Nonprofits Missing Social Media Engagement

We zijn jaren in de social media revolution en nonprofits missen het punt nog steeds.

Dat is de boodschap van de Nonprofit Social Media Scorecard, door Dunham + Company en het Marketing Support Network.

Ondanks alle adviezen die op internet beschikbaar zijn, via webinars, boeken en het schreeuwen van diverse consultants, blijkt dat nonprofits pas in het bericht over sociale media zijn gekomen.

Hier vind ik schokkend over deze studie:

• 100 procent van de geïnterviewde onderzoekers gebruikt FB, maar slechts 58 procent koppelt aan hun FB pagina van hun website homepage.
• Hoewel 85 procent van de non-profitorganisaties Twitter gebruikt, linken slechts 55 procent naar Twitter van hun websites.

Het rapport noemt dit een 'big miss'.

Een andere grote mevrouw is dat 76 procent van de non-profitorganisaties geen social media-knoppen op hun postdossierswebsites plaatsen.

Als een groot winstbejag, het Amerikaanse Rode Kruis, zijn donoren over sociale media onderzocht, 40 procent zei dat ze zouden delen of waarschijnlijk zouden delen over hun donatie op sociale media als die optie beschikbaar en makkelijk was. met het feit dat 17 procent van de respondenten aan het Rode Kruisonderzoek zei dat ze gaven wegens een bericht of bericht op sociale media

.

Bedrijfs Social Media Engagement Way Voor Nonprofits

De Social Media Scorecard heeft andere studies van consumentengedrag genoemd die hebben vastgesteld dat klanten hoge verwachtingen hebben voor betrokkenheid op sociale media sites.

Wanneer deze klanten met een merk interactie hadden, wilden ze wat reactie en snel.

Bijvoorbeeld, 32 procent verwachtte een reactie binnen 30 minuten, 42 procent verwachtte een antwoord binnen 60 minuten, 67 procent verwachtte een reactie van dezelfde dag.

Bijna 100 procent van de commerciële klanten verwacht binnen een paar dagen een reactie te verwachten, en 57 procent verwachtte dezelfde reactietijd 's nachts en in het weekend als tijdens gewone kantooruren.

In het onderzoek van Dunham en Company, zei 55 procent van de non-profitorganisaties echter dat ze

helemaal niet reageren op vragen op Twitter en 49 procent antwoordde niet op Facebook.

Zogenaamde non-profitorganisaties zijn op die sociale mediakanalen omdat ze met hun supporters willen betrekken. Dus waarom zijn ze niet aan het doen? Welke reacties kregen de slechtste resultaten van non-profitorganisaties? Vragen en opmerkingen die zijn ingediend na donatie aan de organisatie! Slechts negen procent van de non-profitorganisaties in deze enquête reageerde op die zorgen.

Misschien zouden non-profitorganisaties meer zakelijke houdingen moeten aannemen. De meeste bedrijven reageren op klanten, sommige zeer snel. Anderen nemen langer. De meeste reageren echter wel.

De opkomst van dit rapport is dat non-profitorganisaties de boot met sociale media missen.

Er is een enorm verschil tussen het zijn op sociale media en er mee aan te gaan. Sociale media is geen visitekaartje die gewoon zitten. Het is een dynamisch, levend proces.

Het is alsof nonprofits één bericht hebben gekregen: we moeten er zijn. Zij hebben echter geen bericht ontvangen: we moeten actief zijn op onze sociale media.

De auteurs van de Social Media Scorecard stellen het zo:

"Het is tijd om te heroverwegen waarom we inhoud creëren en wat het follow-up plan moet zijn op sociale media kanalen. De non-profit sector heeft veel ruimte voor verbetering op het gebied van echte betrokkenheid en respons over deze platforms. "

Hoe kunnen nonprofits beter worden bij sociale media?

Gelukkig heeft Dunham en Company een aantal beste praktijken in hun rapport gegeven, zoals:

Probeer niet overal te zijn

. Kies je platforms zorgvuldig volgens waar je supporters zijn. Minder mag meer zijn. Scattershot-reacties bereiken niets. Als u slechts één of twee social media presentaties hebt, wordt het veel makkelijker om ze te monitoren en te reageren.

Social media is niet alleen marketing

• . Zorg er dus voor dat je ontwikkelaars en marketing mensen samenwerken om die mediakanalen zomaar te houden. Marketing impliceert een one-way communicatie. Sociale media moet een tweerichtingsstraat zijn. Kopieer geen berichten over alle platforms
• . Behandel elk anders en plaats verschillende berichten. Stel de sociale media niet automatisch in. Maatwerk berichten voor elke sociale media. Facebook werkt beter voor langere berichten en heeft meer duurzaamheid, terwijl Twitter gedijen op korte, snel bewegende berichten. Link naar je sociale media van overal
• . Gebruik print, email, website, direct mail, donor evenementen. Gebruik de 80/20 procentregel
• . Maak 80 procent van uw sociale media inhoud over uw donoren en andere ondersteuners. Praat alleen over jezelf of vraag iets voor 20 procent van de tijd. Dedicate iemand, voltijd of deeltijd, aan social media management
• . De dagen zijn weg toen we een FB-pagina zouden kunnen opstellen, ergens een keer posten en laten gaan kusten. Sociale media vandaag moet een constante drumbeat van activiteit zijn. Dat vereist een social media manager en zelfs een social media commissie. Track en meet
• . Sociale media zouden een rendement op uw investering moeten opleveren. Dat houdt in het instellen van doelen en het bijhouden van resultaten. Er zijn veel benchmarkstudies deze dagen. U kunt ze niet lezen, maar dit is zeker de moeite waard. U kunt het hier downloaden.
• Lees over specifieke sociale mediaplatforms en hoe nonprofits ze zouden gebruiken: Hoe kan je non-profit met Facebook Live vandaag beginnen?

Hoe gebruik je Twitter voor het bedrijfsleven? (Ook van toepassing op non-profitorganisaties)

7 dingen succesvolle nonprofits doen op pinterest