Hoe u uw winst verhoogt met relatiemarketing

Als u in de opstartfase bent van elk soort bedrijf, is het voorbijstaand aan klanten de belangrijkste doelstelling. Dit laat u zien of uw zakelijke niche, uw producten of diensten of uw marketingbenadering werkt. En het geeft je een broodnodige cashinvestering als je je onderneming begint te groeien.

Nieuwe klantverwerving en verkoop - zal altijd een belangrijk onderdeel van uw bedrijf zijn.

Maar om uw zaken op de lange termijn op winstgevendheid te zetten, moet u verder gaan dan kort denken.

Door middel van relatiemarketing, die deel uitmaakt van uw bredere klantenrelatiebeheer, kunt u klanten omzetten in razende fans die van u opnieuw kopen, en u aan anderen aanbevelen. Het idee is dat u niet voortdurend nieuwe klanten hoeft op te zoeken en slechts één verkoop te maken. Dat kan in het begin goed zijn. Maar u trekt uit een beperkte markt. U wilt niet dat geld dat u heeft besteed om een ​​nieuwe klant te landen om te verspillen.

In plaats daarvan wil je de klanten behouden en hun levensduurwaarde verhogen. Met andere woorden, zij besteden meer tijd met u meer geld, waardoor uw bedrijf stabieler wordt … en winstgevend is.

Ook nieuwe klantenverwerving, waarin u leidingscampagnes uitvoert via advertenties of sociale media om een ​​lijst op te bouwen (meestal van e-mails online), dan markeren op die lijst totdat ze kopen.

Als u alleen advertenties gebruikt om directe verkoop te maken, kan dat zeer duur worden met weinig resultaten. De reden hiervoor is dat u iemand moet nemen die niet bekend is met u, uw bedrijf of uw producten of diensten … en genoeg vertrouwen opbouwt zodat zij van u kunnen kopen. Dat proces kost tijd en veel moeite.

Niet te vergeten dat het gewoon kostbaar zijn om advertenties te kopen, zowel voor directe verkoop als door generatie van leads, op sociale media of via de pay-per-click of banner-advertentie netwerken.

Deskundigen zeggen dat het zes tot zeven keer duurder is om een ​​nieuwe klant te landen dan uw bestaande klanten te koesteren en dan weer van u te kopen. Het is dus duidelijk dat het opbouwen van een relatie met uw huidige klanten essentieel is voor het groeien van een solide en winstgevende onderneming.

Dat is waar relatie marketing over gaat. Je concentreert je inspanningen op mensen die je al geld hebben uitgegeven. Zij kennen je. Zij kennen de kwaliteit van uw producten. Dus het kost veel minder moeite om ze opnieuw van je te kopen … zo lang als je ze gelukkig houdt.

Met de truc moet je een 'relatie' vormen met die klanten en ze 'warm' houden - met andere woorden, op lange termijn verloofd en loyaal.

Ik laat u zien hoe u dat op een moment kunt doen. Maar eerst wil ik ervoor zorgen dat je weet dat het opbouwen van een relatie op deze manier veel minder duur is dan het verwerven van nieuwe klanten.

Als u een abonnementsmodel in uw bedrijf heeft, waar klanten elke maand automatisch een bedrag betalen, gewoonlijk na een jaar verlengen, bent u geïnteresseerd om te weten dat een studie van de industrie-horloge David Skok bevond dat vernieuwingen 11 procent kosten van de kosten van het verwerven van een nieuwe klant.

Zodra u uw relatiemarketingstrategie op zijn plaats heeft, zal uw bedrijf ook op de weg zijn naar hogere inkomsten.

In feite kan slechts 5 procent toename van uw klantenvertraging uw winstgevendheid met maximaal 75 procent verhogen - volgens de gegevens van Bain and Co. En omdat u een solide basis hebt van klanten, heeft u geld die u nodig heeft om kunnen uitbreiden.

Een ander positief bijwerking is dat nieuwe klantenverwerving, die je nog moet doen, zelfs als je je loyale klantenbasis bouwt, wordt goedkoper omdat je fans je aanraden, zodat je niet hoeft te geld uitgeven aan dure lead generation campagnes.

Relatiemarketingstrategieën

Met relatiemarketing betekent dit niet dat u voortdurend verkoopaanbiedingen aan uw klanten stuurt. In feite zou dat uw hele relatie gebouw inspanning kunnen saboteren.

In plaats daarvan wil je zich richten op het verstrekken van nuttige informatie en adviezen die ze willen hebben in verband met jouw niche. Onthoud dat je wilt dat ze gelukkig zijn. En als u een content marketingstrategie implementeert, levert u waardevolle, consistente en behulpzame service, doe u dat gewoon.

Maar je moet je klanten op een diep niveau leren kennen. Wat zijn hun wensen en verlangens? Hoe willen ze met nuttige inhoud bereikt worden? Stel dat uit, zodat u uw inhoud, uw marketing, uw producten en uw aanbiedingen kunt aanpassen zodat ze meer kans hebben om te kopen.

Het doel is vertrouwen te creëren en voor uw klanten een persoonlijke verbinding met uw bedrijf te voelen.

