Merk Perception - Inside the Minds of Consumers

Conventionele marktonderzoeksdata hangt vaak af van de subjectieve opmerkingen en waarnemingen van consumenten. Het probleem is dat consumenten een ding kunnen zeggen en van plan zijn om een ​​ander te doen. Consumenten kunnen zeggen dat zij een product aan een vriend zullen aanbevelen, maar dat nooit doen. Consumenten kunnen zeggen dat ze een product of dienst zullen proberen, maar nooit doorgaan. De vraag is: Hoeveel van deze wanvoorstelling is op doel?

Dat wil zeggen dat de informatie die marketeers, adverteerders en uitgevers over consumenten leren, is gebaseerd op wat de consument zegt. Consumenten vertellen wat ze denken, voelen en doen met betrekking tot merken. Maar consumenten zijn wellicht niet bewust van allen dat ze aan een merk denken en voelen. En consumenten zijn vaak niet helemaal waarachtig over wat hun intenties en acties zijn.

Het is eerlijk om te zeggen dat het merendeel van wat consumenten marktvenners vertellen, redelijk dicht bij wat ze uiteindelijk zullen doen of wat ze eigenlijk denken. Echter, zoals neuromarketing onthult, zijn houding en gedrag niet altijd stevig verbonden in de menselijke geest. Verschillende modellen van marktonderzoek zijn ontwikkeld om de verschillende manieren aan te pakken die de afnemers van de consument beïnvloeden hun aankoopbeslissingen.

Als een consument voor een merk beschouwd is, hebben ze een merkensoort. Maar welke factoren leiden tot merkaffiniteit.

Huidige modellen stellen de vier factoren of dimensies van marktonderzoek voor:

1. Cognitief
2. Emotioneel
3. Taal
4. Actie.

Modellen van marktonderzoek

Het grootste marktonderzoek is gebaseerd op het taalmodel om het consumentengedrag te begrijpen. Dit betekent dat de consumenten overtuigingen, gevoelens en gedrag allemaal moeten afleiden van wat de consument zegt.

Volgens Pepe Martinez, schrijft de auteur The Consumer Mind, consumenten zich vaak tegen. Aan de ene kant hebben consumenten de neiging om op hun gevoelens te reageren, maar ze rapporteren bewust wat ze denken dat ze denken.

Volgens Pepe Martinez staan ​​marktvennootschappen geconfronteerd met deze complexe taken:

• De taak om de feedback van consumenten te analyseren
• Isolatie van de meest relevante informatie
• Interpretaties en voorspellingen maken op basis van hun algemene kennis van wat waarschijnlijk is , indien niet daadwerkelijk.

Met andere woorden, als een marktonderzoeker niet met zekerheid kan weten wat een consument gelooft of waarschijnlijk zal doen, dan moet de marktonderzoeker uit het lichaam van de consumentskennis, zijn of haar eigen marktonderzoek ervaring en wat hij of zij over de menselijke natuur begrijpt. Dat wil zeggen, tenzij de marktonderzoeker neuromarketing gebruikt. Categorieën van onderzoeksmethoden

Marktonderzoekers vinden dat de

zwarte box

van de consumentensgeest het beste wordt belicht door een combinatie van kwalitatieve onderzoeksmethoden, kwantitatieve onderzoeksmethoden en onderzoeksmethoden voor neurowetenschappen. Kwalitatieve methoden: De rijke dikke gegevens die voortvloeien uit goed uitgevoerde kwalitatieve onderzoeken kunnen informatie over consumenteninzicht onthullen die niet door andere methoden gemakkelijk verkrijgbaar zijn. Deze aanpak kan verlichten wat de consument van mening is belangrijk met betrekking tot hun relatie met merken, producten en diensten. Maar het illustreert in het bijzonder de manier waarop de consument zich bezighoudt met het merk, de producten en de diensten.

• Met etnografische onderzoeksmethoden kunnen marktonderzoekers het consumentengedrag in natuurlijke omgevingen onderzoeken. Deze vorm van kwalitatief onderzoek maakt het mogelijk om vergelijkingen te maken tussen de subjectieve rapporten van de consument en de objectieve observaties van marktonderzoekers. Maar hier is het nog niet bekend wat er eigenlijk in de geest van de consument voorkomt. Kwantitatieve methoden:
  • Het publiek en zakenmensen zijn geconditioneerd om naar statistische methoden te kijken om garanties te bieden voor nauwkeurige gegevens op basis van voorspelbaarheid en betrouwbaarheid. De precieze metingen, die typisch gebaseerd zijn op wiskundige algoritmen, lenen een mate van empirische objectiviteit aan marktonderzoek dat deze methoden gebruikt. En kwantitatief onderzoek maakt het ook mogelijk om de bevindingen te generaliseren of uit te breiden naar soortgelijke bevolkingen of soms zelfs aan de algemene bevolking.
• Neurowetenschappen: voegt toe aan kwalitatieve methoden en kwantitatieve methoden. De objectiviteit die uitgeleend wordt aan het marktonderzoek door middel van de fysiologische meting van de reacties van consumenten op merken, producten en diensten, trekt veel tractie met zakelijke besluitvormers. Bovendien, door gebruik te maken van geavanceerde en complexe moderne technologie om te komen tot die metingen van de innerlijke werking van de geest van de consument, kunnen neurowetenschappers de waarheid van hun interpretaties van consumenten denken aannemen. Wanneer Branding Coherent and Genuine is, weet de Brain
• Consumentenwaarden en consumentens emoties worden onthuld door wat de consument zegt. Consument emoties brengen betekenis en gevoelens over merken over. Door het creëren van betekenis en gevoelens kunnen consumenten consonantie bereiken tussen merken en hun bedoelingen - zo niet hun handelingen.

Met andere woorden, de

echtheid

van de consumentengroep betrokkenheid is gebaseerd op gevoelens die worden gegenereerd door het merk in individuele consumenten. Het merk samenhang hangt af van de sterkte van de relatie tussen het merkbericht en de gevoelens en betekenis die de consument heeft van het merkbericht. Bron Martinez, P. (2012). De consumentensint: merkperceptie en de implicaties voor marketeers. Philadelphia, PA: Kogan Page Limited.