Feedbackprogramma's en klantenservice

Het feedbacksysteem van eBay is een van de meest complexe onder online marktplaatsen voor nieuwe en gebruikte goederen. De complexiteit in kwestie is het resultaat van jaren van evolutie, en natuurlijk blijft het systeem evolueren. Hier zijn enkele dingen die je misschien wel of niet wist over de wereld van feedback op eBay.

Alleen het huidige jaar telt mee in feedbackpercentages

Het feedbackpercentage dat u ziet in het gedeelte Ontmoet de verkoper van een veilingvermelding, wordt berekend met behulp van feedback die de verkoper in de afgelopen 12 maanden heeft ontvangen.

Hoewel sommige kopers de poging van eBay om herinneringen te kort te houden niet leuk vinden, biedt het verkopers een manier om geleidelijk aan te profiteren wanneer hun prestaties op de lange termijn verbeteren.

Zijn hoge scores altijd goed?

Hoewel u niet wilt kopen van iemand met weinig of geen verkoopervaring, zijn scores slechts het totale aantal positieve beoordelingen zonder rekening te houden met negatieven. Een verkoper met een hoge score heeft mogelijk ook een onaanvaardbaar aantal negatieven, dus bekijk hun feedback in detail en vertrouw op hun percentage, niet op hun score.

Kopers worden vaak misleid door hoge percentages die uitstekende testscores zouden zijn op een examen, maar dat zijn eigenlijk slechte scores als ze worden toegepast op kopen en verkopen. Een verkoper met een feedbackscore van 97 procent heeft 3 van elke 100 (of ongeveer 1 op de 30) kopers erg ontevreden achtergelaten. Kijk voor 99 procent of beter als je het spel voor wilt blijven.

eBay-feedback is tweerichtingsverkeer

Je kunt antwoorden en follow-ups daadwerkelijk posten op feedback, hoewel maar weinig gebruikers dat doen.

Dergelijke antwoorden en follow-ups verschijnen in het openbare feedbackprofiel van een gebruiker. Dit geeft kopers en verkopers de mogelijkheid om zichzelf uit te leggen aan het publiek wanneer ze betrokken zijn bij een transactie die slecht gaat. Gebruik de pagina Ontvangst ontvangen als feedback om een ​​feedbackantwoord te plaatsen of de pagina Follow Up to Feedback Left om feedback te krijgen die je al hebt verlaten.

Je kunt van tijd tot tijd een eBay-lid tegenkomen dat de openbare of privé-tool Make Your Feedback Profile op eBay heeft gebruikt om zijn feedbackprofiel privé te maken. Het is dergelijke gebruikers echter niet langer toegestaan ​​om op eBay te verkopen en veel verkopers zullen geen zaken met hen doen, dus tenzij je enorm in verlegenheid gebracht wordt door je feedback (en je schaamt je als je dat bent), is het in je eigen belang meestal om het openbaar te maken zodat de wereld het kan zien.

Als u toevallig een verkoper tegenkomt die geen gedetailleerde online verkopersbeoordeling lijkt te hebben, ren dan niet meteen weg voor de heuvels. Gedetailleerde verkopersbeoordelingen worden pas weergegeven wanneer een verkoper zaken heeft gedaan met ten minste 10 kopers die bereid zijn om gedetailleerde beoordelingen voor hen achter te laten. Afhankelijk van de soorten goederen die hierbij betrokken zijn, kan dit tientallen over het algemeen positieve veilingen tot gevolg hebben.

Feedback en zoekresultaten

Verkopers van wie de feedbackscore niet helemaal gelijk is, worden bestraft in het systeem voor zoekrangschikking van eBay, wat betekent dat veel potentiële kopers hun aanbiedingen nooit zullen zien.

Voor verkopers betekent dit dat het belangrijk is om uw feedback goed te houden en uw gedetailleerde verkopersbeoordelingen hoog te houden.

Voor kopers betekent dit dat eBay je beschermt tegen probleemverkopers, maar het betekent ook dat je twee keer moet nadenken voordat je een drie- of viersterrenwaardering aan een verkoper geeft.

Ben je niet tevreden genoeg om aan eBay aan te geven dat de verkoper daadwerkelijk failliet zou moeten gaan? Een viersterrenwaardering komt hier dicht in de buurt, een driesterrenwaardering roept het uit de bergtoppen.

Als koper, als je een transactie met een verkoper niet voltooit of niet tijdig betaalt, kan eBay automatisch negatieve feedback verwijderen die je voor de verkoper hebt achtergelaten omdat je de verkoper niet hebt ingevuld of van plan bent om uw aankoop te voltooien.

En kopers met een neiging om positieve feedback te geven, maar zeer lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen, kunnen door eBay gecontacteerd of gesanctioneerd worden, omdat dit de effectiviteit van het feedbacksysteem effectief verstoort.

Wacht niet te lang om feedback te geven

Net zoals het geval is met geschillen, kunt u niet te lang wachten om feedback te geven voor een transactie waarbij u betrokken bent geweest.

U hebt 60 dagen vanaf het einde van de veiling om uw mening te geven over uw handelspartner; daarna geeft het feedbackformulier u niet de mogelijkheid om feedback te geven voor de transactie in kwestie.

Zoals Pierre Omidyar, de oprichter van eBay, suggereerde, blijft het feedbacksysteem de kern van wat eBay onderscheidt van vele andere online winkel- en verkooplocaties. Het is in het belang van iedereen om zo veel mogelijk te begrijpen over hoe het werkt en met de grootst mogelijke zorg te gebruiken.