Generatie Z Retail Shopping Gedrag

Al wat we hebben gehoord, is al een eeuwigheid en hun verlangens in een winkel. En dit is belangrijk, tenslotte vormen Millennials vandaag de meerderheid van de personeelsbestand - wat betekent dat ze het inkomen hebben om in een winkel te besteden. Maar de volgende generatie genaamd Gen Z zal naar verwachting een grotere invloed hebben op detailhandelgedrag dan hun voorgangers. Naar schatting zal de Gen Z-groep ongeveer 1, 5 miljoen mensen groter zijn dan de Millennial-groep.

In feite wordt in 2020 geschat dat een derde van de Amerikaanse bevolking Gen Z zal zijn. Zo kun je zien dat er een grote verschuiving in de winkel komt - in feite is er al hier.

Gen Z is best gedefinieerd als mensen die 1996 of later geboren zijn. Millennials worden nu ouder, van 22 tot 40 jaar. Millennials groeide op met technologie als broers en zussen, maar Gen Z werd geboren in een post-digitale wereld die technologie de middelpunt van hun leven maakt en niet een accessoire. En zoals ik het in een moment zal bespreken, moeten retailers dit idee snel omarmen.

Laten we vijf kernkenmerken van de Gen Z shopper onderzoeken:

1. Ze hebben hogere verwachtingen . Hun verwachtingen van een retailer zijn veeleisend en hoger dan elke andere generatie. Als de winkelervaring niet aflevert, zullen ze lopen. Ze willen een winkel die technologie omhult zoals ze dat doen, waardoor producten toegankelijk en makkelijk te testen zijn, maar toch een menselijke interactie verlangen.

2. Ze hebben minder geduld . Als de verwachtingen niet worden voldaan (overschreden) dan gaan ze verder. Ze geven zelden twee kansen. En als ze een slechte ervaring krijgen, delen ze het gewoonlijk op sociale media.

3. Ze zijn niet zo prijsbewust . Terwijl andere generaties alles over de 'deal' waren, heeft Gen Z vaak meer te maken met de ervaring en zijn ze bereid om daarvoor te betalen.

4. Ze zijn afgeleid. De meeste Gen Zers hebben meer dan één apparaat waarmee ze tijdens de dag werken. En ze zijn zo gebonden aan dat apparaat dat ze gemakkelijk afgeleid zijn. Zij beschouwen zichzelf als grote multitaskers die van een app naar de volgende in een flits springen. Maar ik zie ze meer als afgeleid. Zij missen belangrijke punten in een verkooppresentatie en zijn moeilijker te communiceren met.

5. Ze zijn beïnvloeders . Volgens een studie van interacties verandert 70 procent van de ouders naar hun Gen Z-kinderen om te helpen bij het nemen van een koopbeslissing. Zo beïnvloeden ze niet alleen hun eigen koopbeslissing, maar ook hun familie.

Volgens een onderzoeksstudie in opdracht van Euclid Analytics blijft het verlangen naar een steen- en mortelwinkel intact. Gen Z verkiest nog steeds in een winkel versus online. En dit is goed nieuws.Ze willen echter een winkel met technologie in het centrum. Hiermee bedoel ik dat ze willen dat de retailers begrijpen dat technologie de winkelervaring moet drijven. Laten we niet te weggevoerd worden. Zij vragen geen robots om hen te helpen, ze willen nog steeds deskundige verkoopprofessionals. In feite heeft de studie aangetoond dat Gen Zers meer kans hebben om een ​​verkoper in de winkel te zoeken dan Millennials.

Het probleem is dat de meeste verkopers die ze in aanraking komen zijn alles behalve deskundig en professioneel zijn. Dus ze moeten naar Google en sociale media om advies. Dus terwijl ze technologie willen in het centrum willen ze het niet vervangen door mensen.

Bijvoorbeeld, 53 procent van Gen Zers wenst gratis wifi in de winkels die ze kopen, van 41 procent van de Millennials. Zij willen pro-actief toegang krijgen tot coupons en incentives. Dus de winkel zou een coupon of korting aan het mobiele apparaat van de klant dienen op basis van locatie in de winkel. Als ik in de schoenloper staat, worden de aanbiedingen voor schoenen weergegeven en als ik in de voedselhal bent, worden coupons van de fabrikanten geleverd - alles zonder iets te doen als de klant.

