Retail praktijken om klantenbelasting te bouwen

Volgens het Pareto-principe komt 80% van onze omzet af van 20% van onze klanten. Dit betekent dat klanten terugkeren, we moeten hen helpen trouw blijven aan onze winkels.

De verwachtingen overtreffen

De gemakkelijkste en mogelijk de meest betaalbare manier om klantenbinding te bouwen is om de klant te bevredigen. In ieder geval was het! Vandaag willen klanten niet alleen hun verwachtingen voldoen of tevreden zijn, ze willen dat ze overschreden worden.

Soms is dit in theorie eenvoudiger dan in de praktijk. Klanten komen in alle persoonlijkheden en met verschillende doelstellingen. Sommige mensen zijn zelfs onmogelijk om te behagen.

Dus hoe passen de meeste detailhandelaars een groot deel van de bevolking? Zij implementeren de meest basale klantenserviceregel: behandel de klant zoals u wilt behandelen bij het winkelen. Vaak bekend als de Gouden Regel, verdwijnt deze praktijk snel. Met de komst van online winkelen en sociale media hebben klanten een nieuwe regel.

Behandel de klanten de weg zij willen behandeld worden (niet jij.) We hebben de neiging om vanuit onze perspectief de wereld door onze lens te bekijken. Dus wat goed voor ons lijkt is wat voor anderen goed zou zijn. De problemen die zijn dat de klant op dezelfde manier voelt - verwacht dat het hun lens is die ze niet gebruiken van jou. Vaak, wat ik leuk vind, is niet goed genoeg voor anderen.

Om de meeste klanten tevreden te stellen en ze gelukkig te houden, kunnen de retailers de volgende klantenservicepraktijken in hun winkelbeleidshandleiding instellen.

Zorg ervoor dat alle medewerkers zijn aan het voldoen aan de klant voldoen.

• Groet elke persoon als ze de winkel binnengaan.
• Zeg, "Bedankt voor binnenkomen!"
• Bied je deskundig advies uit
• Dien de dienstverlening buiten de verwachtingen van de klant toe
• Bedankt elke klant als ze de winkel verlaten

De klant erkennen

Herinner je de tv-programma Cheers ?

Elke keer dat George Wendt's karakter in de bar kwam, zou iedereen "Norm!" Schreeuwen. De waarheid is klanten graag erkend worden. Niet alleen willen ze dat de retailers hen begroeten als ze de winkel binnengaan, maar ze voelen zich speciaal als die retailer ze op naam kent. We kunnen niet verwachten dat de detailhandelaar de naam van elke shopper onthoudt, maar er zijn verschillende gevallen waar we de gelegenheid hebben om een ​​naam met een gezicht te plaatsen.

• Stel jezelf voor aan de klant.
• Vraag hun hun naam.

Als u de naam van de klant weet, gebruik dan elke kans die u krijgt. Het creëren van een dialoog, en uiteindelijk een relatie, met de klant kan de loyaliteit versterken. Een grote bron voor de verkoop van kleinhandels is de Retail Sales Bible.

Beloning van de klant

Van winkelkaarten die bepaalde producten afnemen, om geschenken te kopen bij aankoop, zijn er tal van manieren om een ​​klantbeloningsprogramma op te nemen.Voordat u veel geld besteedt in marketing, overwegen welk type beloning u het meeste als klant kent.

Voor sommige klanten kan een echte beloning een eenvoudig gebaar zijn van waardering. Iets klein en goedkoop kan lezen als een echte "bedankt voor uw bedrijf." Wanneer u de beloning kiest, zult u waarschijnlijk akkoord gaan met het besteden van een paar dollar aan een loyale klant, zodat u honderden meer inkomsten krijgt.

En nog belangrijker kan het u zelfs verwijzingen brengen.

Opvolgen met de klant

Als een goede vriend willen trouw klanten weten dat je om hun wensen en interesses zorgt. Hier zijn een paar manieren om contact te houden:

• Stuur gepersonaliseerde mailingen
• Bied ze uit naar speciale evenementen in de winkel als VIP-shopper
• Vraag over hun familie of gebeurtenissen in hun leven

Consumenten waarderen dat we weten dat iemand denkt aan hen. In ruil hiervoor houdt een loyale klant die kassa's in gebruik. Het aanbieden van uitstekende klantenservice is een middel om een ​​einde te maken, maar de bedoeling moet altijd uit het hart komen.