Hoe chatbots de toekomst van marketing kunnen veranderen

Chatbots, ook bekend als conversatieagenten, zullen het nieuwe rage zijn in het komende jaar als het gaat om marketing. Waarom? Het is dan volgende MarTech-innovatie die kunstmatige intelligentie en machineonderwijs zal veranderen in een ander marketingautomatiserings fenomeen. Klinkt cool, maar wat betekent dit voor de dagelijkse marketing professional en waar kwam het idee van chatbots vandaan?

U kunt Facebook bedanken voor hun introductie van chatbots tijdens de F8 ontwikkelaar conferentie dit afgelopen april.

Facebook kondigde aan dat Facebook chatbots binnenkort zou werken met topnamenmerken zoals CNN en 1-800-Flowers. Chatbots werden de gekke nacht, ze hebben zelfs hun eigen conferentie Talkabot die in september in Austin gehouden werd.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een service die gedefinieerde regels, kunstmatige intelligentie en / of machineonderwijs gebruikt en een consument zal een chatinterface gebruiken om met de chatbot te communiceren. U vindt meestal een chatbot in een berichtenapplicatie, bijvoorbeeld, kan een bedrijf een chatbot gebruiken om hun Facebook-boodschapper te bemannen. De chatbot kan worden gebruikt om een consument te helpen door vragen te beantwoorden.

Chatbots zijn niet nieuw, de meesten van ons interageren met hen op een of andere manier, ik. e. Apple's Siri, Google Assistant, Amazon's Alexa en Echo en Microsoft's Cortana. We gebruiken deze applicaties om toegang te krijgen tot informatie of om specifieke applicaties te instrueren om aan onze behoeften te voldoen.

Chatbots vervangen de klantenservice morgen niet, maar ze kunnen in de toekomst zeker een bedreiging worden. Een ander belangrijk kenmerk van een chatbot is om de klantenervaring te verbeteren en algehele klantenbinding te bewerkstelligen. Sommigen zouden zeggen dat het gebruik van een chatbot de kloof tussen man en machine zal helpen, anderen hebben bezorgdheid over de technologie en vragen zich af of het nog een ding is dat de persoonlijke touch van onze relaties met onze klanten zal wegnemen.

Alleen de tijd zal vertellen, maar de zorg is legit en iets te overwegen. De gevoelige overdracht van machine naar individu zal cruciaal zijn voor het succes van het gebruik van chatbots door een bedrijf.

Hoe zouden mensen chatbots gebruiken? Stel je het volgende voor:

"Bestel me een Venti Holiday Spice Flat White voor afhalen in 30 minuten."
"Schedule mijn volgende haar afspraak voor volgende zaterdag om 1:00 p. M."
"Betaal mijn hypotheekbetaling en breng extra $ 500 aan het principe toe."
"Zoek mijn zending en vertel me wanneer ik de levering verwacht."

Zoals u kunt zien is het echt niet in lijn met hoe we vandaag zaken doen, het enige verschil is dat we een chatbot via een messaging-applicatie gebruiken om die taken te verwezenlijken.Je krijgt het punt.

Op Facebook's F8-conferentie werd Mark Zuckerburg geciteerd en zei het volgende:

"Ik ken niemand die graag zaken doet. En niemand wil een nieuwe app installeren voor elk bedrijf of dienst waar ze mee omgaan. Wij denken dat u een bedrijf zou kunnen laten communiceren, op dezelfde manier zou u een vriend een bericht geven. "- Mark Zuckerberg op F8 in 2016.

We gaan echt in het tijdperk De cartoon van Jetsons, het was eens een fantasie, maar dagelijks zien we dat de familie van de toekomst onze dagelijkse levens wordt.

Hoe chatbots gevolgen zullen hebben voor marketing

Dus, hoe zal chatbots u en uw dagelijkse baan als markt beïnvloeden en wat moet u weten over de voorbereiding ervan?

Chatbots voor e-commerce
Het gebruik van chatbots is het gedrag van een mens te repliceren. Messaging app chatbots kunnen verbeterde ondersteuning voor e-commerce bieden. Zij hebben de mogelijkheid om e-commerce te drijven door inspirerende aankopen te assisteren en te helpen bij het verhogen van de producten binnen het individuele winkelwagentje. Een chatbot wordt aangedreven door vooraf gedefinieerde regels die hen helpen intelligent reageren op gebruikersvragen. Een gebruiker stelt hun vraag naar de chatbot, de chatbot zal reageren met relevante vragen en helpen om het product te identificeren dat uw klant zoekt. Deze interactie gebeurt binnen enkele minuten en de consument voelt zich ondersteund en begeleid in hun klantenreis.

