Definitie: principe van wederkerigheid

Wat is het principe van wederkerigheid?

Een basisbeginsel in de psychologie van relaties heet het principe van wederkerigheid. Dit principe definieert de menselijke behoefte en neiging om iets terug te geven wanneer er iets wordt ontvangen. Deze behoefte is sterkst wanneer het cadeau wordt gegeven zonder verwachting van terugkeer. Maar zelfs op het lage (maar belangrijke) niveau van eenvoudige sociale genaden, wordt een 'dankjewel' (als reactie op een handeling van vriendelijkheid of compliment) nog steeds gevolgd door een ander wederkerig gebaar van accommodatie 'u bent van harte welkom. “

We zijn niet alleen verplicht iets terug te geven wanneer een cadeau is ontvangen, we zijn ook verplicht om niet aan anderen te betalen. De sterkste en langste blijvende interpersoonlijke relaties zijn gebaseerd op het principe van wederkerigheid, en dit strekt zich uit tot de beste relaties tussen verkopers en kopers.

- 9 -> Vragen over marketingpsychologie

Hoe kan ik mijn klanten voelen alsof ze iets van waarde krijgen zodat ze niet het gevoel hebben dat ze de enige zijn die mij iets geven (hun zaken) ? Kan ik coupons, bonuspunten, speciale kortingen of voorrechten aanbieden?

• Hoe kan ik de klanten de beste manier weten om mijn bedrijf te bedanken voor een positieve ervaring?
• - Advertentie- en marketingideeën op basis van het principe van wederkerigheid

Wees de eerste om iets te geven:

Geef iets, zonder de verwachte verwachting van terugkeer, zoals een cadeau, bonuspunten, kortingen of iets exclusief voor de klant die niet aan het grote publiek wordt aangeboden. Bied een aantal cadeau-incentives op voorhand, in plaats van aan het einde van een verkoop. Uw cadeau moet eerst aangeboden worden, voordat de koper 'cadeau' geeft om u hun zaken te geven. Echter, om verder te profiteren van het principe van wederkerigheid bieden nog een stimulans wanneer de verkoop wordt gemaakt voor toekomstige zaken of vrienden van de klant.

• Bied klanten aan om hun ondersteuning te tonen: Vertel je klanten hoe ze je kunnen bedanken en help je bedrijf groeien door vrijwilligersmogelijkheden op te nemen, "vertel de media," link naar ons, "e-mail een vriend" link opties. Of zelfs 'submit your story' opties. Sommige bedrijven bieden nu blogs en forums waar blije klanten hun ervaring kunnen rapporteren of beoordelen met uw bedrijf.
• Blijf de relatie gaan - Bedankt uw klanten op een betekenisvolle manier: Inclusief een gepersonaliseerde dank wanneer de bestelling wordt verzonden en waar mogelijk. Zeg niet alleen "Geachte klant; Wij bedanken voor uw bedrijf. "Het lijkt op een token gebaar, niet oprecht genoeg - dit is vooral belangrijk als u de diensten van vrijwilligers gebruikt of op donaties vertrouwt om uw organisatie te ondersteunen.
• Wees de laatste om te geven: U gaf eerst een prikkel, dan gaf de klant u hun zaken.Geef uw klanten de mogelijkheid om contact te houden en hun lopende ondersteuning te tonen door een gratis nieuwsbrief aan te bieden of bij te voegen aan een mailinglijst voor coupons, product updates, enz. Hoewel dit niet een 'cadeau' is, en u verwacht iets In ruil hiervoor (het vooruitzicht van toekomstige zaken) kunnen klanten die met uw bedrijf zijn geïdentificeerd, verbinden blijven.
• Opbouwen van succesvolle lopende zakelijke relaties op vertrouwen Het principe van wederkerigheid beschrijft een menselijke behoefte om een ​​relatie te geven en te betrekken. Voor het 'cadeau' om de meeste betekenis te hebben, moet het aangeboden worden op een manier die echt lijkt, zonder de verwachting van terugkeer. Maar in het bedrijfsleven is er een verwachting van terugkeer; daarom moet het principe van wederkerigheid op vertrouwen worden gebouwd door incentives aan klanten te bieden, maar ook door het aanbieden van klantenservice en klachtenbeslissingsbeleid dat dat vertrouwen inspireert.