Herhaal klanten zijn waardevol voor e-commerce-bedrijven

Het omzetten van bestaande klanten om klanten te herhalen is makkelijker dan het winnen van nieuwe klanten. Daarom moet uw e-commerce-onderneming er alles aan doen om te voorkomen dat bestaande klanten terugkomen. Uiteraard bieden bestaande klanten de extra functie van het verwijzen naar nieuwe klanten.

Verscheidene studies hebben geprobeerd te bepalen hoeveel kost het om een ​​nieuwe klant te converteren in vergelijking met het omzetten van een verkoop van een bestaande klant.

De onderzoeksresultaten staan ​​over de kaart en er is geen unaniem metrisch. Maar de meeste e-commerce professionals zouden geen ooglid knipperen als je ze vertelde dat het vijf keer duurder is om een ​​nieuwe klant te converteren. Dat is een dwingende maatstaf over de waarde van herhaalde klanten.

Betekent het aanmoedigen van herhalingskliënten dat bestaande klanten met kortingen betalen?

Wooing back klanten is een kunst. Kortingen klinken als de makkelijkste methode om loyaliteit aan te moedigen, maar ervaren e-commerce professionals weten dat dat niet het geval is. Veel bedrijven gebruiken blitzkrieg campagnes, zonder segmentering en targeting. Deze bedrijven vergiftigen de wateren voor de rest van ons die ons marketing doelbewust richten op de specifieke behoeften van het individu. Zodra de klant de gewoonte krijgt om commercieel e-mail te verwijderen, is het moeilijk om ze te horen op een marketingbericht, hoe waardevol het ook is.

Dit boven alles: gratis verzending

Er zijn veel deals die u kunt brainstormen. Maar met meer dan een decennium van e-commerce ervaring onder mijn riem, laat ik een geheim delen. Wanneer klanten winkelen in een winkel, betalen ze niet voor verzending. Die gewoonte slaat over op online aankopen, en de meeste klanten vergeten het factoren in de verzendkosten.

Bij de kassa hebben ze de neiging om teleurgesteld te zijn door de prijsverhoging door verzending.

Toevoeging van verzendkosten is een belangrijke bijdrage aan het verlaten van de winkelwagentje. Zoek een manier om uw economie te werken, zodat u gratis verzending kunt bieden. Een manier om de verzendkosten te compenseren, is alleen om promotieprijzen toe te passen nadat de aankoopwaarde een bepaalde drempel heeft bereikt. Dat zal mensen ook aanmoedigen om hun ordergrootte te vergroten.

Vermijd schreeuwen van spammy zinnen vanuit de daken

Ik wou dat we in een rationele wereld leefden, waar alle mensen door verkoopkopie kunnen lezen en voorkomen dat ze worden ingevoerd door vloeiende marketingberichten. Zoals de meeste copywriters weten, zijn er veel mensen die vallen voor reclameboodschappen. Maar ik heb ook gevonden dat klanten die al van je hebben gekocht, veel minder waarschijnlijk reageren op een holle verkoopspraat. Nu dat ze je een keer hebben ervaren, zullen ze waarschijnlijk zwaar worden beïnvloed door hun eerdere ervaring met jou.

E-mail moet niet als spam smeken

We verwijderen allemaal veel e-mailberichten per dag zonder ze te lezen. We zijn er zeker van dat deze verwijderde e-mails niets waardevol bevatten. Wat maakt ons zo zeker? Hoe weten we dat ze spam zijn? Waarom lijkt sommige e-mail op spam, zelfs voordat we het lezen.

Zodra u de antwoorden op deze probing vragen hebt gedetecteerd, kunt u voorkomen dat e-mailblasts worden geactiveerd met ongelooflijke aanbiedingen in de onderwerpregel. Natuurlijk, als spammers en gebruikers slimmer worden, moet u uw begrip blijven verrichten over wat er nodig is om de angstige "delete" -knop te vermijden.

Unique Call to Action Triggers

Klanten zijn gewend geworden om op actieknoppen te roepen dat ze blindheid ontwikkelen voor dergelijke knoppen. Als u de knop groter maakt, lijkt het op een banner, en klanten kunnen er rekening mee houden dat u verwacht dat ze erop klikken. Experimenteer met een aantal ongewone vormen, en kleurcombinaties. Imposters zijn echter bekend om hun afschuwelijke kleuren, dus probeer om te voorkomen dat je helemaal bovenaan zit.

Eenvoudige Logins, Cookies, Facebook Logins, Twitter Logins

Aangezien we het over een herhalende klant hebben, hebben we al hun registratiegegevens.

Het is het beste als u cookies kunt gebruiken om hun inloggegevens te onthouden. Zorg ervoor dat u de toestemming van de klant hebt om dit te doen. Houd ook het aanmeldformulier intuïtief en gemakkelijk te vinden.

Facebook en Twitter zijn zo populair geworden dat veel mensen er altijd in zijn ingelogd. Als gevolg hiervan kunnen gebruikers zich inloggen met Facebook of Twitter, waardoor het leven voor hen makkelijk is. Het basisidee is vrij simpel. Maak het gemakkelijk voor de klant om opnieuw van u te kopen.

Definitieve woorden

Het is de vlieg-by-night operator die van een nieuwe klant naar een andere beweegt. Zulk een scammer geeft niets van waarde en hoopt mensen te dwalen om een ​​aankoop te doen. Aan het andere uiteinde van het spectrum is de serieuze en respectabele e-commerce business die waarde toevoegt aan de klant. Zo'n bedrijf heeft de mogelijkheid om herhaalde verkoop van een klant te verwerven.

Een serieuze e-commerce business bank op branding, klantenservice, reputatiemanagement, effectieve email marketing, effectieve logistiek en omgekeerde logistiek, makkelijke navigatie, handige productbeschrijvingen, dwingende beelden, visuele marketing en klantengesprek om klanten te behouden. En als dat goed wordt, cultiveert het een leger van loyale klanten, die terugkomen om nog wat meer te kopen.