Computer Support Specialist - Career Information

Baanbeschrijving

Een computerondersteunende specialist helpt gebruikers die problemen hebben met software, computers of randapparatuur zoals printers of scanners. Zogenaamde computer-gebruikersondersteunende specialisten ondersteunen de klanten van bedrijven, terwijl anderen bekend staan ​​als computernetwerkondersteunende specialisten, in-house ondersteuning bieden aan IT-medewerkers van een organisatie. Computerondersteunende specialisten staan ​​ook bekend als technische support specialisten.

Degenen die hulp bieden via de telefoon, via online chat of e-mail, worden de helpdesktechnici genoemd.

Werkgeversfactoren

In 2012 waren er in totaal ongeveer 723.000 computerondersteunende specialisten. 548.000 waren computerspecialisten voor computergebruikers en 175.000 waren specialisten voor computernetwerkondersteuning. Een verscheidenheid aan industrieën gebruiken deze technologische werknemers. Sommige werken voor bedrijven die op een contract basis technische ondersteuning bieden aan vele verschillende bedrijven. Technische ondersteuning specialisten werken soms thuis, maar anderen reizen naar klantenkantoren.

De meeste mensen op dit gebied werken voltijds, maar niet altijd tijdens de typische dagtijden. Computergebruikers hebben 24 uur per dag ondersteuning nodig en daarom kunnen specialisten schema's hebben die avonden, nachten, weekends en feestdagen bevatten.

Opleidingsvereisten

Alle werkgevers vereisen dat zij aan het huren beschikken over computer expertise, maar veel zijn flexibel met betrekking tot hoe ze het krijgen.

Terwijl sommigen alleen computer support specialisten huren die een bacheloropleiding hebben, is dat meestal niet het geval. Sommige werkgevers verkiezen werk kandidaten die een geassocieerde graad in de computerwetenschap hebben, maar veel anderen zullen werknemers inhuren die net een paar computer lessen hebben genomen.

^{Waarom moet je weten over educatieve vereisten?}

Overige eisen

Naast hun technische vaardigheden moet een computerondersteunende specialist bepaalde zachte vaardigheden of persoonlijke kwaliteiten hebben om op dit gebied te slagen. Sterke actieve luistervaardigheden zijn een must. Zonder hen kan hij of zij de behoeften van mensen niet begrijpen. Goede sprekende vaardigheden maken een computerondersteunende specialist in staat om informatie te verstrekken aan degenen die hij of zij probeert te helpen. Ook nodig zijn goede kritische denken en probleemoplossende vaardigheden.

Bevorderingsmogelijkheden

Na de tijd om klanten of eigen gebruikers te helpen, worden sommige klantenondersteunende specialisten bevorderd in posities waar zij helpen bij het verbeteren van het ontwerp en de efficiëntie van toekomstige producten. Degenen die werken voor software- en hardwarebedrijven, gaan vaak snel verder. Sommige mensen die in deze positie beginnen, worden later softwareontwikkelaars en netwerk- en computersystembeheerders.

^{Waarom moet u weten over de vooruitgang?}

Job Outlook

Het Bureau van de Arbeidsstatistiek voorspelt dat de inzet van computer support specialisten ongeveer 2022 zo snel zal stijgen als het gemiddelde voor alle beroepen.

^{Waarom moet u weten over Job Outlook?}

Verdiensten

Computer-gebruikersondersteunende specialisten verdienden een median jaarsalaris van $ 47, 610 en median uurloon van $ 22. 89 in 2013 (VS).

Het mediane jaarlijkse salaris voor computer-netwerkondersteunende specialisten bedroeg $ 61, 830 en het uurloon was $ 29. 72 voor hetzelfde jaar.

Gebruik de Salariswizard bij Salaris. kom erachter te komen hoeveel een computerondersteunende specialist momenteel in uw stad verdient.

Een dag in een Computer Support Specialist's Life:

Dit zijn een aantal typische taken uit online advertenties voor computerondersteunende functies die in Indeed zijn gevonden. com:

• Ondersteun de gemeenschappelijke bedrijfs- en productiviteitssoftware.
• Assist bellers met verzoeken om informatietechnologie diensten, reparatie of ondersteuning verzoeken, klachten en vragen en direct naar passende IT-personeel via computer tracking systeem.
• Document gebruikersoproepen, probleemoplossing en gerelateerde processen en procedures.
• Beantwoord vragen of oplossen computerproblemen voor klanten in persoon, telefonisch of op een afgelegen locatie.
• Wijzigingen of updates aan te bevelen in programmering, documentatie en training om systeemtekorten en gebruikersbehoeften aan te pakken.
• Ontwikkel en help bij het handhaven van de vereiste technische documentatie.

_{Bronnen:
Bureau van de arbeidsstatistieken, US Department of Labor, Handboek voor arbeidsuitzichten, Uitgave 2014-15, Computer Support Specialists.
Werkgelegenheids- en opleidingsadministratie, US Department of Labor, O * NET Online, Computergebruikersondersteunende Specialisten en Computer Netwerk Ondersteuningsspecialisten.}

Moet u een Computer Support Specialist worden? Neem een ​​quiz om erachter te komen.