Facebook Marketing voor Restaurant Klantenservice

De leider in sociale marketing is Facebook, die de communicatie in de 21e eeuw heeft gedreven. Oude media strategieën waren in principe bedrijven die zich aan het publiek aankondigen, hun producten en diensten verkopen. Consumenten, hoewel zwaaide, beschouwden deze ploys als een onderbreking in hun dagelijks leven. Nieuwe media, dat is sinds het internet op het toneel kwam, gaat over een dialoog tussen consumenten, met betrekking tot een bedrijf, product of dienst.

Deze nieuwe, toestemming gebaseerde marketingstijl leent zich uitstekend voor de restaurantindustrie, waarbij mond-tot-mondreclame vaak een betere uitslag geeft dan een traditionele marketingcampagne. En geen site doet dit beter dan Facebook.

Uw Facebook-pagina opstellen

Een Facebook-pagina is het commando voor uw sociale marketingcampagne. Via uw Facebook-pagina's en tijdlijn kunt u uw identiteit identificeren en uitdrukken. Hiermee kunt u snel en persoonlijk op klanten reageren. Samen met foto's en berichten kunt u een verscheidenheid aan apps gebruiken om klanten verder te betrekken, zoals menu-apps en gebeurtenisapplicaties. U kunt selecteren welke berichten en verhalen u wilt markeren door ze aan de bovenkant van uw tijdlijn te koppelen. De Facebook-pagina stelt u ook in staat om mijlpalen voor uw restaurant te markeren, of het nu een bepaald nummer of fan aanhangers is, een franchise-locatie opent of een goed nieuws ontvangt (James Beard Award, iedereen?).

Met de pagina-indeling kunt u ook in een oogopslag zien hoeveel mensen uw restaurant hebben en er over praten. Het staat ook toe dat mensen zien hoeveel hun vrienden zoals je Facebook-pagina. Gebruik Facebook om te gaan met klachten van klanten. Een zorg voor sommige restaurants is dat klanten klachten op hun muur plaatsen, zodat iedereen kan zien.

Dit is zeker een kans dat u met sociale marketing gaat. Mensen zijn minder geïnhibeerd in wat ze online zeggen. Dat zou je niet moeten afschrikken van het opzetten van een Facebook-pagina. Er zijn een aantal verschillende strategieën om klachten te behandelen. U kunt hen adresseren en daarna een paar andere dingen posten om het commentaar op uw pagina te begraven (een beetje sneaky, maar effectief). Dit laat de klant zien dat u om hun opmerkingen zorgt, terwijl u de klacht niet primaire onroerend goed op u pagina geeft. Dikwijls zullen andere klanten u tegen de slag slaan, uw restaurant tegen klachten verdedigen. Meer informatie over het hanteren van klantenklachten.

Foto's en video's en zelfstandigheden

Wanneer was de laatste keer dat je op een Facebook-bericht klikte zonder een foto of een ander beeld eraan te koppelen? Foto's zijn een steeds belangrijk onderdeel van sociale media. Het maakt niet uit wat je op je Restaurant Facebook-pagina plaatst - voeg een foto of een ander beeld toe. Foto's vergroten gebruikersbetrokkenheid en zullen klanten aanmoedigen om je Facebook-berichten met hun vrienden te delen.Vertel het niet aan mensen over het avondmaal van het avondeten - laat ze zien . Mensen houden ook van foto's van zichzelf. Tag klanten in foto's (zorg ervoor dat ze hun toestemming eerst vragen).

Dit zorgt ervoor dat ze niet alleen meegenomen worden, maar ook in hun nieuwsfeed en de nieuwsfeeds van hun vrienden. Dit is effectief, mond-tot-mond-reclame op zijn gemak, waardoor klanten zich speciaal voelen en iedereen laten zien hoe leuk het is om in je restaurant te zijn. Lees meer over het bouwen van een sterke sociale marketingcampagne.

U kunt ook foto's van diner specials plaatsen, specials of desserts drinken. Vermijd het plaatsen van te veel voedselfoto's, daarom heb je een website. Hetzelfde geldt voor video's. Een korte video van je chef-kok of barman is leuk, maar mensen willen ze niet continu in hun nieuwsfeeds.

Beheerdersrechten voor Facebook-pagina's

Als admin kunt u toegang krijgen tot allerlei nette statistieken om het succes van uw campagne te meten. Uw admin pagina geeft u informatie over postprestaties, kennisgeving van opmerkingen, evenals likes en tags van klanten.

Consistentie is de sleutel tot een succesvolle Facebook-campagne. U moet regelmatig posten, maar niet te veel, anders loopt u het risico dat mensen u verbergen in hun nieuwsfeeds, die verwant is aan onzichtbaar. Houd het toonlicht, vriendelijk en moedig mensen aan om met u te communiceren.