Vijf manieren om uw buitenlandse klant tevreden te stellen

U kunt het juiste product, de juiste service, de juiste prijs leveren, maar levert u tevredenheid? De enige manier om erachter te komen is om op te volgen en af ​​te vragen: 'Ben je tevreden met mijn product of dienst?' En als het antwoord 'nee' is, zou je beter een plan hebben.

In "In contact houden met uw klant" hebben we een aantal van de kenmerken van een ontevreden klant gemarkeerd. Onthoud: Een klagende klant is een klant die wil vertrekken.

En als hij dat doet, vertelt hij er tien andere over! Bepaal wat er fout is gegaan, beweeg de hemel en de aarde om het te corrigeren, en hang erin en spreek het door tot u de band tussen u en uw klant heeft hersteld en zelfs versterkt. Hier zijn vijf stappen om ervoor te zorgen dat uw klanten gelukkig zijn.

1. Ze begrijpen! Ontdek wat ze verwachten en leveren aan die verwachtingen. Neem een ​​gesprek met uw klant over wat er in haar hoofd is om zaken met u te doen. U kunt misschien vragen: Wat kunnen we doen om u een levendige, blije klant te maken?

2. Vergroot uw klantencontact. Heeft u maar één werknemer contact op met de klant. Heb meerdere mensen die het belang van kwaliteitsdiensten en klanttevredenheid in hun ogen kennen. Dit zorgt ervoor dat u op een verscheidenheid van niveaus aan uw behoeften voldoet.

3. Communiceren, communiceren, communiceren. De enige manier om een ​​klant echt tevreden te stellen is om voortdurend in contact te blijven.

Gebruik alle beschikbare vormen van communicatie (email, Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, telefoon). Zo weet je altijd of dingen werken of niet.

4. Meet resultaten. Stel een proces in waar u klanttevredenheid kunt meten. Wat is belangrijk voor uw klant - Kwaliteit? Prijs?

Levertijd? De wijze van betaling? Zijn er meer dan één van deze factoren op hun prioriteitslijst? Uw doel moet zijn om uw klanten de meest concurrerende waarde te bieden. Je wilt dat ze liever met je zaken doen om met iemand anders op de planeet te werken. Dus u zou kunnen overwegen om al uw klanten regelmatig te peilen, zeg kwartaal en stel een beleid in, dat wanneer een klant vertrekt (de hemel verboden) door 'ontevredenheid', dan onderzoekt u ze later - bij voorkeur persoonlijk of via Skype - om te vinden uit waarom.

5. Ontwikkel een plan om klachten aan te pakken. Ja, u zou verrast zijn hoeveel bedrijven geen procedure hebben in plaats van angst dat het een negatieve sfeer geeft. De realiteit is dat klanten die ontevreden worden, een plek moeten hebben om te vent en gehoord te worden. Stel een systeem in uw bedrijf op om klachten aan te pakken. Het kan zo simpel zijn als een doos aan het einde van uw email-handtekening toe te voegen waarmee klanten erop kunnen klikken en wat er in hun gedachten staat.

Hoe zit het met de klant die niet heeft geklaagd, maar ook na een aantal maanden niet gereorganiseerd? Dit betekent niet dat er geen bestellingen meer zijn. Het betekent dat u het initiatief moet nemen om erachter te komen waarom hij niet is teruggekeerd!

Als uw klant u nooit direct verteld dat er een specifiek probleem is met het marketing van uw product in zijn geboorteland, leer dan om tussen de lijnen te lezen. Herstel vervolgens uw product, of verkoop ondersteuning, indien nodig.

We hebben herhaaldelijk benadrukt dat uw buitenlandse klanten zeer speciaal zijn (nr. 1). Ze werken vanuit een andere cultuur, dus je moet tijd nemen en extra hard werken om ze te begrijpen en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de manier waarop je zaken doet.

U bent vrijwel zeker om fouten onderweg te maken, maar zolang u voortdurend laat zien dat u beter wilt en altijd bereid bent om te leren van uw fouten, zal uw klant uw gaffes vergeven en u een andere kans geven. En onthoud, uw klant zal ook fouten maken, dus een wederzijdse, royale give-and-take-houding zal de relatie vooruit bewegen.

Foto courtesy: voorraad. xchng