Tips voor eBay-kopers bij het indienen van een klacht

Het geschilproces van eBay en Buyer Protection-programma beweren om beleggers van beleggers te beschermen, maar beslissingen over het terugbetalen van de koper (en omgekeerde gelden die aan de verkoper zijn verzonden) worden gemaakt door echte mensen in eBay die het beoordelen van claimen per geval volgens eerdere algemene criteria.

Of u nu een koper of een verkoper op eBay bent, in staat zijn om te overwinnen in geschilssituaties, kan de sleutel zijn tot uw financiële gezondheid en eBay-ervaring.

Koper Tips voor het indienen van een eBay-klacht

Maak het niet de fout dat je als eBay-koper altijd je geld terug krijgt door gewoon te klagen. In feite zit eBay vaak bij verkopers, zelfs in sommige gevallen waarin het onrechtvaardig is om dit te doen. Houd deze tips in het achterhoofd om ervoor te zorgen dat geschillen die u bestand hebben, tot u worden besloten:

• Vertraag communiceren met de verkoper tot u weet dat u tevreden bent (en geen klacht indienen). Sad, zoals het lijkt, zullen verkopers dit tegen u gebruiken in communicatie met eBay. Nog belangrijker, nooit contacteer een verkoper die hen bedankt en / of vertelt hoeveel u uw product waardeert. Als u dit doet, zal de verkoper onmiddellijk reageren op eventuele geschillen die u met een kopie van uw tevreden bericht legt en eBay zal tegen u beslissen.
• Laat geen positieve feedback achter, als er een kans is dat u zich betwist. Als u positieve feedback heeft achtergelaten over de transactie, is uw positie aanzienlijk verzwakt. Laat geen positieve feedback achter totdat u het product in uw bezit heeft gehad voor lang genoeg om u te weten dat u absoluut niet vraagt ​​om een ​​terugbetaling of ruil, ongeacht wat.

• Wees redelijk, duidelijk en stevig. Blijf rustig in alle communicatie met uw verkoper en met eBay, gebruik duidelijke, eenvoudige taal, wees redelijk en wees stevig in uw verzoek om terugbetaling of uitwisseling. Gebruik nooit alle caps, zoute taal of bedreigingen om te dagvaarden of bel je "juridische vertegenwoordiging." Deze hebben geen indruk op verkopers of eBay-werknemers.
• Track en verwijs naar exacte data. Ken de datum waarop uw item is aangekomen en de data van alle communicatie die u heeft met eBay en / of uw verkoper. Raadpleeg deze data in uw uitwisselingen.
• Neem eerst contact op met uw verkoper over uw klacht. eBay's onmiddellijke antwoord op uw klacht is om u te instrueren om contact op te nemen met uw verkoper. Om dit af te leiden en klaar te lijken, contacteer eerst uw verkoper. Wacht tot drie dagen voor een antwoord voordat u contact opneemt met eBay.
• Gebruik de eBay- of PayPal-websites, niet telefoneren of chatten. Als u eBay voor een terugbetaling of een uitwisseling moet vragen, probeer het niet te doen door het online chat systeem te bellen of te gebruiken, zelfs als u liever 'praat met een echt persoon'. Vanwege het eigen interne systeem van eBay en de mogelijkheid om ondersteunende tekst en bewijsmateriaal te gebruiken, heb je een veel betere kans om je terugbetaling of uitwisseling te winnen als je het doet via het websysteem.
• Verdeel je haar niet over je ontevredenheid. Een onbevredigend item is een onbevredigend item. Laat je claim niet verzwakken door dingen te zeggen zoals 'ik vind het echt leuk, het is gewoon zo groot dat het zo groot is! Als alleen de beschrijving helderder was …' of 'het werkte prima voor de eerste drie dagen, maar toen is het plotseling gebroken. " In het eerste geval zal eBay beslissen dat u de schuld heeft, omdat u niet zorgvuldig hebt verkocht en dat u de schuld heeft omdat u een item heeft ontvangen zoals geadverteerd en zelf gebroken. In plaats daarvan zegt u: "de objectbeschrijving was onjuist," aangezien het niet correct aangetoond is of "het item is gebroken", omdat een item dat in de eerste drie dagen breekt, in wezen defect is. De sleutel is om duidelijk te maken dat je helemaal ontevreden bent en niet juist dat je gedeeltelijk tevreden bent en / of dat beide partijen een beetje in het verkeerde zijn.

• Maak duidelijk dat u bereid bent het artikel terug te sturen. Of u een terugbetaling of een uitwisseling wenst te verzekeren, verzekert eBay dat u het item eerst naar de verkoper terugstuurt, alhoewel u niet bereid bent om dit te doen op uw eigen kosten - retourzending moet door eBay worden betaald of de verkoper (tenzij de veilingvoorwaarden anders vermelden, in welk geval u zou moeten aanbieden om aan hen te voldoen).
• Maak duidelijk dat u de zaak naar uw kredietkaartuitgevende instelling wilt doen. Stel duidelijk en simpel dat als eBay en / of PayPal uw klacht niet kunnen aanpakken, betwist u de aankoop met uw kredietkaartuitgevende instelling, die waarschijnlijk in uw voordeel zal regeeren.

