Uw e-commerce-opvolging verbeteren of vergaan

Om de e-commerce-vervulling te begrijpen, hoor je klanten zeggen,

"Ik heb dit besteld en ik heb dat ontvangen."

"Ik heb drie weken geleden besteld en ik heb het nog niet ontvangen. "
" Ik heb de iPhone ontvangen, maar het scherm is gekraakt. "
" Ik heb twee maanden geleden in de Samsung-telefoon voor reparatie gestuurd, maar ondanks talloze herinneringen kan niemand mij een bepaalde datum geven als ik zal de telefoon terug ontvangen. "

Dit zijn de aard van de verklaringen die e-commerce-bedrijven schrikken.

Als ze niet opgelost zijn, kunnen ze de doodsknuffel voor elk bedrijf - e-commerce of anderszins klinken.
Daarin ligt het existentiële dilemma voor e-commerce. Aanvankelijk verwachten mensen betere prijzen, zo niet "deals" bij online aankopen. Dat verhuist de winsten van veel e-commerce bedrijven tot eencijfers. Dus hoe kunnen ze zich uitstekend en gepersonaliseerd klantenservice veroorloven? Het is precies dit probleem dat leidde tot veel e-commerce outfits onuitvoerbaar maken.
E-commerce werkt op het gebied van fysieke retailen om bezoekers te maximaliseren in hun winkel. Maar in tegenstelling tot de fysieke winkel kan een e-commerce-handelaar de goederen niet aan de klant overhandigen. De goederen moeten verpakt en verzonden worden, vaak over staats- en nationale grenzen.
Alsof dat niet genoeg was, kunnen problemen die betrekking hebben op geretourneerde goederen of omgekeerde logistiek in het algemeen bijzonder irritant zijn voor e-commerce-bedrijven, omdat ze geen fysieke locatie hebben waar goederen terug kunnen worden verzonden.

Hier zijn twee belangrijke trends die u zullen helpen om problemen met betrekking tot de e-commerce-implementatie beter te begrijpen:

• Logistiek van derden

  Online bedrijven worden aangevuld met efficiëntie. Aangezien de steeds betere technologie en apparaten beter werken, moeten zelfs bedrijfsprocessen verbeteren. Dit vereist specialisatie als een manier van leven - dat een dwingende reden voor het uitbesteden van e-commerce logistiek biedt.
  Logistieke leveranciers van derden zijn nu over de grenzen beschikbaar. Ze kunnen niet alleen met een hoge mate van nauwkeurigheid leveren, maar ook kosten beheren tot het punt waar de interne logistiek onlogisch wordt.
  Nog een andere driver voor outsourcing logistiek is het feit dat de meeste e-commerce-bedrijven niet de schaal hebben waar ze de enorme kosten van cutting edge ERP (Enterprise Resource Planning) -software kunnen bekostigen die nodig is om concurrerend te blijven. En aangezien de verwerking steeds mobiel gaat, is de investering in de nieuwste technologie alleen gebonden aan toename. Dit is een dwingend geval voor grootformaat, multi-locatie, gespecialiseerde logistieke providers van derden.

• Reverse Logistics

  Veel e-commerce-bedrijven zouden liever de behoefte aan omgekeerde logistiek willen wensen. Alsof de druk op het creëren en vervullen van de vraag niet genoeg was, moeten e-commerce professionals middelen vinden om te gaan met goederen die in de omgekeerde richting gaan, van de klant naar het bedrijf.
  Er zijn veel bestuurders van omgekeerde logistiek, zoals geretourneerde, niet geleverde en beschadigde goederen. Maar niet alle omgekeerde logistiek wordt gedreven door fout of ongeval. Bijvoorbeeld, in het geval van uitwisselingsaanvragen, e-commerce-bedrijven daadwerkelijk brandstof de noodzaak voor omgekeerde logistiek.
  Het bedrijfsmodel van een omgekeerde logistieke eenheid is echter heel anders dan die van de logistieke en vervullende eenheid. Voor meer informatie over hoe een omgekeerde logistieke eenheid presteert, lees het artikel - Wat is reverse logistics?

Effectieve e-commerce-uitvoering

Voor e-commerce moet e-commerce aandacht worden besteed aan elk van deze:

• Snelheid

  De goederen moeten er niet alleen komen. Ze moeten er elke keer in de tijd komen.

• Nauwkeurigheid

  De goederen moeten er komen, maar niet alleen goederen. De exacte goederen die besteld zijn, moeten er komen.

• Schaalbaarheid

  Zeker dat u de goederen er nu kunt krijgen, maar als u groeit, zal uw vermogen om te vervullen groeien met u?

• Surge

  Het vakantieseizoen en andere gelegenheden veroorzaken storingen in het winkelverkeer. U heeft waarschijnlijk ervoor gezorgd dat uw website bestand is tegen de surge, maar voldoet aan uw vervulling? Of wordt de kerstcadeau na Kerstmis geleverd?