Certificering in Franchise Systems

Certificering van franchisenemers en hun medewerkers is al lang een middel om de kwaliteit van het merk in franchising te beheersen. Door te eisen dat franchisenemers en hun teams completerende opleidingsprogramma's afronden, hoopt de franchisegever ervoor te zorgen dat op alle locaties minimaal merkvereisten worden voldaan.

De training kan plaatsvinden met behulp van alle leermethoden, waaronder klaslokaal, in-winkel, online en eLearning.

In toenemende mate verlenen volwassen franchisenemers leermodules beschikbaar op mobiele apparaten om "just-in-time" leren te faciliteren, i. e. , training die toegankelijk is waar en wanneer de leerling de informatie nodig heeft. trainingen kunnen plaatsvinden met behulp van alle leermethoden, waaronder klaslokaal, in de winkel, online en eLearning. Oudere franchisenemers maken steeds meer leermodules beschikbaar op mobiele apparaten om "just-in-time" leren te faciliteren, i. e. , training die toegankelijk is waar en wanneer de leerling de informatie nodig heeft.

Als gevolg van de acties van het NLRB en hun doel om de definitie van gezamenlijk werk in franchising te veranderen, zoeken franchisegebruikers advies over hoe ze hun franchisenemers en hun personeel verder kunnen opvoeden, zonder dat ze het risico lopen Naar verwachting wordt NLRB's definitie van gezamenlijke werkgelegenheid bepaald. De uitdaging om dit te bereiken is dat de NLRB geen andere voorgestelde standaard heeft aangekondigd dan dat "ophalen en verstrekken van informatie" waarschijnlijk een van de triggers is die zij zullen gebruiken bij het definiëren van gezamenlijke werk.

Bij het bespreken van het NLRB-initiatief adviseert Michael Seid, Managing Director van MSA, onze klanten niet te gaan overboord om hun strategie en tactiek te veranderen in de training van franchise-systemen. Hij beveelt aan dat, hoewel de doelstellingen van franchisenemers moeten zijn om ervoor te zorgen dat franchisenemers over de nodige instrumenten beschikken om de klantenservice op consistente en duurzame wijze aan klanten te leveren, moeten ze zich niet concentreren op het nauwkeurig controleren van hoe .

Dit is een paradigmaverschakeling in een sleutelgebied van franchising. Bijvoorbeeld, terwijl een standaard mag zijn dat de vensters moeten zijn vrij van vingerafdrukken en vuil, is dicterende raamreiniging op bepaalde tijdstippen te veel voorschriftend en kan onder de NLRB worden uitgelegd dat deze grenzen overschrijden.

De veranderende focus van certificering

Certificatie door trainingsprogramma's en gemeten tests is al decennia in franchising gebruikt. Veel franchisegewijzers omvatten examens met een minimumscorevereisten, en sommige hebben certificeringsprogramma's opgenomen die vereisen dat franchise-medewerkers aan een minimumprestatie voldoen. Deze programma's hebben goed gewerkt, maar zijn nu de reden voor enige zorg.

De basis voor het certificeren van franchisenemers wordt vaak opgenomen in de franchiseovereenkomst die bepaalde elementen op het gebied van verplichte opleiding op hoog niveau omschrijft, zoals:

• Wie moet deelnemen aan training
• Of en hoe heropleiding mogelijk is verplicht
• Vereisten om vervangend personeel te trainen
• Wat er gebeurt als een franchisenemer, een operationeel directeur, een manager of een franchise-medewerker niet gecertificeerd is.

Het is ook typisch dat de Franchiseovereenkomst de Operations Manual raadpleegt voor meer specificaties, in het algemeen met inbegrip van aanvullende gegevens in verband met de opleiding van manager en franchisenemer, zoals:

• Welke rollen hebben training nodig voordat klanten worden gediend?
• Als online training nodig is en hoe u toegang krijgt
• Welke normen worden aanbevolen voor de franchise bij het beoordelen van of hun medewerkers voldoende kennis hebben van het materiaal, e.g. , scores op quizzen, demonstratie van vaardigheid, etc?

Nieuwe franchisenemers zijn wellicht niet duidelijk over de waarde die certificering biedt aan hun franchise-systeem, noch hoe het uit te voeren of te optimaliseren. Het opzetten en communiceren van duidelijke aanbevolen personeelscertificatienormen, geoptimaliseerd door franchisenemers, zorgt voor het nodige personeelsniveau en bestuursopleidingen kunnen worden geïmplementeerd. Als er een genuanceerde verandering plaatsvindt, is het dat de certificering via de franchise als werkgever komt, niet door de franchisegever als de licentiegever van het merk . Bij het opstellen en gebruiken van een certificerings- en / of hercertificeringsprogramma, is het belangrijk om de volgende vragen te overwegen om duidelijk geformuleerde normen vast te stellen voor de opleiding van werknemers, opleiding van managers en franchise-opleidingen. A. Medewerkersopleiding

