Hoe u verder gaat met marketing om uw merk te ontwikkelen

Stel je voor dat je op een reis van een leven gaat beginnen. Je hebt brochures ontvangen voor een luxe resort. De kamers zijn overvloedig; het terrein onberispelijk. Foto's van de handtekeningrestaurants van het restaurant kijken uit. Je bent verkocht.

U gaat naar het hotel. De kamer is muf en een beetje vies. Het eten is nauwelijks verantwoord. Service is op zijn best bruisend en spottend. Als je klaagt naar het management, wordt je ontmoet met onverschilligheid, of slechter, stilte.

Je laat ontslappen en walgelijk. Voor alle slanke marketing van het resort zijn ze vreselijk kort gekomen.

Branding gaat goed buiten marketing. Het zal niet succesvol zijn zonder ervoor te zorgen dat alle aspecten van uw bedrijf uw beoogde merk reflecteren en ondersteunen. Een van jouw waardevolste activa - jouw mensen - moet goed opgeleid zijn bij het artikuleren en leveren op je merk. Deze stap is bijzonder belangrijk voor serviceorganisaties die geen concrete producten hebben. Hun aanbod is zachte activa zoals kennis, ervaring en mensen.

Als werknemers het merk niet leveren, kan het de doodskus zijn voor een bedrijf. Geloof me niet Bezoek een hotelbeoordelingswebsite zoals TripAdvisor. com. Bekijk de reacties van reizigers, en u zult waarschijnlijk meer komen dan een paar die slechte klantenservice vermelden voor hun negatieve hotelbeoordelingen. Omgekeerd kunnen medewerkers die het merk foutloos en consequent vertegenwoordigen, een bedrijf aan stardom veroorzaken.

Merk: de som van al zijn onderdelen

Ondanks dat veel geloven gaat het merk niet over uw logo, tagline en glanzende brochure. In plaats daarvan integreert een sterk merk meerdere componenten, allemaal nodig, waaronder klanteninteracties, medewerkerscommunicatie, bedrijfsfilosofie en reclame- / marketinginspanningen.

Uw merk strekt zich uit tot uw medewerkers, klanten, de media en zelfs het grote publiek, zoals het bovenstaande verhaal illustreert. Als deze componenten uw merk niet consequent versterken, worden klanten ontevreden. De negatieve gevolgen van hun perceptie, als ze hun mening uitbrengen aan andere potentiële klanten of zelfs de media, zouden een rimpel effect op uw bedrijf kunnen hebben. Dit kan uw merkwaardigheid uitwissen en misverstanden creëren over uw bedrijf op de markt, die op zijn beurt potentiële klanten, werknemers en investeerders kunnen leiden om uw organisatie door te geven.

Aan de andere kant helpt de consistentie van merken op alle niveaus van de organisatie het runnen van een organisatie om te groeien en te bloeien. Sterke merken kunnen een stijging van de omzet veroorzaken. Het bedrijf is beter geschikt om de beste werknemers aan te trekken en te behouden. Verkopers kunnen waarde zien in uw merk en kijken naar partnerschappen met uw bedrijf, terwijl beleggers het bedrijf en uw merkwaardigheid als een waardevolle grondstof zullen zien.

Branding via uw medewerkers

Uw medewerkers zijn een van de meest kritische contactpunten voor uw klant. Hier zijn een aantal stappen om ervoor te zorgen dat zij uw merk in het beste licht vertegenwoordigen.