Een andere manier van technologie vormt retail, is via het afrekenproces.

De voornaamste reden waarom een ​​Generation Z-persoon online zal kiezen in de winkel hoeft niet in lijnen te wachten. POS moet mobiel worden en echt op het "point of sale". Retailers zoals Apple hebben al in deze richting verhuisd, waardoor de traditionele geldwisselingen worden verwijderd en in alle afdelingen opslagmedewerkers worden uitgerust met mobiele apparaten die de betalingsgegevens van de klant kunnen nemen zodra ze hun aankoop beslissen. Elk smartphone besturingssysteem heeft een mobiele betaaloptie voor hun klanten.

Ik gebruik altijd mijn Apple Wallet tijdens het reizen. In feite, vorige herfst, heb ik een hele reis gedaan met alleen mijn telefoon. Dit was inclusief het kopen van een vliegticket, het boeken van een hotel, het inchecken naar het vliegtuig en het hotel, het bestellen van taxi's en het betalen voor hen, reserveren voor maaltijden en het betalen voor hen allemaal met mijn iPhone. Naar mijn mening zal de grootste kosten aan retailers over de komende vijf jaar hun POS-infrastructuur verbeteren. Gen Z zal het vragen en zal winkels en winkels kiezen die het hebben. Amazon is nu in het nieuws voor hun supermarkt zonder kassa's. De scanners in de winkel bewaken wat er in je winkelmandje zit en breng je erop als je de winkel verlaat. Nu, echt, retailers hebben een lange tijd voordat dit de norm of een gevraagde verwachting is, maar het komt eraan.

Ik herinner me toen de grote trend in winkels een speelveld voor de kinderen zou maken, terwijl de ouders winkelen. Voor Gen Z zijn laadstations gewenst voor hun apparaten terwijl ze winkelen. (Niet zeggen dat een smartphone het kind van vandaag is!) Maar aangezien deze shoppers hun telefoons zo veel in de winkels gebruiken, is het belangrijk om de batterijen te houden.

Facebook was de favoriet van Millennial shoppers; apps die direct winkelen kunnen zijn, zijn de Gen Z favorieten.Texting leidt de weg, maar apps zoals Snapchat en Instagram hadden allemaal veel gebruikers in de winkel onder deze gebruikers volgens de Euclid-studie. Dit betekent dat winkelontwerp en lay-out nodig zullen zijn om na te denken over dit gedrag en aan te passen. Het wordt belangrijker om een ​​complete oplossing op endcaps te tonen tegen een bulkstack van een item. Ze bewegen snel en nemen snel beslissingen, zodat accessoires onderdeel moeten zijn van het lichaam van de verkoop en niet de add-ons die zij voor andere generaties zijn geweest.

Hoe zit het met loyaliteitsprogramma's? Zien gen Z shoppers van hen of zijn ze te wispelturig? In feite heeft de studie aangetoond dat het verlangen en het gebruik van loyaliteitsprogramma's hetzelfde was voor Gen Z als het voor Millennials was, wat betekent dat het net zo belangrijk is. Deze generatie vereist echter dat het loyaliteitsprogramma digitaal en niet papier is. Dus punch cards en key ring fobs zijn uit als je een Gen Z persoon wilt als onderdeel van je loyaliteitsprogramma. Geef ze een app of beter nog, laat ze ze je mobiel nummer geven zoals ze ID. Veel POS-systemen hebben dit al uitgevonden en aangepast. Vierkant, bijvoorbeeld, stelt zijn detailhandelaren in staat om "sterren" te betalen voor loyale kopers. Alles wat de klant moet doen is hun telefoonnummer en ze zijn in.

De basis is dat Gen Z nog steeds een steen- en mortelwinkel wil, maar meer dan ooit willen ze een ervaring. En als ze geen ervaring krijgen die hun verwachtingen overschrijdt, gaan ze verder. Wanneer gevraagd wat ze zouden doen als de winkel die ze hield gesloten, de meerderheid zei dat ze een andere winkel zouden vinden, niet online gaan. Nog meer bewijs dat ze een winkelwinkelervaring willen. Maar die ervaring zal technologie als hub hebben. Technologie zal de nieuwe medewerker zijn.