Leer hoe e-commerce werkt

E-commerce is een vreemd dier. Enerzijds lijkt het alsof het nieuwe kind op het blok is - die de manier waarop zaken online worden vertaald, zullen revolutioneren. Anderzijds lijkt het bedrijfsmodel identiek aan de fysieke retail die al eeuwenlang rond is geweest.

De waarheid is dat beide standpunten geldig zijn. E-commerce doet veel hetzelfde als fysieke retail. Het feit dat het digitaal functioneert, introduceert echter enkele unieke bedrijfselementen.

Hier is hoe e-commerce werkt.

Een product of dienst hoeft te worden verkocht

Dit gaat naar het hart van de handel. Er moet een uitwisseling van waarde zijn. Als een van de partijen bij de transactie geld betaalt, dient de andere een product of dienst in ruil te geven. We hebben een punt bereikt waar bijna alle goederen die in fysieke winkels verkopen, ook op e-commerce websites verkopen - gadgets, boeken, auto's, kruidenierswinkel, speelgoed en kleding.

Het e-commerce-tijdperk heeft ook een gemakkelijke verkoop van nieuwe categorieën producten mogelijk gemaakt. Een voorbeeld zou digitale goederen zijn zoals muziek, ebooks, software en dergelijke. Daarnaast maakt e-commerce makkelijke transacties mogelijk in een breed scala aan goederen, zoals vliegtickets en tijdschriftabonnementen.

Er moet een mechanisme zijn om orders te accepteren

Wanneer de klant door uw e-commerce website heeft gezocht en besloten heeft dat ze zouden willen kopen, moet er een proces zijn dat hun bestelling accepteert.

De software die dit proces draait, heet een winkelwagen.

Naast een notitie van wat de besteldatabase wordt gekocht en bijgewerkt, voert het winkelwagentje een aantal andere taken uit:

• berekening van belastingen en andere heffingen
• verwerking van coupons en andere kortingen
• vastleggen het factuur- en afleveradres van de klant
• aan de klant
• verzekeren dat de gebruiker de gebruiksvoorwaarden accepteert en andere verkoopvoorwaarden
• creëren van codes, zoals factuurnummers, ordernummer, volgnummer en dergelijke
• klanten die bezorgingsopties presenteren en de bijbehorende vergoeding toevoegen
• klanten doorsturen naar de betalingsgateway
• (bij downloadbare digitale goederen) doorgestuurde betalende klanten naar de downloadpagina.

We hebben een betaalmechanisme nodig

Er zijn een aantal e-commerce websites, met name in de business-to-business ruimte die mogelijk krediet biedt voor aankopen. In de meeste gevallen omvat een e-commerce transactie geld. Dit proces wordt uitgevoerd door een softwarepakket genaamd de betalingsgateway. De betalingsgateway biedt klanten een betaaloptie, accepteert identificatiegegevens, zoals creditcardnummers, en verifieert klanten met een wachtwoord, CVV-code of meerdere factoren.

Het product moet geleverd worden

Ik ben het eens met mensen die zeggen dat effectieve logistiek de sleutel vormt voor een succesvol e-commerce bedrijf. Een van de meest teleurstellende kenmerken van online aankoop is de onbepaalde en onvoorziene vertraging bij het ontvangen van goederen.

Als gevolg daarvan moeten e-commerce-bedrijven ervoor zorgen dat het juiste product aan de klant wordt geleverd, in goede staat en binnen de periode die de klant verwacht.

Aangezien logistiek een gespecialiseerde functie is, outsourcen meerdere e-commerce-bedrijven het aan logistieke aanbieders van derden.

Klanten dienen te worden onderhouden

Klanten dienen zowel voorverkoop als post-sales te worden. Voor de verkoop kunnen klanten vragen hebben over productfuncties die niet op de website worden vermeld. Zij hebben misschien vragen over aanpassing en accessoires. Na de verkoop kunnen klanten vragen hebben met betrekking tot het gebruik, repareren of verbeteren van de producten of diensten die ze al hebben gekocht.

Reverse Logistics moet worden beheerd

Er is geen ding als een foutvrij product. Als gevolg daarvan zullen sommige producten beschadigd raken of stoppen met functioneren. Soms wordt het verkeerde product geleverd. Dergelijke fout of schade leidt tot het omgekeerde logistieke proces. In de gebruikelijke modus verhuizen goederen van de e-commerce business naar de klant.

In omgekeerde logistiek is de stroom in tegengestelde richting.

Conclusie

Een e-commerce bedrijf heeft veel bewegende delen. Om succesvol te zijn, moet u elk van hen vakkundig beheren.