• Ontwikkel een Bedrijfsfilosofie.
  Een zorgvuldig geplande filosofie die leidt hoe uw bedrijf functioneert, is de eerste stap om uw merk te versterken onder uw personeelsbestand. Het prestigieuze Ritz Carlton Hotel Company is een uitstekend voorbeeld. Ze hebben de volgende vijf "Gold Standards" gecreëerd voor hun bedrijfsvoering, die het merk versterken en de rol van een medewerker bij het leveren van dit merk:
  1. Een visie om de gastvrijheid in Amerika te revolutioneren door een luxe omgeving te creëren voor gasten en een credo dat verklaart dat het bedrijf zich inzet voor de echte zorg en het comfort van zijn gasten.
  2. Een motto dat het serviceniveau voor zijn gasten illustreert: Wij zijn dames en heren die dames en heren dienen.
  3. Drie stappen van dienst:
     • Een warme en oprechte groet die de gastnaam gebruikt, indien en wanneer mogelijk
     • Verwachting en naleving van de gastenbehoeften
     • Een vrolijk afscheid dat de naam van de gast gebruikt, als en wanneer mogelijk
  4. "20 Basics" waarin de verantwoordelijkheden en verwachtingen worden uiteengezet van hoe het bedrijf levert op zijn dienstverlening (inclusief # 13-Never Lose a Guest).
  5. De Employee Promise ("At The Ritz-Carlton, onze dames en heren zijn de belangrijkste bron in onze dienstverplichting voor onze gasten. ")
• Handhaven Brand Consistency
  Deze stap is essentieel voor het bouwen van een sterk merk. Het is echter vaak een van de eerste stappen om te ontrafelen. U moet consistentie vaststellen in alle aspecten van uw organisatie. Maar het stellen van de normen is niet genoeg. Je moet je acties altijd beoordelen. Bepaal de controlepunten voor elk aspect van het bedrijf dat met klanten en het grote publiek interagereert. Zorg ervoor dat elke medewerker bevoegd is om inconsistenties in uw merk te identificeren en aan te pakken. Niet in staat zijn om op een merk af te leveren met een klant, en hij of zij zou kunnen vergeten. Niet voor een ander doen, en hij of zij kan niet zo vergevingsgezind zijn. Het duurt slechts een paar weinig om het merk dat u aan het touwt, te verdrijven.
• Oefen wat je predikt.
  De beste manier om te leiden is door voorbeeld. Als uw merk uw organisatie projecteert als een die haar medewerkers ondersteunt en vervolgens op die belofte afdwingt, lijdt uw merk (en verkoop). Zaak in punt: Wal-Mart. Het bedrijf zegt: "Wij geloven dat een van de sleutels tot ons succes onze mensen zijn en hoe we ze behandelen. "Echter, de retailketen is het onderwerp van oneerlijke arbeidersloonpraktijkprocedures. Bovendien, hoewel ze zeggen dat ze hun doelgroep (de hardwerkende middenklasse) waarderen, zijn hun acties niet noodzakelijkerwijs in overeenstemming met de retoriek.
• Implementeer merk richtlijnen.
  Om de consistentie van het merk te waarborgen, moet uw organisatie een kader of een reeks handelsrichtlijnen opstellen voor iedereen om te volgen. We praten niet alleen over logo- of bedrijfsidentiteitsrichtlijnen, maar ook in de werkelijke handelsrichtlijnen die de merkpositie van de onderneming communiceren, sleutelboodschappen, kernwaarden, merkkenmerken, succesmaatregelen en processen om klantenproblemen of feedback te verwerken.Federal Express was een vroege pionier in dit idee. De internationale verzender maakt gebruik van een internetgebaseerd programma dat de merkregels van het bedrijf omschrijft. Deze gedetailleerde aanpak geeft begeleiding over alles van de grafische normen voor het gebruik van het bedrijfsembleem naar hoe culturele verschillen merk beïnvloeden (vooral belangrijk voor wereldwijde bedrijven). Het vaststellen van merk richtlijnen laat geen ruimte voor misinterpretatie en helpt bij het behouden van consistentie op alle niveaus van de organisatie.
• Culturele verschillen begrijpen en adresseren.
  Met vooruitgang in technologie, communicatie en internet, worden we echt een wereldwijde economie. Gezien culturele verschillen bij het bouwen van een merk is belangrijker dan ooit, vooral als uw bedrijf internationaal bereik heeft. Woorden en zinnen in Amerika kunnen niet in dezelfde betekenis vertaald worden in een ander land. Welke klanten waarderen en waarnemen als positief in de Verenigde Staten kunnen elders op radicale wijze worden onderscheiden. In het verleden was de Verenigde Staten het model dat alle anderen wilden navolgen. Dat is niet noodzakelijkerwijs het geval vandaag. Daarom is het voor bedrijven nodig om ervoor te zorgen dat hun merken deze culturele verschillen kunnen overschrijden, als ze een groter geografisch bereik hebben.
• Brand strekt zich veel verder dan uw marketinginspanningen. Uw merk is net zo goed als de mensen erachter … en de mensen voor uw klant. Neem de tijd om effectief een bedrijfscultuur te bouwen die uw merk speelt. Train uw werknemers om dat merk te vertegenwoordigen. Evalueer uw consistentie bij het leveren van uw merk in alle aspecten van uw bedrijf. Daarbij versterkt u uw merkwaardigheid en positioneert u uw bedrijf voor meer succes.