Geheimen van goede klantenservice

Goede klantenservice is het brood en de boter van uw bedrijf.

Bijvoorbeeld, ik schilder outdoor tekens en creëer verschillende soorten indoor / outdoor promoties voor mensen in ons kleine stadje. Ik ben al meer dan 20 jaar bij dit bedrijf geweest. Ik reclameer zelden, maar ik geniet ongeveer 80 procent van het teken en het showroom van ons stadje. Hoe doe ik het?

Ik heb verschillende zakelijke succes geheimen die me hielpen te krijgen waar ik vandaag ben, en ze hebben allemaal betrekking op goede klantenservice.

Dit geldt evenzeer voor dienstverleners die zaken doen met andere bedrijven, zoals in mijn geval, of voor detailhandelaars die zaken doen met de algemene consument.

Geheime Nummer 1:

Bouwen aan klanten aan loyaliteit van klanten. Dit is mijn eerste klantenservice geheim en is verreweg de belangrijkste. Ik was veel, vele jaren geleden, over Business to Customer Loyalty geleerd voordat ik met mijn eigen bedrijf begon, toen ik nog steeds als hoteldetective in een rommelig centrum van Calgary werkte. Het hotel dringde erop aan dat ieder van ons die contact had met hun klanten, de klant kent met zijn volledige naam en, indien mogelijk, andere persoonlijke of zakelijke informatie over hem.

"Goedenavond, meneer Smith. Welkom in ons hotel. 'Dan, na een beetje andere chit-chat,' Trouwens, meneer Smith, slaagde u erin om de honderd aandelen Doodlebug Appliances die u dacht, een beetje riskant te laten lossen? 'Of' Was je dochter geaccepteerd bij Harvard?

De laatste keer dat je een gast bij ons was, gaf je zorg dat Emily moeite had met haar wiskunde, en was niet zeker of ze genoeg punten had om in aanmerking te komen voor toelating. “

Nu, hier is een klant die weet dat hij van harte welkom is in uw hotel, en wanneer hij terugkomt in de stad, kunt u erop rekenen dat hij in uw etablissement verblijft!

Spion dit op klanten? Helemaal niet! Het herinnert zich enkel aan een paar zorgen die uw klant de laatste keer met u in uw hotel heeft gedeeld.

Als u bezorgd bent over wat er voor uw klant van belang is, is dat Business to Customer Loyalty, en u kunt er op betalen, u heeft net een klant voor het leven verworven.

Geheime nummer twee:

Zorg voor ware klantenservice. In de huidige marktomgeving is de dienst een cliché geworden en het lijkt erop dat iedereen het doet. "Dus, als iedereen het doet, waarom niet voor de wolfverpakking springen door nog meer creatieve, persoonlijke service aan uw klanten te bieden dan uw concurrenten kunnen?

Eén maat schoen past niet in alle voeten. Ook is er geen type klantenservice geschikt voor al uw klanten. Laten we zeggen dat uw geadverteerde featured klantenservice is Home Delivery. De eerste klant kan deze Home Delivery welkom verwelkomen, omdat het moeilijk voor hem is om uit te gaan en persoonlijk te winkelen.

Maar uw tweede klant kan 'window shopping' genieten en zijn aankopen met hem dragen als hij van winkel naar winkel gaat. Hij is niet de minst geïnteresseerd in je thuisbezorgingsdienst. Dus, met wat u bespaart door geen thuisbezorging voor deze klant te krijgen, waarom niet hem een ​​gelijkwaardige korting op een tweede geldinkoop aanbieden, of geef hem een ​​in-winkel-percentage-coupon die hij de volgende keer in uw winkel kan gebruiken ?

Ik herhaal, wees creatief. Krijg persoonlijke kennis van uw klanten en herken hun individuele behoeften. Boven alles, wees er zeker van dat wat u echt aanbiedt, is iets dat uw klant kan waarderen; dat is de sleutel tot goede klantenservice.

Secret Number Three:

"De klant is altijd goed. "Als een klant u over een klacht overkomt, wees erg serieus over hoe u het behandelt. Is de klant boos en boos? Eerst, kalmeer hem met woorden en actie en laat zien dat je serieus bent om iets te doen om het probleem op te lossen. Zelfs als het duidelijk is dat hij verkeerd is, is het soms beter voor herhaalde zaken om het verlies te compenseren en de klant te compenseren.

Dan, als je klant tevreden bent dat zijn klacht op de juiste manier is aangepakt, bedankt hem om het probleem onder uw aandacht te brengen. Onthoud dat er geen hoeveelheid reclame kan zijn voor de schade die u heeft gedaan door het probleem van de klant niet goed aan te pakken.

Nog meer schadelijk voor een klein bedrijf is de "stille klager. 'Dat is de klant die gewoon uit uw winkel loopt zonder een woord te zeggen, en je ziet hem nooit meer. Deze stille klagers hebben vrienden. En hun vrienden hebben vrienden.

Secret Number Four:

Wees eerlijk met uw klanten. Als uw klant zelfs vermoedt dat u iets over hem probeert te trekken, kunt u die klant tot ziens kussen - permanent! Was je gelukkig genoeg om een ​​artikel van een groothandel te kopen tegen een korting? In plaats van in de verleiding om je bottom line rijk te verbeteren, geef je die spaar door aan je klant. Dit zorgt voor vertrouwen in uw klant, zodat in de toekomst uw klanten weten waar te komen voor echte besparingen.

Heeft u een aantal verouderde gegevens opgehaald of het item geweigerd? Stel je niet in de verleiding om het tegen een vaste prijs aan je klanten te betalen zonder dat je je klant tenminste een afwijzing of een minderwaardig vakmanschap informeert.

Als uw klant u een advies vraagt ​​over een product, probeer hem niet te verkopen het item dat uw bottom line de beste verbetert. Verkoop hem het item dat het beste is voor uw klant. Op de lange termijn bedankt u dat u deze keuze heeft gemaakt.

Geheime Nummer Vijf:

Onderwijs uw personeel zo net zo bezorgd over uw klanten als u bent. Enkele jaren geleden ging ik in een hardwarewinkel en vroeg de jonge zomerstudenteklerk voor wat rubberen cement.

"U bedoelt een band patch kit? "

" Nee, "herhaalde ik. "Ik wil een fles rubbercement. "

Het kind had uiteraard geen idee waar ik het over had.Echter, in plaats van te weten wat rubber cement is, gaf hij me een vreemde blik, dan keerde hij zijn rug en ging verder een andere klant bedienen. Onnodig te zeggen, na dat incident heb ik alles mijn hardwareactiviteiten elders genomen. Voor tips over het inhuren van werknemers met goede klantenservice vaardigheden, zie Top 10 Soft Vaardigheden voor Customer Service Jobs.

Een laatste beetje advies over klantenservice; "Als u uw klanten niet verzorgt, zal uw concurrentie. "Print dat advies in grote vetletters en verlaat het boven uw kassa.

Zie ook:

De 8 eenvoudige regels van goede klantenservice

De 5 soorten klanten (en hoe ze ze kopen)