Top 10 manieren om uw kleine onderneming uit te schakelen

Er zijn goede zaken. En dan zijn er slechte zaken, het soort bedrijfspraktijken die je klanten zullen verliezen en je niets anders dan klachten en kwaadsprekers zullen opleveren.

Als u uw kleine bedrijf wilt laten groeien of zelfs de klanten en / of klanten wilt behouden die u nu heeft, wilt u nooit:

1) Wees persoonlijk beledigend.

Het gaat niet alleen om beeld; het gaat over gedrag. Je kunt perfect gekleed zijn voor de klus, maar als je een rioolmond hebt, racistische of seksistische opmerkingen maakt, of stinkt als een geit, verlies je veel zaken.

En als je echt in een emmer in de garage van een klant urineert, zoals een installateur van een garagedeur in een tv-uitzending van Marketplace deed, zou je net zo goed de stad kunnen verlaten.

2) Neem geen telefoon op - of laat een klein kind het beantwoorden als u een bedrijf thuis hebt.

In een tijd waarin iedereen een telefoon lijkt te hebben die uit hun zak steekt, is er geen excuus om op geen enkele manier een oproep te beantwoorden. Heb je handen vol multiplexplaten of in een ontmoeting met een klant? Dat is waar secretaresses, antwoordapparaten, doorschakelen of voicemail voor zijn.

Klanten zijn niet zoals je moeder; ze blijven niet bellen, zelfs als je niet opneemt, omdat ze zich zorgen om je maken.

Hoe u de telefoon moet beantwoorden, stelt de regels vast die iedereen in uw bedrijf moet volgen.

3) Noodzaak om hulpmiddelen of apparatuur van de klant te gebruiken.

Opkomen voor schone goten zonder uw eigen ladder. Of opdagen om een ​​verdieping te installeren en uw klant te vragen of hij een zaag heeft die u kunt lenen.

Je kunt net zo goed "vliegnacht 'op je voorhoofd tatoeëren en daarmee klaar zijn. Mensen met echte bedrijven en echte expertise hebben hun eigen tools. <4> 4) Weigeren te luisteren naar klanten of klanten.

U hebt misschien jarenlange ervaring en voldoende certificeringen en onderscheidingen om een ​​hele muur van uw kantoor op papier te zetten en dat is zeker het beste.

Wat dan?

Daarom hebben ze je ingehuurd en misschien geven ze je een vuurtje als ze vinden dat je niet hoort wat ze te zeggen hebben en ze zullen geven wat ze willen. Natuurlijk, blauw is de "in" -kleur dit jaar. Maar als de klant groen wil, luisteren en zich aanpassen. <5> 5) Laat een klus niet af en / of doe geen moeite om op te ruimen nadat je de klus hebt geklaard.

Verwacht u van een klant dat hij tevreden is met uw werk als de klus nog niet is gedaan? Denk je dat een klant er zeker van zal zijn om je werk te prijzen aan al haar vrienden als je puin over hun keuken of gazon hebt achtergelaten? Werkelijk? Niet aannemelijk. Zelfs als je echt bezig bent om naar de volgende klus te gaan, moet je het gevoel naar beneden duwen, je schema herschikken en ervoor zorgen dat je de klus voor je gedaan krijgt.

6) Probeer niet om een ​​probleem met betrekking tot uw product en / of dienst op te lossen.

Soms zijn problemen echt dingen waar je niets aan kunt doen. Maar u kunt nog steeds 'bereidwillig zijn' en luisteren naar de klacht van de klant en in het beste geval wat actie ondernemen die ze kunnen nemen, of het nu gaat om contact opnemen met de fabrikant of een klacht indienen bij hun gemeente.

Als het echter in uw ogen staat, moet u het goed doen, zoals Mike Holmes zegt. Het is belangrijk in termen van toekomstige zakelijke en potentiële verwijzingen.

(Leer hier om verwijzingen te vragen.)

7) Breng honden mee en laat ze rondrennen op de werf en / of het huis van de klant.

Honden zijn net kinderen - niet iedereen houdt van ze. Vooral omdat honden, in tegenstelling tot kinderen, een aantal minder dan vertederende gewoonten hebben, zoals hun neus in het kruis van mensen drukken en poepen op de gazons van mensen. En klanten kunnen allergieën hebben voor honden of huisdieren die niet compatibel zijn met de uwe. Breng uw huisdier nooit naar een werklocatie zonder het eerst bij de klant te hebben geruimd.

8) Maak onnauwkeurige schattingen.

Als u niet goed inschat hoeveel een bepaald product of een bepaalde service zal kosten en / of hoe lang het zal duren om een ​​taak of project af te maken, moet u echt aan deze vaardigheid werken. Uw schatting maakt deel uit van wat u het werk zal opleveren. Niet in staat zijn om de kosten en tijd te schatten dat een klus nauwkeurig zal zijn, kweekt slechte klantrelaties.

Klanten zien dit niet als onnauwkeurig. Ze zien het als je tegen hen liegt.

Hier zijn vijf manieren om uw relaties met klanten soepel en ongestoord te houden.

9) Stuur een assistent om je werk te doen.

Houd er altijd rekening mee dat klanten u hebben ingehuurd, geen assistent of ondergeschikte. Ze willen dat je aan hun zaak of project of baan werkt. Afhankelijk van wat u doet, kunt u wegkomen als een assistent bepaalde onderdelen van een baan moet doen, zolang u die persoon en / of zijn werk duidelijk begeleidt. Maar je kunt de assistent niet naar buiten sturen om je werk te doen en verwachten dat een klant gelukkig is. En het sturen van een slecht opgeleide of incompetente assistent is zakelijk gezien suïcidaal.

10) Wees incompetent - maar doe alsof je niet bent.

Een onjuiste voorstelling van uw inloggegevens en / of uw capaciteiten is niet alleen een snelle manier om uzelf uit het bedrijfsleven te houden, maar kan ook leiden tot strafrechtelijke aanklachten of een rechtszaak. En het maakt echt niet uit of je goede bedoelingen had en "gewoon iemand probeerde te helpen" en hen de kosten en moeite bespaart om een ​​elektricien, een tegelzetter, een drywaller enz. In te schakelen. Als je niet gekwalificeerd bent om iets doen of het eerder niet hebben gedaan, zou je het niet moeten doen.

Hoe heb je het gedaan?

Als u nog nooit een van deze dingen hebt gedaan tijdens het zakendoen, gefeliciteerd! Geef uzelf en uw medewerkers een schouderklopje en blijf doen wat u doet, creëer en trek nog meer tevreden klanten aan.

Helaas denk ik dat toen je de lijst met slechte praktijken doorleest, de namen van verschillende bedrijven waarmee je te maken kreeg voor de geest kwamen. Zo ja, doe die bedrijven dan een plezier en laat hen weten wat ze slecht hebben gedaan.Legitieme bedrijven zijn altijd op zoek om hun klantenservice en hun zakelijke praktijken te verbeteren.