Omgaan met falen in een franchise-systeem

Er is niets moeilijker te behandelen dan mislukking.

Voor franchises betekent het mislukken van hun bedrijf meer dan alleen het verlies van hun investering. Het kan ook het verlies van hun levensonderhoud betekenen. Mislukking brengt daarmee alle emotionele fasen van verlies inclusief verlegenheid, hulpeloosheid en woede mee. Ongeacht of het gegarandeerd is, zullen sommige van de woede-franchisenemers natuurlijk naar de franchisegever gericht zijn en kunnen ze zelfs leiden tot procesvoering.

In sommige grotere franchise-systemen kan het verlies van een enkele locatie zo onbelangrijk zijn dat het bijna onopgemerkt zal gaan, terwijl tegelijkertijd in kleinere systemen het verlies van een enkele franchise potentieel verwoestend kan zijn . Het mislukken van een enkele franchise wordt niet op dezelfde persoonlijke manier gevoeld voor enige franchisegever als voor de franchise. Het is moeilijk om het verlies van een royalty te vergelijken, de verplichting om een ​​negatieve bekendmaking in punt 20 van het openbaarmakingsdocument en slechte validatie te geven over wat de franchise doorloopt.

Maar bedrijfsfalen zijn normaal, zelfs in franchising. En iedereen die verwacht dat door franchisenemer te worden, elimineert het risico dat mislukking onrealistisch is.

Foutpercentage

Er zijn geen betrouwbare statistieken over fouten in de franchise. De meeste studies over franchise succes die u vindt vermeld zijn oud en onjuist, en niemand in franchising zou hen moeten citeren.

Veel van de studies over de succesfrequentie in franchising bevatten alleen die franchisegewijzen die er bestaan, en de franchisenemers van achtergestelde systemen werden nooit eens geteld. Zelfs de SBA standaard tarieven die sommige citeren zijn geen goede indicatie van succes of falen in franchising ook.

Om het probleem op te lossen heeft niemand ooit een universeel aanvaarde definitie van franchise mislukking gekregen.

Sommige franchisenemers kunnen gewoonlijk hebben gepensioneerd of besloten om een ​​nieuwe carrière te vinden. Anderzijds, in sommige studies, werd de franchise die het franchise-systeem voor het einde van de termijn verliet, niet als een mislukking gerekend, omdat zij de zaken verkocht en de plaats de deuren niet had gesloten. De theorie die geavanceerd is, is dat als de deuren van de franchise nooit permanent gesloten zijn en de zaken overgebracht zijn naar een nieuwe eigenaar, dan is het bedrijf nooit echt mislukt. En terwijl een overschrijving vaak niet meer is dan de verkoop van een succesvolle operatie en de pensioen van de eigenaar, kan het ook een koopje kelder zijn van een locatie die geld blijft verliezen.

Ongeacht de oorzaak en ongeacht of het verlies van een franchisegever binnen een bepaald mythisch franchise-industriegemiddelde valt, moet het verlies van een enkele franchisenemer-eigendom met zorg van de franchisegever bekeken worden.Het is ook een kans om te begrijpen waarom de mislukking is gegaan en de nodige maatregelen te nemen om de prestaties van het franchise-systeem te verbeteren.

Oorzaken van mislukking

Waar de meerderheid van de franchisenemer-eenheden goed presteert, is het falen van een bepaalde franchise waarschijnlijk het gevolg van het beheer van de zaken op het niveau van het eenheid.

Het feit dat zaken niet goed worden beheerd en beheren, zijn de belangrijkste oorzaken van bedrijfsfalen. In franchising, waar de franchisegever geen controle heeft over het dagelijks beheer van de franchisenemer, is er vaak weinig franchisegever kan doen om het te voorkomen. Als u de oorzaak van veel zakelijke mislukkingen onderzoekt, kan het zaad van hun vernietiging ook worden gevonden in de beslissingen die zijn genomen voor het bedrijf dat nog geopend is. Slechte selectie van sites, onvoldoende werkkapitaal en financiële middelen, en buitensporige schuldenverplichtingen zijn slechts een paar vooropstaande redenen voor mislukking.

Maar u kunt het feit niet negeren dat de franchisegever de franchise in het systeem heeft aangeworven en goedgekeurd. Zij hebben de franchise opgeleid, de locatie goedgekeurd, het franchise-systeem ontworpen en bijgewerkt, mits de franchise met voortdurende ondersteuning de producten en diensten die de franchise zou verkopen, bepaald hebben, de supply chain vaak heeft gespecificeerd en de marketingprogramma's die door de franchisenemer werden gebruikt, hebben gecreëerd.

Niets hiervan schildert een beeld dat de franchisegever verantwoordelijk was voor het falen van de franchisenemer, aangezien de franchisegever het bedrijf niet voor de franchise rijdt; dat is de enige verantwoordelijkheid van de franchisenemer. Maar het begrijpen waarom een ​​eenheid mislukt is de verantwoordelijkheid van de franchisegever. Als een franchisegever niets anders doet, moet het de mislukking van een franchisenemer gebruiken als een kans om het franchise-systeem te verbeteren en te zoeken naar manieren om de kans te verminderen dat het in de toekomst zal gebeuren.

Bepalen waar het verkeerd ging

Hoe zouden franchisegewoners een forensisch onderzoek moeten uitvoeren over het falen van een franchisenemer?