Bottom Line van de klacht van de koper

Onthoud als u het koperbeschermingssysteem navigeert, dat geduld, stevigheid, promptheid, follow-up en professionaliteit alle sleutels zijn voor uw succes.

Uw doel is om eBay en PayPal te overtuigen dat u een redelijke, doordachte koper bent die grondig benauwd is en dat een terugbetaling en / of uitwisseling rechtmatig aan u is verschuldigd.

Voor verkopers

Als de bovenstaande tips voor de kopers jou irriteert en je voelen alsof kopers een oneerlijk voordeel krijgen, vraag je jezelf af of je een strak genoeg schip als bedrijf uitvoert. Hou je aandacht van al het volgende, dat kan je veilig houden tegen de meeste potentiële terugbetalingen?

• Professioneel zijn en professioneel uitvoeren. Maak uw objectbeschrijvingen zorgvuldig duidelijk. Heeft uitdrukkelijk, opvallend aangegeven betalings-, verzend-, terugbetalings- en uitwisselingsbeleid. Pak uw artikelen goed, verzend ze snel en met een tracking nummer en verzekering (evenals een handtekening vereiste indien de waarde meer dan $ 250 is) en houd deze informatie nauwgezet in uw records. Verkoop goede kwaliteitsproducten tegen een redelijke prijs. Dit zorgt ervoor dat het echt niet je fout is als en wanneer een koper ontevreden is met een transactie en zonder schuldvorderingen is, is de eerste belangrijke stap in je opbrengst aan de hand. Beantwoord de kopercommunicatie snel en professioneel.
  Ontkent de kopers 'bezorgdheid niet, of verminder ze minder, of dreig een koper, omdat elke communicatie die u verzendt snel in de handen van eBay komt als er een geschil optreedt.In plaats daarvan, adresseer alle bezorgdheden stevig en duidelijk en verwijs kopers naar de betreffende omschrijving voor het verduidelijken van alle beleidsmaatregelen.
• Reageer snel en professioneel op alle eBay-communicatie.
  eBay notuleert niet alleen de reacties die u verzendt maar de prompt waarmee u ze verzendt. Bevat beschrijvingen van goede verpakking, alle tracking nummers, verzekeringsinformatie, en de data van verzending, aankomst en communicatie met de koper.
• Wijs de verwachtingen van onredelijke koper aan of vertel de details van de transactie.
  Als de koper verzoeken doet die duidelijk in strijd is met de betreffende productbeschrijving, zeg dan en wijs de relevante zin (en) aan. Citeer eventuele positieve feedback of niet-negatieve e-mail ontvangen van de koper en citeer deze als bewijs van tevredenheid Als er sprake is van een kloof tussen de aankomstdatum van het item en de eerste keer dat zij contact opgenomen hebben, zeg dan en stel voor dat de koper het item zelf beschadigd heeft. Als de koper u niet heeft contact opgenomen voordat u contact opneemt met eBay, of onbeleefd of bedreigend was in hun communicatie met u, wijs deze gegevens aan. Als dit niet van toepassing is, stel je gewoon voor dat de koper het berouw van de koper ervaart.
• Stel dat je goed en in goede trouw hebt gehandeld.
  Zorg ervoor dat eBay dat het verzonden item precies zoals beschreven was, functioneert op precies de manier waarop het beloofd is, goed verpakt en tijdig is geleverd - en dat eventuele problemen die ontstaan ​​zijn waarschijnlijk door de verzender zijn veroorzaakt, in In welk geval een verzekeringsaanspraak is in orde, of door de koper, in welk geval de schuld en de aansprakelijkheid niet van u zijn. Houd er rekening mee dat u met de koper onmiddellijk hebt meegedeeld en dat u uw best doet om klanten eerlijk en eerlijk te dienen.
• Herhaal dat het niet jouw fout is.
  Zeg minstens één keer per uitwisseling aan alle partijen dat u zichzelf niet of uw bedrijf in de praktijk schuldig bent of aansprakelijk is voor eventuele vergoeding of andere kosten.
• Op het einde van de dag komen de meeste situaties van beide partijen op de een of andere manier door, en in zeldzame en betreurenswaardige gevallen, heeft een partij of de ander in slecht vertrouwen gehandeld of is er geen partij op een of andere manier fout. Hoe dan ook, het is over het algemeen de meest professionele, aangename, nauwgezet en stevige partij die de dag wint - en het geval - wanneer de consumentenbeschermingsgeschillen optreden.