, leest u bedrieglijk eenvoudig geavanceerde ideeën over gepassioneerde klantenservice die de klantervaring van elk bedrijf met direct klantcontact kan verbeteren.

Lees enkele van de best haalbare citaten van internet business leader en customer service-expert Tony Hsieh hieronder.

Klik vervolgens op de links onderaan de pagina om u te laten inspireren door andere succesvolle leiders en oprichters van de detailhandel over een breed scala aan leiderschapsonderwerpen.

Citaten van Tony Hsieh over gepassioneerde klantenservice Filosofieën en praktijk

• "We hebben ons afgevraagd wat we wilden dat dit bedrijf zou zijn. We wilden niet gewoon schoenen verkopen. Ik was niet eens in schoenen geïnteresseerd, maar ik had een passie voor klantenservice. "
• " Bij Zappos. com, we hebben lang geleden besloten dat we niet wilden dat ons merk alleen maar over schoenen, kleding of zelfs online verkopen ging. We hebben besloten dat we ons merk wilden opbouwen om over de allerbeste klantenservice en de allerbeste klantervaring te beschikken. "
• " Onze klanten bellen en e-mailen ons om te zeggen dat het zo is wanneer een Zappos-box arriveert. En zo bekijken wij dit bedrijf. "
• " Wij geloven dat klantenservice niet alleen maar een afdeling moet zijn; het moet het hele bedrijf zijn. "
• " Bedrijven vergeten vaak de cultuur en uiteindelijk lijden ze eronder omdat je geen goede service kunt bieden aan ongelukkige werknemers. "
• " Bij Zappos is ons geloof dat als je de juiste cultuur krijgt, zullen de meeste andere dingen - zoals geweldige klantenservice, of het opbouwen van een geweldig langetermijnmerk of gepassioneerde medewerkers en klanten - vanzelf op zichzelf gaan."
• " Elke medewerker kan invloed hebben op het merk van uw bedrijf, niet alleen op de werknemers in de frontlinie die worden betaald om met uw klanten te praten. "
• " Wanneer mensen ons callcenter bellen, hebben onze vertegenwoordigers geen scripts en ze proberen niet te verkopen. Ze worden gewoon beoordeeld op de vraag of ze de klant voor doen en leveren een soort persoonlijke service en een emotionele band met onze klanten. "
• " We nemen het grootste deel van het geld dat we aan betaalde advertenties hadden kunnen uitgeven en in plaats daarvan zet het terug in de klantervaring. Dan laten we de klanten onze marketing zijn. "
• " Onze nummer één groeimotor is van oudsher terugkerende klanten en van mond tot mond. "
• " Hopelijk zullen mensen over tien jaar niet eens weten dat we begon schoenen te verkopen. Ze zullen alleen aan Zappos denken als een plek om de beste klantenservice te krijgen. "