Video: How to set up Custom Dimensions (6:10) 2024
Bij het uitvoeren van een winkel, is het belangrijk om duidelijk beleid te hebben zodat iedereen, inclusief medewerkers en klanten, weet wat te verwachten is. Met zoveel nadruk op klantervaring in een winkel, is een gebied waar je kristalhelder moet zijn, retourneren. Het lijkt misschien simpel genoeg: als iemand iets terugbrengt, betaal je gewoon hun geld, toch? Niet als je in zaken wilt blijven.
Retailers moeten stappen ondernemen om zich te beschermen tegen terugkeerfraude, die bedrijven kost tussen 9 miljard dollar en 15 dollar. 9 miljard per jaar, volgens een studie van de nationale retail federatie.
Beveiliging tegen terugvorderingsfraude
Let er eerst op dat u een ontvangstbewijs nodig heeft voor de terugbetaling van geld, periode, geen uitzonderingen. Het is best om terugbetalingen in dezelfde valuta aan te bieden die de klant betaald heeft, dus als ze hun Visa-kaart hebben gebruikt, gaat de terugbetaling terug op die kaart.
Met aankopen gemaakt door persoonlijke cheques (voor de detailhandelaars die ze nog steeds gebruiken), is het gebruikelijke protocol een wachttijd op eventuele rendementen te plaatsen om ervoor te zorgen dat de cheque door de bank is betaald.
Als u van plan bent om winkelkrediet te bieden in plaats van contant geld terug te geven, wees bij de aankoop van uw klanten uiteraard duidelijk dat dit uw beleid is. Bijvoorbeeld, sommige moederschapswinkelwinkels geven alleen retourkredieten uit voor retourzendingen, aangezien er een duidelijke tijdslimiet is voor hoe handig de kleding voor de klant is.
Beslis of u het tijdvenster voor retourneren wilt beperken. Sommige retailers laten ze binnen 30 dagen alleen toe. Heb ook een duidelijk plan voor hoe u retourneren kunt verwerken waar een klant de aankoop online heeft gedaan, maar een terugbetaling wenst bij de baksteenmakerij.
Zorg ervoor dat u uw beleid in een duidelijk overzicht, ideaal in de buurt van het kassa, op uw klantbewijs of op uw winkelwagentjepagina van uw website plaatst.
Veel staten vereisen dit volgens de wet, en het is gewoon een goede zakelijke praktijk om dit te doen. In mijn schoenenwinkels hebben we zelfs plezier gehad met het retourbeleidsteken. Mijn retourbeleid zegt: "Wij accepteren graag binnen 60 dagen na aankoop een retourbewijs. Binnen 60 dagen zonder aankoopbewijs kunt u retourneren voor een winkelkrediet door een tribunaalceremonie af te ronden waarin u 19 seconden in de ogen moet staar knipperen." Het was onze manier van zeggen, we waarderen de klantenervaring over haggling.
Zorg er vooral voor om consistent te zijn met hoe u het retourbeleid van uw winkel afdwingt. Maar vergeet niet, uw beste klanten verdienen soms een speciale behandeling. Het hoed houdt hen trouw en van online winkelen tegenover in uw winkel. In mijn winkels was het eerste wat een medewerker deed, de klant in het systeem uitkijken (zelfs voordat ze wachtten) om notities te zoeken en de geschiedenis te kopen.Onze klanten wisten dat we altijd naar hun profiel keken en ze waardeerden het. Ze wisten dat het niet was dat ze het verhaal moesten vertellen waarom bepaalde artikelen niet goed passen of waarom ze bepaalde merken haten. De medewerker kon eenvoudig lezen welke merken ze haten en dan vermijden. Maar altijd tijdens een retour, keken we eerst naar hun aankoopgeschiedenis.
Als ze een loyale klant waren die veel bij ons had gekocht, zouden we meer genereerd zijn met ons beleid.
Uw retourbeleid schrijven
Na het schrijven van een retourbeleid, is de volgende stap een document aanmaken waarmee winkelmedewerkers de transactie snel en efficiënt kunnen afronden. U kunt deze sjablonen voor de teruggaveformulier van het merchandise downloaden om in uw winkel te gebruiken of uw eigen formulier te ontwikkelen.
De door de klant verkregen informatie moet een aantal basisinformatie bevatten, zoals naam, adres en contactgegevens. Er moet een bewijs van identificatie nodig zijn, en het moet duidelijk zijn of er een reden is voor het retourneren, zoals defecte goederen. U wilt geen slechte producten terugbrengen op uw planken.
In het formulier moet worden opgemerkt welk type retour wordt uitgegeven; creditcard, contant of winkel krediet.
Wees ervan bewust dat regelgeving inzake retourzendingen en andere consumententransacties per land verschilt. Het is aan u als de detailhandelaar om te weten welke details uw bedrijf kan of niet van de klant kunnen verzamelen en hoe deze informatie moet worden opgeslagen.
De gegevens gebruiken
De verzamelde informatie tijdens het retourproces kan op verschillende manieren worden gebruikt.
Opslagbeheer kan de klant een opvolggesprek geven. Dit kan eventuele problemen met de klantenservice of productbekommernissen onthullen die de klant niet heeft vermeld tijdens het retourproces.
De detailhandelaren moeten een boekhouding van de restitutie transacties houden voor boekhoudkundige doeleinden.
Onthoud, de bottom line laat je retourbeleid nooit voorrang hebben of prioriteit geeft aan de klantenervaring in je winkel. Het bespaart u geld vandaag, maar kost u meer geld morgen.
Het verschil tussen formulier W-2 en formulier 1099-MISC
Legt dit artikel uit in het verschil tussen een W-2 om inkomsten aan werknemers te rapporteren en een 1099-MISC om inkomsten te rapporteren aan onafhankelijke aannemers.
Indienen voor een belastinguitbreiding - formulier 4868 - Wat is formulier 4868?
Inschrijfformulier 4868 geeft u meer tijd om uw bedrijfsbelasting op te geven. Ontdek hoe u het kunt doen en hoeveel meer tijd u heeft.
Niet kunt terugbetalen wanneer u geld dat is geleend van een vriend
Niet leent van een vriend of familielid kan lastig zijn. Hier leest u hoe u met de situatie omgaat en uw relatie in tact houdt.