Video: De beste verzuimoplossing voor kleine bedrijven in 75 seconden 2024
Welke commerciële verzekeraars voldoen aan de behoeften van kleine ondernemers? Om die vraag te beantwoorden heeft J. D. Power in 2016 een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Uit de resultaten bleek dat sommige verzekeraars een betere baan hebben om te voldoen aan kleine bedrijven dan andere.
Concurrerende markt
De verzekeringsmarkt voor kleine bedrijven is zeer concurrerend. Veel verzekeraars verkopen verzekeringen die zijn ontworpen voor kleine bedrijven. De verzekeringsmarkt is echter erg zacht, zodat verzekeraars niet kunnen concurreren op prijs.
Veel verzekeraars hebben zich geprobeerd zich te onderscheiden door hun productaanbod te retooleren en de klantenservice te verbeteren.
Volgens J. D. Power hebben verzekeraars veel tijd en moeite besteed aan het creëren van nieuwe distributiekanalen. Ze hebben ook geprobeerd hun systemen efficiënter te maken voor agenten. J. D. Power's tevredenheidsonderzoek kan helpen verzekeraars het resultaat van hun investering meten. Het kan ook helpen verzekeraars hun sterke en zwakke punten in vergelijking met hun concurrenten te beoordelen.
Doel van de enquête
De enquête was ontworpen om de tevredenheid van kleine ondernemers met hun verzekeraars te beoordelen. J. D. Power wilde weten welke diensten bedrijfsondernemingen wilden, nodig hadden en verwacht van hun verzekeraars. Het wilde ook trends in de kleine commerciële verzekeringsindustrie identificeren.
Alle deelnemers aan de survey waren bedrijven met vijftig of minder werknemers. Bedrijfsbezitters werden gevraagd hun verzekeraars te beoordelen op basis van de volgende zes factoren:
- Algemene tevredenheid Algehele tevredenheid met elk aspect van de door hun verzekeraar verstrekte diensten.
- Beleidsaanbod Tevredenheid over de verscheidenheid van dekkingen die hun verzekeraar heeft aangeboden en of deze dekkingen aan hun behoeften voldoen
- Prijs Tevredenheid over de prijs die wordt betaald voor de aangeboden dekking (waarde)
- Facturatie en Betaling Tevredenheid met de factuur- en betalingsprocedure van de verzekeraar. Zijn factuurverklaringen duidelijk, accuraat en tijdig geproduceerd?
- Interactie Tevredenheid met de mededeling van de verzekeraar, hetzij via een agent, een vertegenwoordiger van een callcenter of de website van de verzekeraar
- Claims Tevredenheid met claimsproces, inclusief procedures van de verzekeraar, aanpassers en vorderingen op schadevergoeding
Power Circles
J. D. Power tabuleerde de reacties van de deelnemers aan het onderzoek. Het heeft vervolgens de verzekeraars beoordeeld op elk van de zes factoren die zijn Power Circle Ratings systeem gebruiken. Het systeem is een eigen product van J. D. Power. Het is ontworpen om onpartijdige feedback van gebruikers van een product of dienst te bieden.
Voor elk van de zes onderzoekspunten gaf J. D. Power aan verzekeraars een rating van twee, drie, vier of vijf Power Circles. Verzekeraars die meer tevredenheid hebben verdiend, verdienen meer cirkels.Dit is wat de cijfers betekenen:
5 Power Circles - Onder de beste
4 Power Circles - Beter dan de meeste
3 Power Circles - Ongeveer gemiddeld
2 Power Circles - De rest (onder het gemiddelde) > Naast machtscircuits heeft JD Power aan elke verzekeraar een numerieke score toegekend op basis van een 1, 000-punts schaal. Deze score weerspiegelt de algemene tevredenheid van de klanten met de verzekeraar.
De scores varieerden van 839 tot 793, met een gemiddelde van 823.
Onderzoeksresultaten
De volgende grafiek toont hoe de verzekeraars in de enquête zijn gegaan. Merk op dat de cijfers 2, 3, 4 en 5 het aantal Power Circles aan de verzekeraars hebben aangegeven. Twee verzekeraars (Cincinnati Insurance and Philadelphia Insurance) werden opgenomen in de enquête maar weggelaten van de ranking door kleine steekproefgroottes.
Verzekeraar
| Score | Overall Satis. | Bijdragen | Prijs | Facturen & Betalingen | Interactie | Claims | Amerikaanse Familie |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | Nationale | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Staatsboerderij | 831 |
| 4 | 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Erie | 829 | 4 |
| 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 |
| 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | Auto-Owners | 826 | 3 |
| 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | Zürich | 821 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | - | Farmers | 818 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 | 3 | 3 |
| 2 | 3 | 3 | - | Hartford | 814 | 3 | 3 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 |
| 2 | 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | - | Reizigers | 793 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | De enquêtewinnaar was American Family, am utual verzekeraar gevestigd in Madison, Wisconsin. | American Family verkoopt persoonlijke en commerciële bedekkingen via gevangene. Het biedt zakelijke verzekeringen aan kleine handelaars, detailhandelaars, professionele kantoren, autowerkplaatsen, restaurants en appartementenbezitters. Allied verdiende tweede plaats, gevolgd door Nationwide, State Farm, en Erie. Net als American Family, Nationwide en State Farm verspreiden hun producten via gevangene. | Dit was J. D. Power's vierde opeenvolgende tevredenheidsonderzoek van kleine bedrijven. De enquêtes hebben de afgelopen drie jaar een verbetering van de klanttevredenheid aangetoond. Tussen 2013 en 2016 steeg de algemene tevredenheidscijfer met 46 punten. De 823-gemiddelde tevredenheids score in 2016 was 30 punten hoger dan de 793 score in 2015. | Gen Y wil klanteninteractie | In het 2016-onderzoek bleek generatieverschillen tussen klanten te zien. Het liet zien dat Generation Y klanten meer interactie willen hebben met agenten en makelaars dan Baby Boomers of Generation X klanten. Verzekeraars, en de agenten die ze vertegenwoordigen, moeten dit in gedachten houden bij het omgaan met Gen Y-ers. Jonge klanten willen elk jaar twee of meer keer met hun agent contacteren.Gen Y-ers verkiezen ook meer in-persoon interactie dan hun oudere collega's. |
Beste ideeën voor kleine bedrijven voor moeilijke tijden
Bang dat moeilijke tijden uw nieuwe kleine bedrijf zullen doden? Kies een van deze ideeën voor een bedrijf dat niet alleen zal overleven, maar ook zal gedijen.
Kleine bedragen - waarom het belangrijk is voor kleine bedrijven
Kleine bedragen - wat is het? Waarom is klein geld belangrijk voor uw financiële systeem? Hoe klein geld de belastingen beïnvloedt. Hoe een cashsysteem op te zetten.
Certificeringen voor kleine bedrijven voor bedrijven met een vrouw
Wat is certificering voor kleine bedrijven? Vrouwen die een eigen bedrijf hebben, kunnen mogelijk hun bedrijf laten certificeren als een bedrijf in handen van vrouwen (WOB). Het heeft veel voordelen om formeel erkend te worden als een WOB.