Loyaliteit in detailhandelaren

Wij kunnen klanten nog steeds trouw zijn, maar we moeten die loyaliteit op een andere manier krijgen. Wat ik zeg is "blind" loyaliteit is dood. We kunnen niet langer verwachten dat klanten ons trouw zijn, omdat we de enige show in de stad zijn. We hebben het internet dat vol is van goed opgeleide marketeers die op zoek zijn naar zaken. Daarbij heeft de lokale koopman nog steeds bepaalde natuurlijke voordelen die loyaliteit kunnen creëren.

De grootste voordelen zijn dat ze de markt beter kennen,

zij hun klanten beter kent , en zij kennen over het algemeen de andere kooplieden beter >. Met andere woorden, ze weten hoe de ingenieur hun bedrijf ervaart. Dus laten we die drie natuurlijke voordelen indelen.

1. De markt beter kennen.

Hoeveel kopers uit een kettingwinkel weten echt wie ze kopen? De onafhankelijke retailer kent de markt omdat ze uit de markt komen. Maar laten we hier geen vals gevoel van superioriteit hebben. De ketens praten nog steeds tegen haar klanten, concentreren groepen en stellen vragen om de markt beter te begrijpen. Dus u zou het natuurlijke voordeel kunnen hebben, maar het probleem wordt wat u doet met dit voordeel om uw klanten beter te dienen? Plan je je eigen focusgroepen alleen om je klanten hun mening te geven? Alleen uw klanten vragen hun mening is een vorm van vleiendheid of een compliment omdat u zegt dat hun kennis belangrijk is voor u en hoe en waarom zij de producten die wij verkopen, waardevol zijn voor ons.

Plus het is belangrijk om producten te leren die u niet draagt ​​en zou of zou kunnen. Dit is een zeer waardevol hulpmiddel.

In mijn winkels hebben we regelmatig onze concurrentie en markt bekeken, maar we hebben elk jaar een diepe duik gedaan als onderdeel van ons strategisch planningsproces. Gedurende het jaar hebben we ontmoet met geselecteerde klanten in een klantadviesbureau.

Deze mensen zouden me ontmoeten en kijk naar de goederen die ik op zoek was naar het komende seizoen te kopen en er in te spreken. Vaak hebben ze gehaat wat ik overweegde en ze hebben me veel geld besparen. Ik zou die producten gekocht hebben en zou uiteindelijk veel markdowns op mijn handen hebben gehad.

2. De klant beter kennen.

Nog eens kan de lokale retailer naar een bepaalde klant gegaan zijn of zelfs een buurman onder de straat zijn -

maar dat is gewoon de top van de ijsberg. We moeten deper graven en zo veel mogelijk informatie over die klant krijgen. Hier worden onze medewerkers verzamelaars van waardevolle informatie over de klant. Een CRM-systeem in uw POS is alleen zo goed als de gegevens die erin staan.

"Hoe meer je weet over een klant, hoe makkelijker het is om ze te verkopen. De volgende categorieën informatie zijn de typen die we van elke klant moeten verzamelen: De Vitals:

Naam, adres, telefoonnummer en mobiel nummer voor SMS-berichten en e-mailadres

Producten :

Welke categorieën koopwaar wenst de klant te kopen. Hoe bereikt u hen:

De voorkeursmethode van communicatie. Sommige mensen houden van tekst terwijl anderen een telefoontje hebben. Het beste bericht is waardeloos als Niemand is er om het bericht te ontvangen. Hun voorkeursprijsniveau:

Er zijn vier prijspeilen: Normale prijs:

Ze zien het leuk, en dan kopen ze het. Het probleem is Er is een echt tekort aan dit type klant! Incentive Buyer:

