Verkopen aan uw bestaande klanten

Zodra u een verkoop met een nieuwe klant heeft gesloten, hoeft het verkoopproces niet te eindigen. Klanten zijn geen eenmalige bron. Ze zijn een hernieuwbare bron die u in de loop van de tijd kunt blijven verkopen, zowel voor u en voor u.

Iemand die al iets van je heeft gekocht, is veel makkelijker te verkopen dan een complete vreemdeling. Een bestaande klant heeft al een belang in uw bedrijf en tenminste één van uw producten.

Hij is uiteraard tevreden met zijn aankoop, of hij zou nog steeds geen klant zijn. Dus uw klanten bieden een geweldige kans om wat verkoop te maken met veel minder moeite - en afwijzing - dan de gebruikelijke koude toonhoogte.

Verkoop maximaliseren

De truc om uw verkoop van bestaande klanten te maximaliseren, houdt uw bestaan ​​fris in hun gedachten. Nadat u aan een nieuwe klant heeft verkocht, vergeet ze niet alleen. Neem een ​​paar weken na de verkoop contact op en vraag of alles goed is - als ze nog vragen of zorgen hebben over hun nieuwe aankoop, en als er iets is wat u kunt doen om te helpen. En als de klant problemen heeft, kunt u ervoor zorgen dat deze problemen zo snel mogelijk worden opgelost, waardoor u een goed gevoel over uw bedrijf krijgt.

U moet ook regelmatig op lange termijn klanten bereiken. De juiste frequentie hangt af van uw producttype, maar zal meestal ongeveer elke 3 à 6 maanden zijn.

Door in contact te blijven met uw klanten, minimaliseert u de kansen dat ze zich verplaatsen van uw bedrijf. Als u goed op de hoogte bent van klanten en hen helpt met problemen, dan zullen ze u waarschijnlijk weer kopen, zelfs als ze problemen hebben met uw product. Regelmatige contacten hebben ook de neiging om uw klanten te praten met u wanneer ze klaar zijn om te kopen in plaats van het algemene verkoopnummer te bellen of gewoon te praten met de eerste bedrijfsverkoper die ze zien als ze in de deur lopen.

Klanten benaderen

Een uitstekende aanpak voor huidige klanten is de 'account review' toonhoogte. Ongeveer een keer per jaar, bel uw klant en stel voor dat u kort komt om te praten over hoe hun omstandigheden het afgelopen jaar zijn veranderd, zodat u kunt bepalen of hun laatste aankoop van u nog steeds het beste product is voor hen. Het nemen van de tijd om een ​​standaardlijst van vroegere vragen op te schrijven, zal deze vergadering vlot helpen. Zelfs als uw recensie niet de gelegenheid krijgt om te verkopen aan die klant, heeft u nog steeds een goede indruk gemaakt als een deskundige. En vaak vindt u tijdens de review een goede reden om de klant te upgraden naar een beter product of hem extra producten te verkopen.

Een andere manier om bestaande klanten te benaderen is om een ​​of twee keer per jaar een evenement te houden.Klanten krijgen vaak last van het feit dat nieuwe klanten in aanmerking komen voor speciale aanbiedingen, terwijl de bestaande niet. U kunt een punt maken om deze trend te buigen met een 'klantwaarderingsdag', waarin u kortingen, coupons, kleine cadeaus, eten, entertainment, prijzen en alles wat u aanraagt, aanbiedt. Raffles zijn een geweldige optie, omdat het je de kans geeft om de contactgegevens van iedereen te verzamelen voor vervolgdoeleinden na het evenement.

De andere belangrijke reden om bestaande klanten te cultiveren is om verwijzingen op te halen. Klanten zijn een fantastische bron van warme leidingen, maar ze zullen meestal geen willekeurige leads toestaan. Als u uw klanten een beetje tijd 'trainen', ontdekt u dat zij u graag leidt of zelfs hun vrienden en collega's vertellen om uzelf te bellen. Een liberale distributie van uw visitekaartjes zal u helpen, evenals andere merkproducten met uw contactgegevens - notitieblokken, koelkastmagneten, notities, enz.