Weten hoe je in de discretionaire energie van de werknemers kunt tikken?

Discretionaire energie is de energie die een medewerker kiest uit te oefenen in dienst voor collega's of klanten op het werk - of niet. Een werkgever betaalt voor de fundamentele taken die hij aan een werknemer voorziet. De medewerker oefent de hoeveelheid energie uit die nodig is om de basisvereisten van zijn of haar functiebeschrijving uit te voeren.

Discretionaire energie is de up-and-go die de medewerker bereid is om verder te gaan dan de basisvereisten van de baan.

Werknemers kiezen voor hoeveel vrijwillige energie in uw werk op de werkplek uitoefent.

De bereidheid van de werknemer om boven de basisbehoeften van de baan te presteren is een afspiegeling van de bereidheid van de werknemer om zijn of haar discretionaire energie te betrekken.

Klinkt op de discretionaire energie van de medewerker als een positieve bijdrage in de werkplek? Het is. Discretionaire energie kan u helpen uw werkplek in brand te zetten met de prestaties van de medewerkers en opwinding. Als werkgever is uw doel om zoveel mogelijk in te tikken. Het is de olie die de motor van een succesvolle organisatie beheert.

Denk aan de discretionaire energie van de medewerker als een krachtige prestatieversterker. Succesvolle managers begrijpen de kracht van discretionaire energie en nemen bewuste actie om er op te treden op het werk. Managers trekken op en zetten de werknemer in staat hun discretionaire energie bij te dragen door een werkomgeving te creëren die machtigt en stelt werknemers in staat om uit te voeren.

"Studies bij een aantal organisaties, met inbegrip van vooraanstaande academische instellingen, hebben een duidelijke relatie getoond tussen hoge niveaus van medewerkersbetrokkenheid - in het algemeen gedefinieerd als de bereidheid en het vermogen om de extra mijl te gaan - en verbeterde financiële en operationele resultaten. Maar bevindingen uit onze Global Workforce Study 2012 blijkt dat de stappen die organisaties hebben getroffen om de betrokkenheid te verbeteren, beginnen te verkorten. "

De werkomgeving die het gebruik van discretionaire energie bevordert

Dus, wat is een organisatie te doen om het soort werknemersverloving aan te moedigen die deze resultaten behaalt? De werkomgeving die de discretionaire energiebijdrage van de werknemers stimuleert, onderstreept zulke componenten als:

• Duidelijke doelstellingen en prestatieverwachtingen
• Beloningen en erkenning voor uitvoering
• Lopende feedback
• Commerciële communicatie
• Frequente prestatiecoaching > Management aandacht en ondersteuning
• Medewerkers tevredenheid
• Medewerkers motivatie
• Werknemers ontwikkelingsmogelijkheden (niet alleen lessen)
• Werknemer Discretionaire Energie in Actie

Mary serveert klanten als een voorbeeld van discretionaire energie in actie. een winkel.Zij begeleidt klanten naar een kleedkamer waarin de klant op kleding probeert. Als de klant klaar is, brengt Mary de klant terug naar de vloer, terwijl hij extra hulp nodig heeft die de klant nodig heeft.

Als de klant besluit om een ​​item te kopen, brengt Mary haar ook naar de kassier of belt ze de aankoop zelf. Ze bedankt de klant voor haar aankoop en vertelt haar dat ze hoop dat de klant binnenkort terugkomt. Mary zet de kleding weg die de klant niet heeft gekocht.

Dit alles is Mary's basiswerk, wat Mary's werkgever haar heeft aangeleerd om te doen.

Zo ontvangt Mary elke week haar loonbon.

Is alles wat de werkgever haar wil doen? Niet echt. De werkgever hoopt veel meer van elke werknemer te krijgen.

Bijgedragen discretionaire energie

Een medewerker die gemachtigd, gelukkig en toegewijd is aan haar werk, neemt de dienst nog een stap verder. Ze gebruikt haar discretionaire energie om de klant beter te bedienen en de verkoop van haar werkgever te verbeteren.

Mary vraagt ​​de klant, terwijl ze nog steeds in de kleedkamer staat, of ze haar kan brengen wat niet in een andere maat of kleur werkt. Ze begeleidt de klant naar de vloer en stelt extra zaken voor, die wellicht goed voor de klant kunnen werken, op basis van wat de klant al lijkt.

Mary suggereert ook een item of twee dat ze denkt dat het goed kan werken voor de klant, ook al lijken ze niet op wat de klant al heeft geprobeerd.

Mary kan dit doen omdat zij de voorraad zeer goed kent en heeft veel klanten in de loop van de tijd aan het kopen van artikelen. Ze weet wat er goed uit kan zien op de huidige klant.

Nadat de klant haar aankoop heeft gedaan, herinnert Mary haar een coupon te geven voor een aankomende verkoop. Ze loopt de klant naar de winkelinvoer, bedankt haar voor haar aankoop, en vertelt haar dat ze Mary kan vragen wanneer ze terug naar de winkel komt.

Mary begrijpt dat klanten meer kans hebben om terug te keren als ze een

vriend hebben van wie ze weten dat ze een uitstekende service ontvangen. Meer gebruik maken van medewerkers discretionaire energie

U kunt mensen niet genoeg betalen om te onthouden om de extra mijl te gaan, maar u kunt een werkomgeving creëren waarin uw werknemers ervoor kiezen om die discretionaire energie zelf uit te oefenen.

Mary's werkgever leverde veel van de hierboven genoemde factoren aan om een ​​werkplek te creëren waarin werknemers zoals Mary veel meer verstrekten dan de omschreven basisbeschrijving.

Vanuit het oogpunt van de werkgever, hoe meer werknemers de discretionaire energie die u kunt aftappen, hoe beter het potentieel voor goed gediend klanten. U verhoogt ook uw potentieel voor gelukkige medewerkers.

Een gelukkige medewerker is positief in wisselwerking met klanten en collega's en ervaren alle werkvoordelen die voortvloeien uit deze positieve interacties.