• Ga terug naar het recruitmentbestand van de franchisenemer en kijk naar de aanvraag. Zou de potentiële franchisenemer uw huidige criteria voor toekomstige franchisenemers nakomen? Heb je ze een franchise verkocht of heb je ze als franchise gekozen?
• Kijk eens naar de financiën van de franchisenemer. Hadden ze te veel schulden toegestaan ​​op basis van de verwachte cashflow? Was uw informatie op de verwachte cashflow van de eenheid op dat ogenblik juist? Is uw informatie beter vandaag?
• Begrijp hoe uw wervingsproces werkt. Als u meerdere franchise-verkopers gebruikt, gebruik maakt van de diensten van een franchise-makelaar, of gebruik maakt van een gebieds representatieve structuur, is er een verband tussen franchisenemisrupties en wie heeft de franchise in het systeem gebracht? Volg je dit soort informatie? Als er een correlatie bestaat, moet u erachter komen waarom. Uw doel is om een ​​duurzaam franchise systeem te hebben, en als een van uw wervingspersoneel een hoog kandidaat falenpercentage heeft, moet u begrijpen waarom.
• Bekijk de prestaties van de franchisenemer en uw bibliotheek van communicatie met hen.Kijk eens naar uw veldrapporten, actieplannen, brieven, e-mails en telefoonlogboeken en begrijp de problemen die in het spel waren, terwijl de franchise in gebruik was. Hoe heeft uw systeem omgaan met elk probleem? Ben je genoeg gedaan en waren er andere alternatieve benaderingen beschikbaar? Zijn uw vakpersoneel opgeleid en ervaren in het bedrijf waar zij advies geven? Bezoeken of werken ze met franchisenemers op een passend schema, of bezoeken ze alle franchisenemers op basis van een aantal agenda-driven aantal bezoeken?
• Praat met je managementteam en krijg hun perspectief op de franchise. Wat waren de problemen waarmee de franchise werd geconfronteerd, en hebben zij die kwesties en de franchise op passende wijze behandeld? Onderhoud van het hoofdkantoor en het veldpersoneel die met de franchise gewerkt heeft. Zij hebben waarschijnlijk het beste inzicht in wat er gebeurd is en kan sommige oplossingen houden.
• Heb een affaire interview met de franchise - maar spreek eerst met je advocaat, omdat sommige advocaten bezorgd zijn over exit interviews. Maar vergeet niet dat, terwijl de rol van uw advocaat u leidt op juridische problemen en advies geeft om u te helpen juridische risico's te verminderen, is het uw rol om het franchise-systeem te beheren. Exit interviews zijn belangrijk, en hoewel ze misschien niet de meest aangename gesprekken zijn, en misschien zelfs juridisch risico hebben, kunnen bestaande franchisenemers een uniek perspectief hebben dat u zou moeten horen. Een goed gestructureerde exit-interview is de moeite waard.
• Bespreek het mislukken met andere franchisenemers die op de hoogte zijn van de zaken van de franchisenemer en, na overleg met uw juridische advocaat, overweeg het gebruik van uw franchisenemeradvies als onderdeel van uw forensische analyse.

Nadat u de informatie hebt verkregen die u nodig heeft om te begrijpen waarom de franchise is mislukt, moet u de tijd op uw volgende managementvergadering afsluiten of een vergadering plannen om uw team af te dekken over wat u geleerd hebt. Het is essentieel voor u om eerlijke conclusies te trekken over waarom de franchise mislukt. Bespreek manieren om systeemprocessen te verbeteren die de kans op het falen van de franchisenemer zouden kunnen voorkomen of verminderen. Neem eigenaar van het probleem als dat is waar je onderzoek je heeft genomen en leer. Behandel elke afsluiting van de franchisenemer zo belangrijk en neem de nodige stappen om te gaan met eventuele systeemtekorten die u ontdekt.

Soms is een overvloed aan franchiseverkoop en een laag falenpercentage een indicatie van wat u zou verwachten - een geweldig franchise-systeem. Soms, met nieuwere systemen, kan het alleen maar een groot franchise-recruitmentteam aangeven.

Elke franchisegever moet regelmatig de prestaties van de franchisenemers controleren. Franchisegewoners moeten begrijpen of hun franchisenemers een rendement op hun belegging behalen en voldoende cashflow hebben om hun schuld te betalen. Op routine basis moeten franchisegewensen zich richten op de vraag of hun franchisenemers voldoende inkomsten verdienen om te winnen en hun gezinnen te verzorgen. Het begrijpen dat uw systeem voldoet aan zijn merknormen voor consumenten is belangrijk, maar dat bepaalt of het voldoet aan zijn merkbelofte aan franchisenemers.

Mislukking van de franchisenemer gebeurt zelden onmiddellijk. Regelmatige monitoring van de prestaties van de eenheid, waarbij u eerlijk begrijpt waarom eenheden falen, en dan aanpassingen aan uw systeem is belangrijk. Om een ​​duurzaam franchise-systeem te bereiken, moet u tijdige acties ondernemen om unitfouten te voorkomen.

One More Thing …

Een laatste, maar zeer belangrijk punt. Franchising wordt vaak omschreven als een "glazen huis" - elke franchise kijkt naar hoe franchisegevers bepaalde situaties behandelen of problemen ondervinden als ze opkomen. Er is niets gevoeliger voor andere franchisenemers dan het begrijpen hoe je met een van hun medemensen werkt wanneer ze op hun zwakste punt zijn.

Bestaande franchisenemers moeten met waardigheid behandeld worden. Wanneer mogelijk, dienen franchisegewoners de bestaande franchisenemer te helpen hun bedrijf te verlaten met het maximumbedrag van het eigen vermogen dat zij in hun bedrijf hebben ontwikkeld voor het verstrijken of beëindigen. Een focus op het verbeteren van de uitgangswaarde van een bestaande franchisenemer zal dividenden uitgeven over hoe u door de andere franchisenemers in het systeem wordt bekeken en de bestaande franchise, zelfs in een slechte situatie, mogelijk maakt om uw systeem in een meer positief licht te bekijken.