Video: IQ TEST matrix 1-19 SOLVED AND EXPLAINED 2024
Als u een beheerder bent met beperkte middelen, is het uitdagend om de verbeteringen die u weet, uiteindelijk ten goede komen aan uw organisatie. Om het beste voor je geld te krijgen, is er een key driver analyse van één keuze om de wensen en behoeften van de klant te bepalen.
Een key driver analyse, soms bekend als een belang / prestatie analyse, is een studie van de relaties tussen verschillende factoren om de belangrijkste te identificeren.
In een groot aantal toepassingen kan een key driver analyse worden gebruikt. Een van de meest voorkomende is datgene die wordt gebruikt op het gebied van klanttevredenheid en loyaliteit.
Key-drivers van klanttevredenheid vinden
Acme Rocket Company (ARC) heeft 12 call centers en het hogere management moet benchmarks voor elk centrum instellen voor het aantal gesprekken per agent per uur, alsmede het aantal gevallen dat is opgelost op de eerste oproep. Je weet dat dat tegenstrijdige doelen is. Hoe moeilijker je je agenten duwt om hun oproep per uur te verhogen, hoe minder oproepen zullen ze oplossen bij de eerste poging. Hoewel het uitdagend is om je baas te laten zien dat dit niet de juiste doelen is, is het zelfs moeilijker om te leren wat de beste statistieken echt zijn. Om de uitdaging aan te pakken, doe je een sleutelfactoranalyse. U bereidt de belangrijkste driverschema op en legt aan uw baas dat de productkennis van de agent veel belangrijker is dan, bijvoorbeeld, hoe vaak de telefoon belt voordat een agent het antwoordt.
Prestaties charting Agent
Er zijn veel metrics die u kunt meten met betrekking tot de prestaties van een agent in een callcenter, die een rol kan spelen in klanttevredenheid, wat de sleutel tot de operaties is. Sommige van deze omvatten:
- Technische kennis van de agent
- Macht en vriendelijkheid van de agent
- De snelheid waarmee een oproep werd beantwoord
- Het aantal oproepen nodig om een probleem op te lossen
- Taalvaardigheid van een agent > Een agentenniveau van geduld
-
Belangrijkste prestatiekaarten
De schoonheid van een belangrijke driveranalyse is dat het u helpt om te begrijpen wat uw klanten zoekt, zodat ze een goede ervaring met uw callcenter kunnen hebben. Door een analyse van hun antwoorden te maken en hun tevredenheidsniveau te correleren met de statistieken, begrijpt u welke factoren het grootste effect hebben op klanttevredenheid. U kunt dan deze gegevens plotten in een scatterdiagram met de naam van een key driver chart of een map met belangrijk prestatie.
Key Driver Chart
Een key driver chart bevat de resultaten van een key driver analyse in een grafisch formaat dat dan snel kan worden gelezen en gemakkelijk begrepen.Elk van de bovenstaande agenten wordt op de grafiek volgens zijn
belang aan de klant (op de x-as) en uw prestatie in dat gebied op de y-as gepresenteerd. Hiermee worden vier kwadranten genereerd. Het belangrijkste kwadrant is het onderste rechterkwadrant. De hier getekende artikelen staan voor uw klanten als belangrijk, maar uw prestaties op die gebieden zijn laag.
Dit zijn de gebieden waar je actie de grootste impact zal hebben en de grootste verbetering in klanttevredenheid oplevert.
Actieplanning vanuit toetsenbordanalyse
Het onderste rechterkwadrant is het belangrijkste gebied van de belangrijkste bestuurderskaart. Het identificeert de belangrijkste drivers van klanttevredenheid. De key driver chart helpt u de actie te plannen die u moet nemen om te verbeteren, maar het vertelt u ook wat niet moet veranderen. De factoren die in het rechterbovenkwadrant staan, zijn die die belangrijk zijn voor de tevredenheid van uw klanten en zijn gebieden waar u momenteel goed presteert. Eventuele wijzigingen die u doet om problemen in het rechteronderkwadrant op te lossen, mogen de factoren niet in de rechterbovenkwadrant verstoren.
Als de productkennis van een agent bijvoorbeeld een factor in het rechteronderkwadrant is en dat moet worden verbeterd, kunt u één uur per dag uw agenten naar de les sturen om meer te weten te komen over het product.
Als de snelheid waarmee de gesprekken worden beantwoord echter in de rechterbovenkwadrant staan, wil je de extra tijd die het nodig heeft om de agent op te leiden, dus de snelheid waarmee oproepen worden beantwoord, verminderen. Daarom kan het beter zijn om overuren te werken voor een tijdje of om extra personeel tijdelijk te huren.
De factoren in de bovenste en onderste linkerkwadranten zijn van minder belang voor uw klanten. Hoe goed je in deze gebieden doet, heeft minder invloed op de tevredenheid van je klanten. Gebruik daarom geen bronnen op deze. Met behulp van een Key Driver Analysis gaat u ver weg om u te helpen de tijd van uw agent en uw beschikbare budget op de juiste plaats te plaatsen.
Commodities Trading and Technical Analysis
Commodity traders gebruiken vaak technische analyse die het gebruik van een prijskaart nodig heeft.
Gebruik Trend and Industry Analysis om uw schuldquote te vinden
Om de financiële ratio's te betekenen Alles moet een bedrijf hebben om ze te vergelijken. Meestal betekent dit dat gegevens uit de voorgaande kwartalen of jaren van de jaarrekening van het bedrijf. Het kan ook gegevens betekenen van bedrijven in de bedrijfstak van de onderneming.
Tick Chart of 1-Minute Chart for Day Trading?
Er zijn verschillen tussen een grafiek van 1 minuut en een maatstreepje. Bekijk de voors en tegens van elk, dus u kiest het juiste grafiektype voor uw daghandel.