Video: Webinar: Starten als zzp'er 2024
Communicatie is de basis van elke relatie die u in uw privéleven heeft; Het is niet anders in het bedrijfsleven. Zonder effectieve communicatie kunnen er misverstanden, problemen en conflicten tussen uw personeel, uw klanten en iedereen met wie u in contact komt. Slechte communicatie kan effectieve delegatie, verhoogde productiviteit en een aangename werkomgeving vrijwel onmogelijk maken.
Met onderstaande tips kunt u uw communicatievaardigheden verfijnen, zodat u tijd kunt besparen, stress kunt verminderen en meer productief kunt worden door doeltreffend te communiceren in elke interactie die u in uw kleine onderneming heeft.
1. Afleiding beperken en luisteren
Luisteren is de sleutel tot effectieve communicatie, maar het is niet altijd gemakkelijk. Een manier om een betere luisteraar te worden, is om afleidingen te beperken tijdens uw gesprekken die het moeilijk maken om te horen en te absorberen wat anderen zeggen. Dat kan betekenen dat u uw e-mailclient sluit, uw beltoon uitschakelt of de deur naar uw kantoor sluit. Door deze kleine dingen te doen, zorgt u ervoor dat de persoon met wie u spreekt, uw volledige aandacht heeft.
Het is ook belangrijk om interne afleidingen te beperken, dat wil zeggen alles gebeurt in jouw gedachten. Wanneer u meerdere onderwerpen aanpakt tijdens een vergadering of gesprek die erdoor rijdt om al uw ideeën uit te pakken, kan het verleidelijk zijn, maar dit veroorzaakt verwarring en kan de andere persoon voelen dat zijn of haar invoer niet belangrijk is.
Langzamer en onthoud dat communicatie een tweerichtingsstraat is. Stel een give-and-take waarmee beide partijen hun mening kunnen hebben.
2. Beantwoordend zijn
Een van de slechtste dingen die je kunt doen als een conflict ontstaat of iemand heeft een klacht over je bedrijf, producten, diensten, enz., Negeert het. In de meeste gevallen moet een soort reactie onmiddellijk worden uitgegeven, ook al is het maar een korte verklaring dat u het probleem zal onderzoeken.
Als u wacht tot u alle benodigde informatie hebt voordat u naar het ongelukkige feest komt, kunnen ze niet alleen ongelukkig zijn, maar nu ook boos. Houd de communicatie lijnen open in alle situaties door zo responsief mogelijk te zijn en ervoor te zorgen dat de mensen naar je uitkomen, het gevoel hebben dat hun probleem belangrijk is voor jou.
3. Vraag de juiste vragen
Zoveel communicatie is gebaseerd op het verkrijgen van de informatie die u nodig heeft, en vaak betekent dit dat u de juiste vragen moet stellen. Er zijn aanwijzingen over welke vragen je zou moeten stellen in elk deel van het gesprek dat je hebt. Je moet in staat zijn om te luisteren en nul op die aanwijzingen om te achterhalen welke vragen de informatie die je nodig hebt, zal ontrafelen.
Overweeg het geval van een medewerker die zijn doelstellingen niet heeft bereikt en over het algemeen niet tevreden is op het werk. Als u niet de juiste vragen stelt, komt u mogelijk nooit in de root van het probleem. Dit kan van persoonlijke aangelegenheden tot onderbetwist zijn.
4. Haal het meeste uit vergaderingen
Vergaderingen staan bekend als tijdverspillers als ze niet goed gepland en grondig georganiseerd zijn. Als u de organisator bent, is het eerste wat u moet doen om ieders tijd te respecteren en uw vergadering zo efficiënt mogelijk te houden, om dit van tevoren te plannen.
Neem dan tijd om een agenda op te stellen die focuspunten schetst en een structuur voor de vergadering opzet.
Hier volgen enkele andere slimme vergadertips waarmee u ervoor kunt zorgen dat uw vergaderingen productief zijn:
- Bevestig de vergadertijden in de daarvoor bestemde tijdzones één tot twee dagen vóór de vergadering.
- Een vergadering moderator toewijzen die de vergadering beheert en ervoor zorgt dat deelnemers aan de agenda houden.
- Bevorder de invoer en de vragen van iedereen in de vergadering.
- Maak notities of geef iemand anders aan om notities te maken om de belangrijke details van de vergadering vast te leggen.
5. Combineer communicatiemethoden
Face-to-face of voice-to-voice communicatie is ideaal om tijdsproblemen te voorkomen die vaak met e-mail gepaard gaan. Maar het kan ook meer vragen en verwarring creëren als alle betrokken partijen niet op dezelfde pagina staan.
Zelfs als het grootste deel van uw communicatie via de telefoon of bij netwerkevenementen plaatsvindt, kunt u samenvattende e-mails maken waarin staat wat er is besproken, wat de volgende stappen zijn en wie waarvoor verantwoordelijk is. Dit kan een geweldige manier zijn om verschillende communicatiemethodes te combineren voor effectievere (en minder verwarrende) communicatie over de weg.
6. Focus op klantenservice
Goede klantenservice is afhankelijk van tweerichtingscommunicatie. Vaak als er conflicten ontstaan met klanten, communiceert de sleutel tot de oplossing om het probleem bloot te leggen en blijft communiceren totdat er een oplossing wordt gevonden.
Een manier om langdurige relaties met uw klanten te behouden, is door open communicatielijnen te houden. Dit betekent dat u informatie vraagt over hoe de zaken gaan en hoe ze zich voelen over de producten en diensten die u aanbiedt. Dit kan worden bereikt aan het einde van een project, tijdens dagelijkse gesprekken, met een focusgroep of via formele enquêtes.
7. Gebruik de feedback die u ontvangt
Als u al communiceert met uw klanten, ontvangt u waarschijnlijk regelmatig feedback, zelfs als u dit niet via formele methoden vraagt. Dit kan een goudmijn zijn van nuttige informatie over hoe uw bedrijf, producten en services worden waargenomen door klanten en potentiële klanten. Om effectief te zijn, moet u deze gegevens gebruiken om uw processen te wijzigen en te verbeteren. Maak een proces om de feedback die u ontvangt op één plek te verzamelen en zet vervolgens elke maand of twee de tijd uit om de gegevens te analyseren en een plan op te stellen voor het implementeren en bijhouden van verbeteringen.
Uiteindelijk kan effectieve communicatie een van de belangrijkste vaardigheden zijn die u in uw bedrijf gebruikt.Als uw communicatievaardigheden een aantal fijnafstellingen kunnen gebruiken, neem tijd om te analyseren hoe u communiceert en de resultaten van uw communicatie. Focus vervolgens op manieren om het mettertijd te verbeteren. U kunt zich verrassen hoeveel dit uw relaties met medewerkers, klanten en collega's voor het beter verandert.
33 Manieren om technologie te gebruiken in uw kleine bedrijven
Kleine bedrijven die technologie gebruiken hebben een rand . Deze ideeën voor kleine bedrijven zullen u beginnen op het pad naar productiviteit.
Kleine bedragen - waarom het belangrijk is voor kleine bedrijven
Kleine bedragen - wat is het? Waarom is klein geld belangrijk voor uw financiële systeem? Hoe klein geld de belastingen beïnvloedt. Hoe een cashsysteem op te zetten.
Certificeringen voor kleine bedrijven voor bedrijven met een vrouw
Wat is certificering voor kleine bedrijven? Vrouwen die een eigen bedrijf hebben, kunnen mogelijk hun bedrijf laten certificeren als een bedrijf in handen van vrouwen (WOB). Het heeft veel voordelen om formeel erkend te worden als een WOB.