Terwijl franchisenemers verantwoordelijk zijn voor het behalen van handelsnormen en om dit te kunnen hebben, moet het opgeleid personeel zijn, is het van belang dat, als we het mogelijke resultaat van de revisies van de NLRB op de gezamenlijke werkgeverdefinitie beoordelen, deze franchisenemer nemen verantwoordelijkheid voor het opleiden van eigen personeel. Het is gebruikelijk en vaardig voor franchisenemers om trainingsinstrumenten aan franchisenemers te verstrekken en, waar de opleiding aan merknormen bindt, vereisen de franchisenemers om dergelijke trainingsprogramma's af te ronden. Om deze voorwaarden aan de franchisenemers voor te stellen, overweeg het volgende via de lenzen om het trainingsproces te beheersen of om de opleiding van de franchisenemer te ondersteunen om de vereisten van het merk te bereiken:

Voorwaarden voor het bedienen van klanten

Moet een nieuwe werknemer vooraf bepaalde opleiding afronden klanten dienen Zo ja, kunnen zij in andere posities optreden totdat zij de training hebben geleverd die door de franchisenemer is verstrekt? Vergeet niet dat franchisenemers de tijd hebben gekregen om nieuwe medewerkers aan te trekken en het snel op te treden tot de productiviteit, is van cruciaal belang om klanten te bedienen, personeel te behouden, de economie van het bedrijf en tot tevredenheid van franchisenemers en hun teams.

Duur van de training

Hoe lang moet een franchisenemer anticiperen dat het voor een nieuwe medewerker nodig is om gedeelten van de vereiste training te voltooien? Deze informatie wordt best weergegeven als een tijdsbereik, aangezien elke leerling in een ander tempo werkt. Bijvoorbeeld, als een nieuwe server een andere medewerker schaduwt, moet uw aanbeveling zijn dat het 30 tot 60 minuten of een tot twee dagen wordt gedaan? Heeft u een aanbevolen tijdschema nodig? Als de franchisenemers trainingsmateriaal voor hun personeel verstrekken, wat is de verwachte duur van die opleiding? Als er online of eLearning-modules worden verstrekt, hoe lang is het van de curricula en hoe lang moet het redelijkerwijs kosten voor een medewerker om te voltooien? Dit geeft de franchise een indicatie van hoe lang het zal duren voor een van hun nieuwe medewerkers om snel op te komen.

Tests

Worden er aanbevolen tests of quizzen, kan u de franchise leveren om hen te helpen bij het afronden van hun opleiding?Zo ja, wilt u de franchise een aantal begeleiding geven op welk niveau van initiële vaardigheden hun personeel waarschijnlijk moet bereiken? U kunt ook uw franchisenemers begeleiden (niet een merkstandaard) voor de beoordeling van de testresultaten en het aantal keren dat medewerkers een test moeten herhalen. Onthoud dat personeel is de verantwoordelijkheid van de franchisenemer, en de selectie en certificering van de medewerkers zijn de belangrijkste, zo niet de exclusieve rol van de franchisenemer, niet de franchisegever.

B. Manager Training

Veel franchise-afspraken die betrekking hebben op de opleiding van unit manager geven de franchisegever het recht om te certificeren en te decertificeren dat een franchisenemer's manager opleiding heeft afgerond naar de tevredenheid van de franchisegever. Net als bij de opleiding van de werknemers worden vragen over de duur van de opleiding en het testen aangepakt. U moet ook overwegen of er een verplicht tijdsbestek is waarin een manager de training van de franchisegever ook moet of moet afronden. Hoewel het voor managers kan zijn om de training te voltooien, zelfs voordat de rol wordt aangenomen, kan ook worden aangevoerd dat het mogelijk is om hun voeten nat in de positie te krijgen, waardoor trainingen zinvoler zijn, omdat ze een referentiekader hebben voor wat er wordt geleerd. U kunt aanbevelen dat een manager gedurende een bepaalde tijd in hun functie werkt (bijvoorbeeld minimaal drie maanden, maar niet meer dan zes maanden) zonder de certificeringsvereisten te voltooien. Waar managers door de rangen als assistentbeheerders komen, hebben ze mogelijk al belangrijke delen van de training uitgevoerd die door de franchisenemer direct, door de franchisegever's veldpersoneel, of in hun hoofdkantoor of op andere opleidingslocaties zijn uitgevoerd.

