Recensie van Light In The Box Online Store

Website van de fabrikant

12. 05. 2012 BELANGRIJKE UPDATE: Op het specifieke verzoek van Light In The Box zijn reacties uitgeschakeld en verwijderd van dit artikel om conflicten te vermijden. Hun bezorgdheid was gebaseerd op het feit dat de meerderheid van de honderden opmerkingen die oorspronkelijk werden geplaatst, bijna geheel negatieve beoordelingen waren van ongelukkige klanten over klachten tegen het bedrijf. Mijn recensie en waarschuwingen, blijven en reflecteer mijn eigen ervaring.

Over het bedrijf

Licht in de doos is een online kortingszaak die vervoeren van een verscheidenheid aan artikelen uit China naar landen over de hele wereld vergemakkelijkt. Light In The Box biedt duizenden producten tegen de koopjes en groothandelsprijzen.

Alvorens te bestellen, lees hun FAQs en retourbeleid, zodat u begrijpt dat alle artikelen die u nodig hebt om te ruilen of retourneren terug naar China moeten worden verzonden. U heeft mogelijk een zeer beperkt tijdsbestek om actie te ondernemen bij annulering, retourzending en uitwisseling van bestellingen. En hun beleid hangt af van de producten die uw bestelling heeft.

Gebruikersvriendelijke website

Light In The Box's website is makkelijk te verkennen en makkelijk te gebruiken bij het plaatsen van een bestelling. Doe echter niet zo afgeleid door de koopprijs dat u uw retourbeleid vergeet te lezen. Als u het verkeerde item krijgt, een beschadigd item, of een andere consumentenklacht, verwacht u dat zeer goede verkoopmedewerkers u een zeer kleine resolutie bieden.

Onbillijke Order Annuleringspraktijken en -beleid

Klanten hebben een beperkt tijdsbestek (na ontvangst van de bevestigingsbevestiging van een bestelling) om te annuleren zonder een substantiële boete te betalen (tot 75% van uw totale betaling.) Maar Lightinthebox. com stuurt niet altijd tijdige betalingsbevestiging (dit kan het gevolg zijn van tijdverschillen tussen China en de Verenigde Staten). dus tegen betaling van de betalingsbevestiging kan u al eerder zijn dan de aanvankelijke opzegtermijn.

Snelle klantenservice - Soort

Hun klantenservice afdeling reageerde altijd binnen 24 uur en was voortdurend vrolijk en beleefd. De klantenservice zal echter de vertraging vertragen door geen verzoeken te vereisen (bijv. Om onmiddellijk een bestelling te annuleren) door te reageren op meer vragen in plaats van actie te ondernemen tot de deadlines voor de annulering van de bestelling en de retourzendingen zijn verstreken.

Bijvoorbeeld, ik werd een week in kennis gesteld nadat ik een bestelling had geplaatst, er zou een onvoorziene vertraging zijn. Ik vroeg om de bestelling te annuleren. Ik heb twee follow-up e-mails ontvangen die mij vroeg of ik echt wilde annuleren. Elke keer dat ik ja zei. De derde e-mail van de klantenservice adviseerde me dat ik nu 24 uur voorbij de tijdstoelage was om te annuleren en zou een 75% restocking fee in rekening brengen (in dit geval bijna $ 400.00.)

Klantenservice Tactics Om Deter Returns > Een van de bestellingen die ik heb getest, was op maat gemaakte jurken.De jurken arriveerden twee weken te laat (te laat om aan het beoogde evenement te dragen.) De kwaliteit van het naaien was eerste keer, maar de jurken werden genaaid met een goedkope polyester stof in plaats van de geadverteerde materialen. En een jurk was een maat 4 in plaats van een 8.

In plaats van mij de verkeerde maatkleding te laten uitwisselen, boden ze mij om me te vergoeden voor een lokale kleermaker die de jurk uitstelde.

Na het verspillen van nog vier dagen van de uitwisseling van e-mailen, die de jurk niet kunnen uitlaten, kunnen ze niet in twee maten worden gehaald. Ze hebben gezegd dat ik het naar China kon terugsturen, maar nog steeds niet het retourformulier verzonden. Na een andere e-mail van de klacht stuurden ze eindelijk het retourformulier samen met een disclaimer dat het binnen tien kalenderdagen binnen hun handen in China was, want dat is de hele tijd dat ik nu weg was.

Uiteindelijk zouden de vereiste versnelde verzend- en douanekosten om het terug te krijgen, bijna voor de jurk hebben betaald. Hoewel het retourformulier staat, kunnen ze u vergoeden voor verzending, de formulering is vaag en biedt hen vele redenen om u niet te vergoeden.

Restocking kosten voor items niet op voorraad

Ik heb vertraging tactieken op twee andere orders ervaren: een voor sieraden en een ander voor een klein apparaat. Op een bestelling heb ik twee keer een vraag gesteld over de status en was er zeker van dat de bestelling pas op tijd was om een ​​week later te worden bijgewerkt, maar er was een verzendingstermijn van drie weken - maar het was te laat om te annuleren zonder een 75% boete te betalen.

Na een maand van wachten is de bestelling nog niet aangekomen, maar ik was gerustgesteld: "ze hebben geprobeerd iemand te vinden om mijn bestelling te vervullen." Toen ik protesteerde, was het niet eerlijk om mij een 75% restocking fee te betalen voor een item waarvoor ze nog geen verkoper had. Het antwoord was gewoon: 'sorry voor de problemen.'

Conclusie

Wanneer u koop een online service met een creditcard waarmee u kosten kunt betwisten voor items die niet zijn ontvangen. Als u de bestelling uit China niet kunt annuleren, kunt u de creditcardlading terugdraaien. Neem de tijd om een ​​website volledig te verkennen - lees de fijne afdruk.

Misschien is het belangrijk om te onthouden dat wanneer u zaken doet met een vreemd land, u niet in een lokale winkel kan lopen en een item uitwisselen of een fit kunt maken als alles anders mislukt.

En bedreigen om te dagvaarden zou zo serieus worden genomen als het dreigen om katoenen ballen te gooien: het zal niet vallen en het zal ze op geen enkele manier pijn doen. U kunt Licht in de doos in China niet uit een ander land op een kleine aanspraak doen omdat er geen internationaal gerechtshof is.

Website van de fabrikant