Cyber ​​Shoplifting is makkelijk onder huidige regels

Als u iets online verkoopt, is het een goede kans dat u creditcardbetalingen accepteert (of betaalmiddelen zoals PayPal, die op dezelfde manier functioneren). Uw klanten houden ervan om op deze manier te betalen, omdat het makkelijk is en ze weten dat het betalingsnetwerk ze zal opnemen als er problemen zijn. Maar je zou kunnen vinden dat sommige klanten omkering kosten zonder goede reden en uiteindelijk iets voor niets krijgen.

Doet ze het met het doel?

Als creditcards (en online winkelen) gloednieuw waren, hadden de consumenten de zekerheid dat ze niet zouden worden gescheurd - ze wilden geen geld naar een verre bedrijf sturen en gewoon hopen op de beste. Tegenwoordig is dat gevoel van veiligheid nog steeds belangrijk, maar sommige mensen hebben ontdekt dat het relatief makkelijk is om het systeem te misbruiken.

Vermoedelijk is het niet nieuws voor deze mensen dat valselijk een terugboeking claimt, in principe hetzelfde is als het stelen, en ze lijken bereid te zijn de gevolgen te riskeren: mogelijke juridische problemen en verschijnen in databases van slechte consumenten (die invloed hebben op hun vermogen om accounts te openen en in de toekomst te winkelen). Maar ze doen het nog steeds, wat leidt tot hoofdpijn en hogere kosten voor iedereen.

Voor meer informatie over deze praktijk en wat het voor u betekent, spraken we met Monica Eaton-Cardone, medeoprichter en CIO van Chargebacks911. Het interview is hieronder:

V: Waarom worden terugboekingen ingediend? Hoe verschilt dit van frauduleuze terugboekingen?

Er zijn twee soorten terugboekingen die door de kaarthouders worden ingediend: geldig en ongeldig. Elk type gaat door hetzelfde proces, met inbegrip van de kaarthouder (klant) die contact maakt met hun bank- of kredietkaartmaatschappij en met een geldige reden verklaart waarom zij van mening zijn dat ze een terugbetaling voor de transactie verdienen.

Soms kan dit proces online worden gedaan, maar het gebeurt meestal over de telefoon. Zodra de kaarthouder hun claim heeft verklaard, legt de vertegenwoordiger van de bank of creditcard dit dit als een "terugboeking" en geeft het geld tijdelijk terug aan de kaarthouder, terwijl het transactiegeschil naar de handelaar wordt doorgestuurd voor het recht om het te bestrijden of te accepteren. Als de handelaar niets doet, houdt de kaarthouder de tijdelijke terugbetaling permanent.

Dit gedrag vergoed slecht gedrag als gevolg van 'ongeldige terugboekingen' - met andere woorden, terugboekingen die worden verwerkt op basis van onjuiste feiten waar de klant uiteindelijk de voordelen kent om iets voor niets te krijgen.

Een ongeldige terugboeking is een terugboeking dat is verwerkt, waar de handelaar eigenlijk niets aan de schuld heeft gehad en de kaarthouder nooit daadwerkelijk van enige soort criminele activiteit heeft geleden.Het probleem met terugboekingen is dat ze oorspronkelijk gebaseerd zijn op het woord van de kaarthouder en dit verandert in steen als de handelaar de mogelijkheid heeft om zichzelf te verdedigen. Deze cyclus heeft een nieuwe term gecreëerd: de "frauduleuze teruggave" of zoals bekend in de branche, "vriendelijke fraude".

V: Wat is cyber-shoplifting?

Cyber ​​shoplifting is niet anders dan traditionele winkeldiefstal, omdat het iets aan de hand heeft om niet te betalen. Deze vorm van winkeldiefstal is het beste gekoppeld aan baksteenmortel "terugbetalingsfraude" - een term die alleen verantwoordelijk is voor het niet alleen onderstrepen van grote detailhandelaren zoals Walmart, Target en Costco - maar ook gecrediteerd voor hun strenge terugbetalingsbeleidwijzigingen. Consumenten hebben significante vrijheden van het misbruik van deze misdaad verloren gegaan en het begint ook online effectief te maken …

Terugbetalingsfraude gebeurt wanneer een klant tegen een korting koopt en vervolgens naar een andere winkel brengt, om het te retourneren en Krijg de volledige prijs terug in contanten. Het gebeurt ook als een klant een product koopt en dan frauduleus retourneert door het verwijderen van waardevolle onderdelen uit de doos of het vervangen van de inhoud met andere inhoud om de goederen gratis te houden.

Cyber ​​shoplifting is vergelijkbaar doordat de klant online een aankoop doet en vervolgens een terugboeking vordert onder een reden dat niet geldig is. Net zoals bij terugbetalingsfraude groeit deze statistiek door het gebrek aan menselijke due diligence (bijv. Niet elke doos is gedetailleerd geïnspecteerd en niet elke terugzending is geverifieerd alvorens te accepteren).

