Hoe u de omzet van klanten omzet in de verkoop

Zodra u een product of dienst aan een klant verkoopt, is het laatste wat een detailhandelaar wil dat item terug te krijgen. Uw werk is echter om de klanten te verrukken en retourneren en terugbetalingen zijn een realiteit van de retail. Hier is hoe u deze ongemakkelijke rendementen in de uitwisseling kunt omzetten en terugbetalingen vermijden door deze eenvoudige klantenservicetechnieken te implementeren.

5 tips om u te helpen de verkoop in uw winkel te houden:

1. Toon echt empathie. Houd er rekening mee dat het probleem niet het probleem is. Betekenis van het rendement is niet het probleem. Het is wat de terugkeer veroorzaakt die erop toe gaat. We hebben de neiging om zich te concentreren op het oplossen van het probleem, maar besteedt geen tijd aan het verzorgen van de persoon. Wanneer we ware ervaring en betrouwbaarheid voor de klant tonen, betreuren we dat hij of zij nog een reis naar de winkel moet maken of meer tijd nodig heeft om te zorgen voor dit probleem. Don; Niet verontschuldigen, empathize. Vertel ze waarom het spijt me.

1. Luister en leer: Start de retourtransactie door echt naar de klant te luisteren. Hiermee kan de klant gehoord worden en is het uw kans om de behoeften van de klant te begrijpen. Zodra de klant klaar bent met het praten, begin met het stellen van onbeantwoorde vragen om de reden voor het retourneren vast te stellen. Waarom wordt het item teruggestuurd? Wat is er mis met het item? Welk eindresultaat is de klant op zoek naar? Zodra de reden voor de terugkeer bekend is, kunnen wij oplossingen voor het probleem bieden.
2. Aanbevelingen: Nu we begrijpen waarom een ​​artikel wordt teruggestuurd, kunnen we alternatieve producten of oplossingen voorstellen. Zou de shopper een andere stijl, kleur of maat hebben? Kan een soortgelijk item de behoeften van de klant bedienen? Bieden we een beter product dan de teruggave? Zo ja, maak die suggesties. Zorg ervoor dat u de voordelen voor de klant vermeldt. Dit is niet alleen een terugkeer; het is een andere kans om te verkopen.

1. Cross-sell en Up-Sell: Als er geen vervanging aan de klant voldoet, is alles niet verloren. Afhankelijk van het retourbeleid van de winkel kan het mogelijk zijn om in de winkel krediet- of cadeaubonnen te bieden in plaats van een contante terugbetaling. Als u een terugbetaling van contant geld of terugbetaling van een creditcard wilt opleveren, overwegen om accessoires of aanverwante artikelen aan de klant te bieden. Zonder opdringerig, noem actuele specials, bestsellers of andere producten die de klant nodig heeft. Is er een extra item dat hij / zij zou kunnen gebruiken?
2. Overtreffen verwachtingen: Niet alle retourzendingen kunnen worden uitgewisseld. Veel klanten willen alleen hun geld terug. Dat is goed. Nadat u de bovenstaande verkoopmogelijkheden hebt uitgeput en u de klant tevreden bent, is het goed dat u terugkomt om met u een andere dag te winkelen.Dus, als alles anders mislukt, geef ze een terugbetaling met een warme, echte glimlach. En bedankt voor hun tijd. In mijn winkels hebben we het rendement zo veel plezier gemaakt als de verkoop. We wilden de laatste gedachte die de klant van ons had om "ik wil weer terugkomen" - dat is immers dezelfde gedachte dat we willen dat ze denken als ze kopen.

Onthoud, een uitwisseling is beter dan geen verkoop, maar een tevreden klant is belangrijker dan een terugkeerbeleid. Laat uw medewerkers nooit over "het beleid" gaan. Moedig hen aan om de klantervaring te bedienen. Klanten vandaag willen niet dat hun verwachtingen voldoen (tevreden) ze willen dat ze overschreden zijn.