Zorgt ervoor dat werknemersverjaardagherkenning dat werkt

Hieronder volgt een uittreksel uit de volledig herziene en uitgebreide tweede editie van Make Their Day! Employee Recognition That Works (Berrett-Koehler mei 2009) Het boek is geschreven voor managers. Dit hoofdstuk richt zich op hoe Human Resources kan helpen managers de beste erkenning voor werknemers te geven.

Partnering met beheerders van erkenningsprogramma's

Stel je voor dat je werkt voor een bedrijf waar de afdeling Human Resources voor elke werknemer een potplant op de verjaardag van zijn of haar huurdatum ontvangt.

De computer genereert een lijst van medewerkers met aankomende verjaardagen, een HR-medewerker maakt de inkooporder en een bloemist levert uw plant.

Als je manager op je bureau loopt en merk dat je de standaardjubileum heeft ontvangen, zegt ze: "Oh, is het jullie verjaardag? 'Op dat moment, hoe herkenbaar voel je je?

Heeft het van belang dat de mensen in HR weten dat het je verjaardag is? Tenzij je een relatie hebt met HR, is het waarschijnlijk niet. Voor de meeste mensen heeft dit soort erkenning ongeveer zoveel waarde als een computergegenereerde verjaardagsgroet uit hun levensverzekeringsmaatschappij.

Dit is niet alleen een hypothetisch voorbeeld. Dit is het verhaal van een echte werknemer die het slachtoffer was van uitbestede erkenning. Zoals haar verhaal illustreert, heeft erkenning alleen betekenis wanneer het komt van mensen die profiteren van uw gedrag of een directe interesse hebben in uw prestaties. Erkenning die afkomstig is van erkenningsprogramma-beheerders, zowel in HR als Communicatie, is koud, onpersoonlijk en verspilling van bedrijfsmiddelen.

Om het idee van de verjaardagsplaats om te zetten, moet de manager een actieve rol spelen. Als uw organisatie een serviceprogramma heeft, neem dan deel aan. In dit voorbeeld kan HR nog steeds de jubileumslijst genereren en de planten bestellen, maar hun vertegenwoordiger dient de plant en de naam van de medewerker direct aan u, de manager, te leveren.

HR kan het nog een stap nemen en een verjaardagskaart geven. Daarna is het aan u om een ​​persoonlijke notitie op te stellen en de plant te leveren.

U bepaalt of het verjaardagscadeau een positieve indruk maakt omdat het de wisselwerking is tussen de medewerker en de manager, en niet de plant zelf, wat zinvol is.

Een belangrijke reden herkenning programma's falen is dat de erkenning wordt uitgegeven aan beheerders. Onthoud de reglement van erkenning van 50/30/20. Werknemers willen dat het merendeel van de erkenning van hun manager komt. Het is goed dat beheerders uw erkenningsinspanningen ondersteunen, maar niet de erkenning zelf geven.

In de beste organisaties zijn u als manager of begeleider verantwoordelijk voor erkenning terwijl uw erkenningsadministrateur u begeleidt en ondersteunt, achter de schermen blijft, beïnvloedt en coaching, in plaats van te proberen te leiden.

Wells Fargo gebruikt erkenningscoördinatoren

Wells Fargo is een goed voorbeeld van deze aanpak. Volgens Cheryl Miller, erkenningsmanager voor Wells Fargo Technology Group, erkende coördinatoren (RC's) * in haar groep werken met managers om erkenningsinspanningen voor en midden te houden. Deze RC's bieden veel diensten: ze coördineren evenementen, beheren nominaties, bieden training en coaching, en nog veel meer.

Beheerders en toezichthouders bij Wells Fargo kunnen het beste ondersteunen van hun RC-ondersteuning door het volgende te doen:

• Met inbegrip van hen in personeelsbijeenkomsten om updates te geven over erkenning,
• Vraag hen vrijwilligerswerk om een ​​"leuke commissie" te leiden en
• Na het opstellen van nominatiegegevens van zakenpartners en klanten.

U heeft mogelijk geen erkenningscoördinator in uw organisatie, maar uw HR of Communicatie team kan u waarschijnlijk een aantal van de in de twee voorbeelden beschreven diensten verlenen.

Wells Fargo RCs geven ook leidinggevenden en toezichthouders vragenlijsten om hen te helpen meer te leren over hun teamleden.

Goede bedoelingen over erkenning

Als de mensen in de HR ontdekken dat de werkplezier het lijden heeft, omdat de medewerkers hun erkenning vergen, vinden ze zich vaak in een frustrerende positie.

Ze hebben een behoefte geïdentificeerd en willen iets doen om het probleem op te lossen.

Als managers het probleem negeren of pleiten dat ze geen tijd hebben, zal HR vaak leiden. Zij creëren geavanceerde en fantasierijke programma's, onderzoeken werknemers op voorkeuren, maken metrics en track resultaten. Terwijl HR's bedoelingen bewonderenswaardig zijn, is het onvermijdelijk dat je inspanningen meestal verspild worden als je de managers niet herkent.

Als manager die wil dat je mensen zich herkennen, moet je bereid zijn om verantwoordelijkheid te aanvaarden voor erkenning. U kunt HR toestaan ​​om u te ondersteunen, maar niet te vervangen.

HR's werk in herkenning uitvoeren

HR kan diensten leveren die een sleutelrol spelen bij het herkenningsproces. De expertise die deze afdeling biedt, is vaak cruciaal. HR-medewerkers kunnen uw erkenningsinspanningen sterk ondersteunen. Ze kunnen het herkennings proces en de werkstevredenheid van de werknemers aanzienlijk verbeteren. U kunt gebruik maken van het werk dat zij doen bij het opstellen en beheren van programma's, opmeting en het aanbieden van training om u het meest effectief te maken.

HR kan een actieve en vitale rol spelen bij het herkenningsproces:

• Ontwerp en implementeer goede programma's.
• Volg wat werkt en wat niet en gebruik deze kennis om effectieve wijzigingen aan te bevelen.
• Train managers over de erkenningsprogramma's van de organisatie.
• Coaching aan managers en toezichthouders.

HR is er om u te ondersteunen in uw erkenningsinspanningen, maar het kan geen zinvolle erkenning voor u bieden.

* Wells Fargo RCs zijn vrijwilligers die uit ruim twee divisies komen. Zij werken hun erkenning naast hun reguliere taken.