Hoe generatie Z klantenbelasting te behalen

Loyaliteit, zoals we het weten, kunnen dood zijn. Nu is dat misschien niet een zeer positieve manier om een ​​artikel te beginnen, maar met de Generation Z shopper kan het gewoon waar zijn. Dubbele centennials door velen, wordt deze volgende generatie van shopper verwacht om de retail om te zetten zoals we het weten. Zij zijn mensen die in 1996 of later geboren zijn, en ze gaan overnemen. En zij zullen trouw zijn als u zich aanpast aan hun behoeften.

In feite is deze generatie in 2020 de grootste consumentengroep ter wereld die meer dan 40 procent van het klantenbestand uitmaakt.

En hun behoeften en winkelgedrag zullen dwingen retailers te heroverwegen en opnieuw te combineren hun benaderingen meer dan de laatste drie generaties gecombineerd. Deze generatie biedt een aantal unieke uitdagingen voor retailers:

1. Short Attention Spans

Het is geen wonder dat deze groep een korte aandacht heeft. Ze zijn opgewekt om alles uit te drukken in code en 140 karakterexpressen. Langdurige berichten en merkberichten zullen hen doden.

2. Ze zijn naadloos

Terwijl deze tieners op veel manieren als hun voorgangers zijn, is het grootste verschil in de gereedschappen die ze hebben en gebruiken. Ze kunnen van de ene app naar het volgende springen - van foto's naar berichten - van gesprek tot eenvoudig winkelen. In feite drukken veel van deze shoppers zich uit naar retailers die een naadloze winkelervaring als hun leven bieden.

3. Zij waarderen de gemeenschap

Met een leven dat "sociaal" leeft, verkiezen deze shoppers de "wij" en niet de "mij". Zij zoeken meerdere meningen voordat ze een koopbeslissing nemen en hun aankopen online delen zoals trofeeën in een geval.

4. Ze weten dat ze jong zijn, maar willen dat je ze niet zo behandelt.

Deze groep begrijpt dat ze tieners zijn (jong). Maar ze geloven dat ze meer macht hebben (en intelligentie) dan hun oudere broers en zussen en hun ouders. Met andere woorden, ze geloven dat ze dezelfde dingen kunnen bereiken op 19 dat hun ouders niet hebben gedaan tot ze 29 waren.

Wat betekent dat ze verwachten dat ze ze behandelen alsof ze 30 en niet 20 zijn. De klantenervaring is alles om deze generatie.

Dus met deze uitdagingen en kernwaarden van Generation Z, hoe reageer je als een retailer? Maakt je hoofd spin al, niet? En als u een onafhankelijke retailer bent, denk je waarschijnlijk dat het onmogelijk is om met deze generatie te winnen. Je hebt al gesubsidieerd voor het feit dat ze nooit trouw zijn, dus waarom probeer je het eens? Het antwoord is eenvoudig - u past zich aan of u sterft. Hier zijn enkele manieren om aan te passen en te gedijen:

Store Design

Deze persoon is een eye-level shopper. Zorg er dus voor dat je beste dingen op hun natuurlijke lijn staan.Ze hebben een hoge waarde op aanraking en voelen. Zij betalen signage als het de aankoopbeslissing moet helpen. Verduidelik bijvoorbeeld de verschillen tussen de soorten hout in een vloerverwarming. Dit wordt gezien als waardevol. Andere vormen van tekens zijn echter niet mogelijk. Maar houd de borden op ooghoogte en niet boven uw koopwaar op de muren bij het plafond.

Het een teken dat ze het meest waarderen, is echter de prijskaartje. Ze worden erg gefrustreerd door retailers die de tags verbergen of de prijzen op de achterkant van de goederen zetten. Bijvoorbeeld, het is een gebruikelijke praktijk in camera winkels om de goederen niet op de plank te prijzen.

De gedachte is "de klant verliefd worden en ze zullen wat de prijs betalen." Niet voor deze generatie. Ze hebben zichzelf opgeleid om niet eens een item te overwegen als het niet binnen de begroting ligt. Terwijl ze soms meer dan hun budget zullen uitgeven, wordt deze overspending meestal gedreven door feature set en niet merk.

Er is meer nadruk op de prijs voor deze generatie dan de Millennials. Dus de laatste reacties over prijskaartjes zijn logisch. Zorg ervoor dat uw winkelontwerp waarde door uw koopwaar toont. Het gaat niet om alles wat te koop is, maar ze willen dat uw winkel evenwichtig is en waarde is een kernwaarde van uw winkel.

Ze genieten van kleur en "pop" en schuiven weg van scherpe en "witte ruimte". Winkels die minimale goederen in een steriele omgeving hebben, zijn niet aantrekkelijk voor deze groep.

Maar tegelijkertijd houden ze niet van rommelige racks en smalle gangen. Clutter en "busy" voegt spanning toe aan het verkoopoverwegingsproces. En dat is belangrijk als je overweegt hoe anders deze groep uit zijn oudere broers winkelt.

Er is een duidelijke tijdsverschil in het winkelgedrag van een Centennial versus een Millennial. De Millennial ging meestal van de winkel om vrij snel te kopen. Er was geen lange overwegingsperiode. Zij hebben hun huiswerk en onderzoek gedaan voordat ze kochten, maar het was meer van een individuele zoektocht. Centennials, aan de andere kant, besteden veel meer tijd in de overwegingsfase. Ze genieten van de jacht. Zij maken Pinterest pagina's en scrapbooks als onderdeel van het winkelproces. Zij raadplegen hun gemeenschap en verzamelen meningen alvorens te kopen. Al deze dingen toevoegen tijd aan het proces. Ze worden niet onder druk gezet. Maar zou deze druk hen disloyaal kunnen maken?

