Wat te doen als eBay je account opheft

eBay-verkopen kan een hobby of een volwaardige onderneming zijn. Wanneer je voor inkomen op eBay vertrouwt, kan het een verwoestende klap zijn om je account te laten opschorten. Dit is waarom het erg belangrijk is om jezelf te onderwijzen en alle eBay-beleid te begrijpen, zodat je niet wordt geschorst. Maar in het geval je eBay-account is opgeschort, zijn er specifieke stappen die je kunt nemen om te proberen het account te herstellen. Let op, het sleutelwoord hier is proberen, er is geen garantie dat eBay een account zal herstellen.

Blijf kalm en krijg de feiten

De eerste stap in een poging om weer op eBay te worden hersteld, is ontdekken wat het probleem is. Als je nieuw bent, is onwetendheid je beste verdediging. U wist misschien niet dat het gebruik van stockfoto's niet was toegestaan, of dat u het woord Velcro niet in uw titel mocht gebruiken.

Wanneer u de e-mail 'Uw account is opgeschort' ontvangt, moet u eerst rustig blijven en de e-mail aandachtig lezen. eBay legt meestal uit waarom je account is opgeschort. De redenen voor een opschorting van eBay zijn:

Betalingen niet tijdig betalen
Betaalmethode is verouderd (creditcard verlopen)
Overtreding van een beleid zoals VeRO
Een item vermelden dat niet is toegestaan zoals een nagemaakte handtas
Gebruik van foto's die niet zijn toegestaan (gestolen van een andere gebruiker, niet-geautoriseerde stockfoto's)
Aanstootgevend materiaal (items met inbegrip van aanzetten tot haat)
Gerichte items
Geneesmiddelen en drugs parafernalia
Gevaarlijke materialen zoals zelfgemaakte wapens of explosieven

Alcohol

Soms weet je echt niet of een item niet is toegestaan. U weet mogelijk niet dat een item dat u te koop hebt, is teruggeroepen. Of misschien weet u niet dat u geen voorraadfoto's (zoals foto's van kleding van winkelwebsites) kunt gebruiken omdat zoveel andere verkopers het doen. En eerlijk gezegd is het erg moeilijk om elke regel op eBay te kennen, vooral als je nieuw bent.

Dus haal diep adem en lees wat je verkeerd hebt gedaan. Het kan zo simpel zijn als het bijwerken van uw creditcardgegevens of het verwijderen van andere vermeldingen die werden teruggeroepen in een groot aantal items van een specifiek bedrijf. Als het een makkelijke oplossing is, legt eBay precies uit wat je moet doen om je account te laten herstellen.

Bel eBay en bespreek

Als u geen specifieke instructies ziet over hoe u uw eBay-account kunt herstellen, belt u ze op 1-866-961-9253 en bespreekt u dit. Leg uit dat u de opschortings-e-mail heeft ontvangen en maak u zich zorgen en vraag wie u hiermee kunt spreken. Het kan nodig zijn om met meerdere mensen te praten om bij de juiste persoon te komen die u kan helpen. Een paar tips om met eBay-vertegenwoordigers van de klantenservice te praten:

Blijf rustig. eBay CSR's, zijn gewoon gewone mensen zoals jij die hun werk doen, ze hebben niets persoonlijk tegen je.Je moet hier als onderzoeker optreden en de feiten verzamelen. Je krijgt meer vliegen met honing dan met azijn. Handel op een kalme, professionele en rationele manier. Weiger de persoon ervan te beschuldigen dat hij je heeft opgeschort, elke haattoespraak op eBay of iets anders dat niet constructief is. Het doel hier is om naar iemand te gaan die je kan en zal helpen.

Verzamel de feiten voordat u belt. Zorg ervoor dat je de volgende informatie hebt voordat je belt, zodat je gemakkelijk eventuele vragen van de CSR kunt beantwoorden om je account te vinden:

eBay-gebruikers-ID
e-mailadres dat is gekoppeld aan je eBay-rekening
van het e-mailadres
in de e-mail (indien van toepassing)
druk de e-mail af en laat deze toegankelijk

vraag indien nodig een supervisor. De CSR die uw oproep beantwoordt, weten velen niet om u te helpen. Als je na 10 minuten praten met iemand nog geen antwoord of acceptabele hulp hebt ontvangen, vraag dan vriendelijk om een leidinggevende. Iemand met meer ervaring kan nodig zijn om u te helpen.

Onderwijs is de beste belediging

De beste manier om een ophanging van eBay aan te pakken, is er niet één te krijgen! Als je nieuw bent bij eBay, of zelfs een doorgewinterde verkoper, is het nuttig om het eBay-beleid te lezen om jezelf op de hoogte te stellen van de regels. eBay is een voortdurend veranderend universum. De regels veranderen van tijd tot tijd, zodat nieuw beleid je kan binnensluipen. Lees hier de volledige lijst met eBay-beleidsregels. Lees altijd e-mailupdates van eBay en controleer je eBay-berichten regelmatig op updates en aankondigingen.

Bijgewerkt door Suzanne A. Wells op 25 april 2017.