5 Benaderingen om u te helpen conflicten op het werk op te lossen

Veel managers gaan de tegenovergestelde richting op wanneer ze een conflict op de werkplek tegenkomen. Dat is een vergissing, want er zijn zowel gezonde als ongezonde vormen van conflict en beide verdienen uw aandacht.

Een gezond conflict is gericht op taken of werkgerelateerde activiteiten en kan worden aangewend en gefaciliteerd voor winst. Ongezonde conflicten - het type dat persoonlijk wordt, moet onmiddellijk worden gedoofd of het brengt een negatieve invloed op de werkomgeving in gevaar.

De vijf stijlen van conflicthantering begrijpen:

Het onderzoek van Kenneth Thomas en Ralph Kilmann in de jaren 70 leidde tot de identificatie van vijf conflictstijlen en de ontwikkeling van een breed gebruikte zelfevaluatie, het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument of TKI.

Hun werk suggereerde dat we allemaal een primaire, geprefereerde manier hebben om met conflicten om te gaan, wat ons goed helpt, zijn enkele situaties, maar niet allemaal. De sleutel tot succes voor ons is om een ​​flexibele toolkit van benaderingen te ontwikkelen en de toolkit te gebruiken die het beste bij de situatie past.

Hoe meer je vertrouwd kunt raken met elke manier om met conflicten om te gaan, des te effectiever je zult zijn.

Hier volgt een samenvatting van de vijf stijlen en een handleiding voor wanneer en wanneer niet voor elk gebruik:

Samenwerken

Met de samenwerkende aanpak werkt u met de persoon (personen) om een ​​win-win-oplossing te ontwikkelen. In deze aanpak ligt de focus op het vinden van een win-win-oplossing die aan ieders behoeften voldoet.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• de situatie niet urgent is
• er moet een belangrijke beslissing worden genomen
• het conflict omvat een groot aantal mensen of mensen uit verschillende teams
• eerdere pogingen tot conflictoplossing hebben gefaald

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• dringend een beslissing moet worden genomen
• De zaak is triviaal voor alle betrokkenen

Concurrerend

Met een concurrerende aanpak neemt de persoon in conflict een standvastig. Ze concurreren met de andere persoon om macht, en ze winnen meestal (tenzij ze het opnemen tegen iemand anders die meedoet). Deze stijl wordt vaak als agressief gezien en kan vaak de oorzaak zijn van het gebruik van andere mensen in het conflict.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• snel een beslissing moet worden genomen (noodsituaties)
• Een impopulaire beslissing moet worden genomen
• Iemand probeert van een situatie gebruik te maken

stijl is niet geschikt wanneer:

• mensen zich gevoelig voelen over het conflict
• de situatie is niet urgent
• buy-in is belangrijk

compromis

met de compromisloze aanpak geeft elke persoon in het conflict iets dat bijdraagt ​​aan de conflictoplossing.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• er eerder dan later een beslissing moet worden genomen (wat betekent dat de situatie belangrijk maar niet urgent is)
• Het oplossen van het conflict is belangrijker dan het winnen van elk individu.
• Kracht tussen mensen in het conflict is gelijk

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• aan een groot aantal belangrijke behoeften moet worden voldaan
• De situatie is uiterst urgent
• Eén persoon heeft meer macht dan een andere

accommoderen De accommoderende stijl is een van de meest passieve conflictoplossingsstijlen.

Met deze stijl geeft een van de personen op wat ze willen, zodat de andere persoon kan hebben wat ze willen. Over het algemeen is deze stijl niet erg effectief, maar in bepaalde scenario's passend.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• het onderhouden van de relatie belangrijker is dan het winnen van
• Het probleem bij de hand is erg belangrijk voor de ander, maar is niet belangrijk voor u

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• Het probleem is belangrijk voor u
• Zich aanpassen zal het probleem niet permanent oplossen

vermijden De laatste benadering is om het conflict volledig te vermijden. Mensen die deze stijl gebruiken, neigen ertoe om beslissingen zonder vragen te accepteren, confrontaties te vermijden en moeilijke beslissingen en taken te delegeren. Ontwijken is een andere passieve benadering die meestal niet effectief is, maar wel kan worden gebruikt.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• het probleem is triviaal
• het conflict zichzelf snel zal oplossen

deze stijl is niet geschikt wanneer:

• het probleem belangrijk is voor u of voor degenen die in de buurt zijn voor jou (zoals je team)
• Het conflict zal zonder aandacht blijven of erger worden

The Bottom Line

Er is niet één "juiste" of "foute" stijl - elk heeft zijn tijd en plaats. Leer wanneer en hoe u alle vijf gebruikt en u zult veel effectiever zijn dan altijd te vertrouwen op wat uw favoriete stijl is. Leer als manager verschillende benaderingen voor te stellen op basis van deze vijf stijlen bij het streven conflicten in uw team onschadelijk te maken.

-

Bewerkt door Art Petty