C. Franchisee-opleiding

Het initiële franchise-opleidingsprogramma moet over het algemeen worden voldaan aan de tevredenheid van de franchisegever, zoals voorzien in de meeste franchise-afspraken. Typisch worden initiële operaties en andere opleidingsprogramma's uitgevoerd nadat de franchisegever heeft geïnvesteerd in het werven en screenen van potentiële franchisenemers, een franchise toegekend, een aantal initiële site-ontwikkelingsopleidingen verstrekt en vervolgens de hand van de nieuwe franchise door middel van site selectie, huurovereenkomst en uitbouwen. Vanuit het perspectief van de franchisenemer heeft hij of zij een diep duik genomen en een hoge duik gesprongen om een ​​franchise-overeenkomst te ondertekenen, een aanzienlijke franchisevergoeding te betalen, een locatie te zoeken als het een baksteen-mortelconcept is, een huurcontract onderhandeld, hield een architect en aannemer aan, en begon een locatie te bouwen. Beide partijen gaan waarschijnlijk uit en

rekenen op de franchise die voldoet aan de opleiding. Als gevolg daarvan kunnen sommige franchisenemers naar de eerste franchise-training komen, niet veel aandacht besteden aan het feit dat ze de klas moeten "passeren" door volledig aan het programma deel te nemen en aan bepaalde normen te voldoen. Hier is de grondige communicatie kritisch. Franchisenemers moeten weten voordat ze deelnemen aan een aspect van hun opleiding, wat er van hen zal worden verwacht, zodat ze ervan uitgaan dat het alleen door middel van online content te lezen of opleidingsprogramma's oplevert, volstaat.Bij het communiceren van een overzicht van de trainings- en logistieke details, omvatten normen voor een bevredigende voltooiing. Voorbeelden hiervan zijn:

Het lezen van de Operaties en andere handleidingen, zoals aangetoond door 95% nauwkeurigheid op test scores.

• Voltooiing van online webinars of eLearning cursussen en bijbehorende tests of quizzen met 95% nauwkeurigheid.
• Mogelijk werken op een locatie, in verschillende rollen, voordat u naar de training komt.
• Deelname aan de klas in rollenspelen, samen met tests of quizzen.
• Demonstratie van vaardigheid bij het uitvoeren van bepaalde processen of procedures die kritiek zijn op de levering van een product of dienst.
• Als de franchisegever duidelijk heeft gemaakt wat er van franchisenemers in opleiding nodig is, kunnen ze in ieder geval rekenen op de beste inspanningen van de franchise om de opleidingsnormen te voldoen. Maar wat als trainers over de capaciteiten van een franchisenemer bezwaren hebben, ondanks die inspanningen? Dit is een ontstellende situatie die zorgvuldige afhandeling garandeert, gezien de hoge betrokkenheid. Re-training voor de franchise is vaak een optie die in franchise-afspraken wordt aangevraagd, en het verzenden van een vervangend operationeel directeur aan het trainingsprogramma kan ook voldoen aan de situatie. Het is van belang dat uw franchiseovereenkomsten u het recht geven om omscholing of vervanging van de exploitant te vereisen en eventueel de franchiseovereenkomst te beëindigen indien de franchisenemer niet bereid is of niet in staat is om het opleidingsprogramma af te ronden naar de tevredenheid van de franchisegever.

Afhankelijk van de aard van de uitdaging kunnen veldconsulenten ook worden opgedragen om op bepaalde tijdstippen en op de volgende locatiebezoeken gefocust training te verrichten over bepaalde onderwerpen of competentiegebieden. Vanwege de betrokken gevoeligheid, moet het senior management worden aangespoord om deel te nemen aan gesprekken met een franchisenemer die geen franchise training op hun eerste poging doorgaat. Een blik oog op slechte prestaties in een franchise-opleidingsprogramma, omdat het de franchisegever en de franchisenemer zal veroorzaken, kan veel grotere problemen opleveren; Als de locatie van een franchisehouder slecht druk voor het merk onderpresteert of genereert, kan het gehele franchise-systeem worden beïnvloed.

De opleiding van de franchisenemer blijft essentieel

Het doel van de franchisenemeropleiding is niet veranderd; De rol van de franchisegever als gevolg van acties van het NLRB mag echter wel nodig zijn. Het is nog steeds van essentieel belang voor het franchise-systeem, inclusief de andere franchisenemers die het merk delen, dat elke locatie op merknormen werkt. Franchisenemers geven de gereedschappen om aan handelsnormen te voldoen, door directe of indirecte training, niet te veranderen. Het aanbieden van HR-aanbevelingen is ook niet iets dat moet worden veranderd, omdat het personeel van de franchisenemer is die aan uw merkbelofte voldoet. Hoe deze informatie wordt overgedragen en welke informatie aan de franchisenemers wordt verstrekt, zal waarschijnlijk moeten worden aangepast. Aangezien de NLRB haar weg wint door middel van gezamenlijke dienstverlening, moeten franchisegewijzen het franchisenemer blijven verzekeren en meten om de merkbelofte op te leveren, terwijl ze nader onderzoeken hoe zij franchisenemers in staat stellen dit te doen.

Als u hulp nodig hebt bij het maken van deze overgang, kan MSA Worldwide uw trainingsmateriaal en methodes beoordelen en analyseren om eventuele collega-aangelegenheden te verhogen die u mogelijk wilt adresseren. Neem contact met ons op op 415-499-3533.