Q:
Waarom geven de consumenten de voordelen van de twijfel?

Het probleem met terugboekingen neemt toe, omdat er een natuurlijke weerstand is om te overwegen om de mantra te hervormen "de klant is altijd goed".

Een primaire statistiek die bekend is om kaarthouder / klanttevredenheid te vertegenwoordigen, is de tijd die nodig is om een ​​transactiegeschil op te lossen. Klanten willen een snelle oplossing, en deze snelheid komt tegen een aanzienlijke prijs.

Q:
Hoe beïnvloedt cyber-shoplifting handelaren?

Om de effecten van cyber-shoplifting op de handelaars te illustreren, is het belangrijk om het effect te realiseren dat traditionele winkeldiefstal op baksteen- en mortelhandelaars heeft gehad; de effecten zijn hetzelfde.

Vele jaren geleden hadden warenhuizen geen beveiligingscamera's en bewakers. Een klant hoefde hun bon niet te controleren voordat hij de winkel verliet, en je hoefde nooit zorgen te maken over een checker die per ongeluk vergeet om de beveiligingsinkt tag van een kledingartikel te verwijderen. Er waren ook geen [deur] alarmen.

In feite, niet zo lang geleden, leverden bepaalde winkels 365 dagen retourbeleid. U hoeft zich nooit zorgen te maken over het opslaan van een bon, en uw woord was alles wat nodig was om iets terug te brengen en een contant terugbetaling ter plaatse.

Helaas werden deze privileges mishandeld en is vandaag de markt voor steen- en mortelhandel zeer verschillend, omdat de consument uiteindelijk de rekening toepast om deze veranderingen te financieren, terwijl hun vrijheden en de vrijheid van inkopen ook worden opgelost!

Een online handelaar ondervindt dezelfde uitdagingen als hij dit soort misbruik ondervindt. Echter; Ze zijn minder verfijnd om zichzelf te verdedigen vanwege hun volwassenheid in vergelijking. Wanneer cyber-shoplifting optreedt, verliest een handelaar hun goederen, de transactie, de reclame-kosten, de overheadkosten, en hun aansprakelijkheid op het gebied van betalingsverwerking wordt ook verhoogd.

De betaalindustrie werkt vandaag op basis van regels ontwikkeld voor een leeftijd van vóór internet; daarom, "alle terugboekingen worden gelijk gemaakt". Het gebrek aan evolutie in termen van terugverwerkende verordeningen en richtlijnen, heeft verhoogde verplichtingen voor online handelaren gecreëerd. Eenvoudig verklaard, door dit ontbrekende deel van de vergelijking, is er een groeiende wanbalans die botst met (huidige) onwerkbare formules die door hun voorgangers zijn vastgesteld. Met andere woorden, wat gewerkt om soortgelijke problemen op te lossen in het verleden werkt vandaag niet - de transactie wereld is geëvolueerd, en ook moet terugboeken.

V: Als handelaar kan ik frauduleuze terugboekingen voorkomen of verminderen voordat ze gebeuren?
Het gebruik van beste praktijken is een van de beste defensies om dit gedrag te ontmoedigen.

V: Waarom zouden banken opnieuw moeten evalueren hoe ze om terugbetalingen gaan?
Zij zullen uiteindelijk meer lange termijn betalen. Hoe meer frauduleuze terugboekingen stijgen, hoe meer stress dit voor handelaren zal veroorzaken, en de meer handelaren zullen terug vechten. Deze oorzaak en gevolg leidt tot verhoogde kosten en wrijving bij het bronpunt (de bank).

Wat is een leverancier te doen?

Dus hoe kan je een bedrijf onder de huidige regels uitvoeren? Moet je gewoon stoppen met het accepteren van creditcards en PayPal? Dat is een optie, maar het is niet realistisch. Zoals u zich zou voorstellen, stellen de mensen bij Chargebacks911 en soortgelijke bedrijven aan hun diensten te gebruiken om terugbetalingen te voorkomen en te beheren - en die diensten zijn de moeite waard om te evalueren. In ieder geval moet u de beste praktijken die hierboven zijn gekoppeld, de risico's volgen, en onthoud dat een gelukkige klant minder kans heeft op een claim. Tenslotte stelt mevrouw Eaton-Cardone wijzigingen in de bestaande bankpraktijken aan, zodat het moeilijker is voor cyber-shoplifting.

Nogmaals bedankt voor Monica Eaton-Cardone bij Chargebacks911 voor het delen van deze informatie. Merk op dat we deze informatie zeer op prijs stellen en hopen dat het nuttig is voor lezers, maar we onderschrijven niet Chargebacks911 of een ander bedrijf.