Store Atmosphere

De winkels die Gen Z-klanten aantrekken hebben een "vibe" over hen. Ze zijn op meerdere manieren "zintuiglijk". Bijvoorbeeld, uw winkel moet beroep doen op zoveel mogelijk zintuigen. Gezicht, geluid, aanraking en geur zijn belangrijk, ongeacht welke producten u verkoopt. Zij houden van muziek. Het betekent het leven. Een stille winkel (of winkel die het lokale radiostation speelt met al zijn commercials) wordt beschouwd als dood of sluitend aan deze klant.

Touch is een groot gevoel voor deze shopper. Ze willen met de producten in uw winkel kunnen interageren. Ze willen de kraan in je hardwarewinkel proberen, niet alleen kijken.Ze willen de dimmer van een licht ervaren. En zelfs geur is belangrijk. Abercrombie & Fitch heeft al jaren hun branded geur in diffusers bij de vooringang geplaatst. Zelfs voordat de persoon in de winkel komt, worden de merkverwachtingen ingesteld.

Technologie

Ik heb eerder gedeeld dat ze de gemeenschap waarderen. Onlangs heeft Amazon een octrooi gekregen voor een technologie die klanten zou blokkeren om online vanuit de winkel te kunnen winkelen als de klant hun gratis wifi gebruikt. Het idee is om de showroom te stoppen, wat de praktijk is van het gebruik van de baksteen- en mortelwinkel als showroom waar u de producten kunt aanraken en voelen voordat u koopt, maar ga dan online om uw eigen aankoop te maken. Het is een zeer voorkomende praktijk, en daarom heeft Amazon gepatenteerde technologie om het te stoppen. De fout met dit idee is echter dat je een generatie vertelt die de waarden van gemeenschap en vrienden waardeert dat ze dat niet in de winkel kunnen krijgen. Ik heb meerdere retailers me verteld dat ze nooit gratis wifi voor deze reden zouden zetten. Maar ze kunnen niet beseffen dat de Gen Z shopper loyaliteit aan de winkel zal tonen die de manier waarop ze wonen en winkelen omhelsden. En die loyaliteit blijkt in hun aankopen.

Een van de belangrijkste uitdagingen was het naadloze aspect van de levensstijl van deze generatie. Waarlijk, de beste omgeving voor deze shopper zou zijn als ze vanuit Instagram post zouden kunnen gaan om met een klik in de winkel te kopen. Kleine detailhandelaren die zich bezighouden met omni-channel aanwezigheid zijn bang voor dit idee. Doe echter hart. Volledig 65-70 procent van deze groep verkiest om in een winkel te winkelen. Dus de waarheid is dat ze van de post naar de winkel willen gaan waar ze het kunnen proberen. SEO van uw website, waardoor merken en stijlen makkelijk toegankelijk zijn, is belangrijk.

Toon en vertel

Deze laatste lijkt misschien vreemd, maar met deze generatie is er enorm trots op wat ze kopen. En een consistent onderdeel van de descriptor wanneer ze vertellen is de winkel waar ze het hebben. Denk aan manieren om uw klanten te stimuleren om te zien en te vertellen vanuit uw winkel. Bijvoorbeeld in mijn schoenenwinkels hadden we een bord op de balie die zei "Tweet over uw ervaring in de winkel vandaag en ontvang 10 procent van uw volgende aankoop."

Het aantal klanten dat graag gepost heeft om de 10 procent coupon te krijgen, was geweldig. Houd er rekening mee dat we ze hebben gevraagd zich te concentreren op de ervaring. Het was geen check-in of "like." En het beste is dat we het bewijs van de post moeten zien. Dus, het ging niet om de belofte om het te doen - het ging over het belonen dat het gedaan werd. En aangezien het op het sociale netwerk van klanten was, was het MOGELIJK meer waardevol dan alles wat we op onze eigen kunnen hebben tweeted.

Het is allemaal over hen

De retailers moeten verschuiven van zichzelf te praten en met hun klanten te praten. Zoveel van de marketing en reclame van vandaag is gericht op wat de retailer denkt dat het belangrijk is tegenover wat de klant denkt. Ze moeten stoppen met het verkopen van producten en beginnen met het verkopen van ervaringen.Zij moeten ideeën en projecten inspireren die op nieuwe manieren aan het leven van de klant verbinden.

Generation Z toont retailers die ze nodig hebben om hun winkels te revolueren en ervaringen te maken of te sterven. Retailers moeten hun oude manieren om zaken te doen heroverwegen en de nieuwe winkel die in hun winkel komt, omarmen. Dit betekent dat alle delen van het bedrijf moeten denken als een tegenover de werking van hun "silo's". Dit is eigenlijk een voordeel voor de kleine ondernemer omdat hij of zij gewoonlijk al deze afdelingen in één is.

Het mooie deel van deze generatie is dat ze geen perfectie verwachten. In feite zouden ze je omarmen met hen in je ontwerp- of ontwikkelingsproces. Zij houden van winkels die ideeën testen en om input vragen. Wacht nooit om je idee te perfectioneren. Probeer het uit en nodig ze uit in het gesprek. Zij zullen u daarvoor belonen. En de beloning is hun loyaliteit.