Vaststellen van retailregels en winkelbeleid

De beste tijd om beleid en procedures vast te stellen voor uw retailbedrijf is in de planningstadia. Door problemen te anticiperen voordat u uw deuren opent, kunt u strategiseren hoe u speciale situaties behandelt, evenals de normale dagelijkse operaties. Dit voorkomt dat u fouten maakt wanneer u met klanten geconfronteerd wordt.

Documenteer elk beleid in een procedurehandleiding. Het hoeft niet fancy te zijn, alleen een drie-ring bindmiddel dat je kunt blijven updaten naarmate de tijd voorbij gaat.

Maak een aantal kopieën van de handleiding, geef één aan elke werknemer en sla de een in de buurt van het kassa voor een makkelijke verwijzing. Om te beginnen met het maken van beleid, vraag je de volgende vragen. Beslis hoe u wilt dat uw winkel en uw medewerkers deze zaken bezighouden.

Soorten Betaling

• Welke vormen van valuta accepteer je?
• Welke informatie is vereist van een klant die per cheque betaalt?
• Verstrekt u credit of biedvoorwaarden aan klanten?
• Hoe behandel je de geretourneerde cheques?
• Welke creditcards accepteer je?
• Hoeveel geld houdt u in de kassa?

Productprijs

• Wat is de opmaak van uw winkel?
• Heb je een prijsstrategie gemaakt?
• Biedt u kortingen bij bulk aankopen aan?
• Biedt u werknemers kortingen aan?

Layaway

• Zal u aankopen doen?
• Hoeveel zal de klant moeten betalen?
• Hoe lang laat u items op layaway blijven?
• Waar zal u layaway-items opslaan?
• Welk soort papierspoor gebruikt u om leken te volgen?

Retourneren en uitwisseling

• Verkoopt u goederen waar retourneren door de wet verboden zijn?
• Hoe liberaal ben je op retourzendingen en uitwisselingen?
• In welke voorwaarde moeten de goederen worden teruggegeven?
• Is er een periode waarvoor een item kan worden terugbetaald of uitgewisseld?
• Heeft u een bewijs van aankoop nodig alvorens te ruilen of terug te betalen?
• Welke gegevens verzamelt u van de klant op het merchandise return form?
• Waar wordt uw retourbeleid geplaatst?

Speciale Bestellingen

• Zal u speciale bestelgoederen voor klanten?
• Hoeveel, indien nodig, zal u als borg nodig hebben?
• Wat zal u doen als de klant niet voor het item terugkeert?

Werkuren

• Wat zijn de normale bedrijfsuren?
• Heb je uitgebreide uren tijdens het vakantie-winkelseizoen?
• Welke vakanties zal de winkel sluiten?

Overige winkelbeleid en -procedures

• Wie is verantwoordelijk voor de algemene huishouding van de winkel?
• Zal u cadeauwrap aanbieden? Zo ja, tegen welke kosten?
• Heeft uw winkel een cadeau-register?
• Wat is het beleid voor groepen die donaties aanvragen?
• Hoe gaat het productverlies als gevolg van schade of diefstal?
• Wat is uw winkelliftbeleid en -procedures?
• Heeft uw winkel een cadeau-register?
• Welke klantenservice praktijken zullen uw winkel bevatten?
• levert uw winkel leveringsdienst?
• Wat doet u bij een stroomstoring?

Denk aan uw winkelbeleid en -procedures als een gids, in plaats van in steen te zetten. Om de klant redelijk te kunnen voldoen, kunnen sommige situaties erop wijzen dat de regels worden gebogen. Zorg ervoor dat betalingen, retourneren, layaways en andere beleidslijnen duidelijk worden weergegeven voor klanten om te zien.

Hiermee kunt u uw regels eenvoudig en zelfvertrouwen afdwingen. Naarmate uw bedrijf groeit en u meer ervaring opdoen met uw kleinhandelsbedrijf, herzien en herziening van beleid zo nodig.