De nutjes en bouten van Relationship Marketing

Met de technologie die vandaag beschikbaar is, is er geen excuus dat u niet in relatiemarketing betrokken bent.

Wanneer u een e-maillijst bouwt door middel van loodgeneratie-inspanningen, plaatst u al die namen op een lijst. Dan ben je op die markt aan de markt. Uw kopers kunnen automatisch op een aparte lijst worden geplaatst, zodat u die lijst met verschillende berichten kunt contacteren dan u een lijst van prospects zou hebben.

Om de relatie op te bouwen kun je nuttige inhoud op verschillende manieren verzenden:

• Een dagelijkse of wekelijkse e-mail nieuwsbrief
• Een blog met regelmatige berichten
• Gratis webinars
• Gratis witte papieren en ebooks
• Een informatie website met veel nuttige artikelen, video's en meer.

Dit is in wezen inhoud marketing.

U kunt ook sociale media gebruiken om relaties op te bouwen. Dit kanaal is vooral handig voor het voeren van gesprekken met klanten omdat het zo snel en direct is.En u kunt gemakkelijk een unieke persoonlijkheid en stem injecteren. In feite, met zoveel mensen die sociale media gebruiken om interactief te zijn met bedrijven en merken tegenwoordig, op Facebook, Twitter, is zelfs YouTube een essentieel onderdeel van een relatie marketingstrategie.

Profiteren van Relationship Marketing

Dus hoe maak je geld? Nou, als onderdeel van de nuttige informatie die u doorgaat, stuurt u ook aanbiedingen voor nieuwe producten. Dat heet "upselling. "Wanneer u aanbiedingen per email verstuurt, kunt u gemiddeld $ 40 betalen voor elke $ 1 die u uitgegeven. Dat is veel hoger dan directe verkoop via banneradvertenties of sociale media.

Deze backend-producten komen op een hoger prijspunt en de klanten zullen blij zijn om te betalen omdat ze serieuzer zijn over de niche-en zij kennen u en uw producten. Hoe meer de klanten kopen, de goedkopere producten die u kunt verzenden. Afhankelijk van uw niche en type bedrijf, kunt u eventueel evenementen hosten, coachingprogramma's aanbieden, een lidmaatschapssite opzetten … u kunt duizenden dollars in rekening brengen voor deze hogere eindproducten.

Veel bedrijven hebben een "binnencirkel" niveau van producten of speciaal lidmaatschap, dat is het toppunt van deze backend marketing- en de hoogste ticketartikelen. Op dit niveau kan u zelfs bepaalde klanten worden "partners", die uw producten op hun eigen sites aanbieden in ruil voor een commissie.

Houd er rekening mee dat de klantenbeheersystemen die vandaag beschikbaar zijn, het gemakkelijk maken om uw beste klanten te benadrukken, dus het is geen excuus om niet direct met deze mensen te betrekken.

Natuurlijk is er geen enkele relatie. Relatie marketing is zeker een tweerichtingsstraat. Daarmee bedoel ik dat je je klanten de kans geeft om je feedback te geven. Adresseer hun zorgen en suggesties, of het op e-mails of berichten op Facebook, Twitter of andere sociale media reageert. Je moet actief blijven in dit kanaal en de conversatie doorgaan.

Zodra u eenmalige klanten in loyale volgelingen verandert, kunt u wedden dat ze u zullen helpen om nog meer mensen te bereiken. Zij worden promotors die u verwijzen naar hun vrienden, familie en mensen die ze online bereiken. Met het bereik van sociale media is dit een bijzonder krachtige weg om uw klantenbestand en inkomsten te verhogen. En zoals ik al eerder zei, rijdt het uw gemiddelde kosten van klantverwerving.

Het is ook belangrijk dat u uw loyale klanten beloont door hun dingen gratis te geven. Stuur gratis aanbiedingen uit om een ​​gevoel van welwillendheid te creëren. Het psychologische element van wederkerigheid is hier ook aan het spel. Als je iemand iets geeft, betalen ze alsof ze je iets moeten geven. In dit geval meestal door iets te kopen.

Het belang van klantenservice

Eén element van relatiemarketing die je niet kunt vergeten is klantenservice. Als uw klanten een probleem hebben … moet u responsief en meegaand zijn.

- 9 ->

• Altijd eer je geld teruggarantie
• Als er iets raakt, reparatie of vervanging stuurt
• Issue credits als een service is

Voor uw VIP's (top klanten) in het bijzonder je moet achterover buigen om ze te kunnen opvangen.Als ze met je zouden stoppen met zaken, zou je duizenden dollars kunnen verliezen … en je reputatie als bedrijf zou voor altijd kunnen worden verdoofd, wat je bottom line enorm kan beïnvloeden.

Kick-Start Your Relationship Marketing Nu

Zelfs als u een relatief nieuw bedrijf bent, kunt u nog steeds uw relatie marketing inspanningen starten. Let op wie je beste klanten zijn en maak extra moeite om mee te doen. Word actief op Facebook en andere sociale media. En geef altijd een goede inhoud aan uw prospect en klanten … zodat ze je als vertrouwde bron zien en niet alleen iemand die ze iets verkoopt.