1. Deze mensen hebben gewoon een reden nodig om naar de winkel te komen. Het kan gewoon een telefoontje of een tekst zijn of een email sturen. Ze zullen zelfs reageren naar een 10 procent incentive First Markdown of 20 procent korting. Dit zijn de slimme klanten. Ze willen goede kwaliteit en tijdig rchandise. Maar ze willen een beetje extra als ze hun hard verdiende geld met u doorbrengen. Ze willen een rand. Opruimingskliënt:
2. Dit is een van de twee soorten klanten waaraan wij niet teveel zijn gehouden. Ze winkelen alleen wanneer de winkel 40 tot 50 procent is. Zij zijn echter geloven
3. zij zijn uw beste en meest loyale klant. Minder dan Opruiming: Deze mensen zijn gemakkelijk te herkennen. Zij dragen gestreepte shirts en plaid broek (denk nicht Eddie uit Kerstvakantie). Ze hebben nooit de volledige prijs voor alles in hun hele leven betaald. Ze verkopen meestal 'Uitverkoop van zakelijke verkoop', vlooienmarkten en veilingen. Zij zullen in de hellingen komen als u een "On-and-Dirty-Must-Get-Rid-of-It-Sale" heeft. Maar vergeet niet dat ze ook denken dat ze uw beste en meest loyale klant zijn. > Persoonlijkheidstypes van de klant Daarnaast is het bekend om de personages van de klant te kunnen betalen met reusachtige dividenden. In mijn boek, The Retail Sales Bible, schetsen we de vier basisspecialiteiten van de klantensoort. Het is een enorm voordeel bij het verkopen, om de klant te identificeren type waarmee u ook verkoopt. Hiermee kunt u uw verkoopproces aanpassen en uw klant beter bedienen. Dit verbetert de klantenervaring in uw winkel dramatisch.
4. Demanding Type: Ze willen in controle zijn.

Analytische

Type: Dit zijn alle ingenieurs en accountants van deze wereld. Zij houden van feiten en cijfers. Ze willen gegevens.

Socialisten < Type: Deze mensen willen kopen van iemand die ze willen. Ze willen kopen van een vriend. Feiten en cijfers indrukken hen niet. Maar een glimlach en dank je gaat een lange weg. Belonging

Type: Dit zijn de mensen die graag het woord "MY" veel gebruiken. Mijn garage, mijn winkel, mijn advocaat, mijn, mijn, mijn. Ze denken dat ze de winkel bezitten en u vraagt ​​hun mening. 3. De andere kooplieden beter kennen.

Dit komt in twee verschillende variëteiten:

Ken uw competitie. Laat uw klant niet meer weten over uw concurrent dan u. Vandaag is er geen excuus voor het niet weten van alles over je concurrenten. We kunnen naar hun websites gaan, hun e-mails ontvangen, hun Facebook-sites frequent en hun tweets krijgen. Geen excuses voor het niet weten. Ik was een keer per 60 dagen in de winkels van mijn concurrenten.

Ken de andere Merchants in uw gemeenschap . Waarom? Omdat ze u meer dan bijna elke andere bron zullen verwijzen. Niet te vergeten is er ook een communautaire trots die samen met de ondersteuning van uw buren gaat. Ja, loyaliteit is dood, maar er zijn manieren om de normale valkuilen te vermijden verkooppunten hebben de neiging om zichzelf te vinden.

Het ene gebied dat ik niet heb vermeld, omdat het het duidelijkst is. Beplan gebeurtenissen voortdurend. Maak uw winkel een plek om te gaan voor meer dan alleen dingen kopen. Heb lesen, vieringen en breng mensen in de winkel en je zal verbaasd zijn hoe ze klanten kunnen zijn en zelfs

loyale klanten .

In mijn winkels waren we groot op DIY vakanties. We zijn begonnen met deze praktijk omdat we hebben geleerd dat als we een evenement hadden - ongeacht wat het was - het opgewonden was in de winkels en extra verkoop. We hadden veel loyaliteit van klanten die gewoon wilden weten wat wacky DIY vakantie we volgende zouden komen.