Een chatbot kan verschillende zaken doen in een e-commerce situatie, bijvoorbeeld, u kunt een chatbot gebruiken om het bestelproces te automatiseren, klantenondersteuning, upsell, cross-selling en relatie met de klant te bieden. Dat is maar het begin.
Chatbots voor klantenservice
Chatbots hebben ook de mogelijkheid om klantenservice te leveren, 24/7 zonder extra personeel nodig. Het is een goedkope oplossing die de aandacht van veel bedrijven heeft. Chatbots kan klantenservice bieden via sociale media, een kanaal waar veel consumenten zich comfortabel voelen. Chatbots stelt u in staat om de klantenserviceactiviteiten gemakkelijk te automatiseren en te beheren. Net als het gebruik van chatbots met e-commerce zijn er veel activiteiten die chatbots kunnen helpen bij het verwerken van bezwaren, kortingskodes bieden, vragen beantwoorden over niet-voorraden, feedback van klanten aanvragen en verzendinformatie en notificaties verstrekken, evenals hulp bij retourneren.
Chatbots Monitor Consumentengedrag
Chatbots hebben de mogelijkheid om bij te houden aan het gedrag van uw consumenten op uw website. Ze kunnen volgen welke klanten aankopen en het gesprek dat ze met je chatbot inzetten. U kunt deze informatie gebruiken om producten en / of diensten aan te bevelen en complementaire diensten of producten te tonen waarin zij geïnteresseerd zouden zijn. Hoewel dit niet nieuw is en dit kan we via cookies gebruiken, een gesprek in het proces integreren en personaliseren de ervaring, nogmaals het verbeteren van de klantenreis waardoor u een uitzonderlijke ervaring heeft.
Chatbots Assist in Customer Acquisitie en Verhoog Retentie
Het voordeel van chatbots is hun interface, het is een toestemming interface. Als consument worden we gebruikt om apps te messaging, we gebruiken ze om contact te houden met vrienden en familie. Als bedrijf kunnen we hen gebruiken om een verbinding te maken met onze klanten zonder dat ze opdringerig voelen. Chatbots hebben de mogelijkheid om snel sociale profielen van klanten te scannen, inzicht te krijgen en snel een rapport te maken bij de klant. Dit rapport is gebruikt om de klant te betrekken en begint meteen de relatie te bouwen en de kans te vergroten om loyaliteit te creëren met die klant.
Chatbots zijn er wanneer ze nodig zijn
Aangezien we omgaan met applicaties, kunnen deze applicaties 24/7 draaien. U hoeft zich niet bezighouden met het feit dat u kort personeel hebt en niet in staat bent klanten te helpen wanneer ze het nodig hebben. Ze zijn beschikbaar als ze nodig zijn zonder tijdsbeperkingen.

Chatbots en beveiliging

Dit klinkt goed, maar hoe zit het met beveiliging? Zijn er dingen die zaken moeten bezighouden met de algemene beveiliging? Vanwege de aard van het werk dat chatbots doet is het belangrijk dat ze gecodeerd zijn. Als u uw chatbot op de voorgrond uitvoert en alleen interne encryptie kan wat simpel zijn, omdat het kan worden ingesteld op een privé-gecodeerd kanaal. Echter, als u een chatbot wilt integreren in een messaging applicatie op sociale kanalen zoals Facebook, bent u de genade van het beveiligingsvermogen van dat platform. Wat veiligheid betreft, moet u de volgende beveiligingsrisico's onderzoeken:

Werk met uw IT-afdeling en maak kennis met de encryptie mogelijkheden van de chatbot en uw implementatieplan.
Bepaal regels en plan voor hoe u Chatbot-gegevens behandelt en opslaat. Welke gegevens verzamelt u en hoe brengt u uw klanten op de hoogte van de gegevens die worden verzameld? Zal het zijn binnen uw algemene voorwaarden? U heeft beveiligde opslag nodig om de gegevens te bewaren en u zal moeten identificeren hoe lang u de gegevens zal bewaren.
Als chatbots steeds vaker worden, zullen hackers beginnen te ontwerpen hoe ze ze kunnen hakken en ze gebruiken voor phishing-schema's, hoe wordt u voorbereid en wat voor educatie zal u bieden om de overdracht van gevoelige gegevens te verbieden. Dit is een sleutel tot de technologie is ontwikkeld om kwaadwillige activiteiten te identificeren en te onderschatten met behulp van chatbot-technologie.

Terwijl chatbots het vermogen hebben om de manier waarop we zaken doen, is het belangrijk dat we de veiligheid serieus nemen en we hen goed gebruiken om onze klanten en zaken te beschermen.

Hoe begint u met Chatbots?

Al deze praatjes hebben je waarschijnlijk opgewonden om met chatbots te beginnen, zelfs als het gewoon is om met hen te experimenteren, dus waar ga je beginnen? Er is veel detail en veel in te nemen, dus ik stel voor om te experimenteren met HubSpot's Growthbot.Het is een chatbot die specifiek is voor de marketing- en verkoopprofessionele en een geweldige plek om uw exploratie te beginnen en uw kennis te verdiepen over hoe chatbots gebruikt kunnen worden in verkoop en marketing.