3 Soorten Consumer Knowledge Guide Marktonderzoek

Wat is merk wijsheid en hoe krijg ik wat?

Brandmanagement is belangrijk werk en goed gedaan, het heeft een aanzienlijke invloed op het rendement van een bedrijf (ROI) en merk eigen vermogen. Als het merkbeheer het voertuig is, dan is de wijsheid van het merk de set wielen die het merk op de weg draagt. Uitputten van deze metafoor (die begint te klinken als een weergave van The Who's 'Magic Bus' of een Bob the Builder-aflevering) marktvennootschappen zijn de bemanning die de snelweg voor het merkmanagementvoertuig bouwen en onderhoudt.

De wijsheid van het merk wordt ondersteund door marktonderzoek dat inzicht geeft in drie soorten kennis over consumenten:

1. Hoe consumenten gedragen wanneer zij geïnteresseerd zijn in een product of dienst;
2. Hoe consumenten zich gedragen in verschillende contexten (omgevingen) of op verschillende kanalen;
3. Hoe consumenten een merk onderscheiden of aangaan.

Iedereen wordt beïnvloed door hun omgeving (context). Consumenten lijken vooral te worden beïnvloed door de context waarin hun inkoopgedrag optreedt. Sociale media netwerken zijn een goed voorbeeld van dit fenomeen. Consumenten zijn vaak bereid om te delen waar ze zijn en wat ze kopen terwijl zij er zijn. Dit geldt in het bijzonder wanneer de 'er' een hoge statuscontext is.

Op een fundamenteel niveau komt alle consumentengedrag voor in een bepaalde context; echter, zoals marktonderzoekers weten, zijn niet alle contexten even invloedrijk. Consumentenpersoons- of klantprofielen zijn in principe een inspanning om te begrijpen welke contexten het meest waarschijnlijk consumentengedrag hebben.

Wat betekent consumentengedrag echt en omvat?

Dr. Lars Perner, adjunct-professor Klinische Marketing in de Marshall School of Business aan de Universiteit van Zuid-Californië, biedt deze definitie van consumentengedrag aan:

"De studie van individuen, groepen of organisaties en de processen die ze gebruiken om te selecteren, te beveiligen , gebruiken en beschikken over producten, diensten, ervaringen of ideeën om te voldoen aan de behoeften en de impact die deze processen op de consument en de samenleving hebben. " ~ Dr. Lars Perner, Marshall School of Business, USC

Terwijl dit een goede definitie is die veel grond heeft, is er een element dat het uitlaat, het concept van differentiatie. Wanneer een consument zich bezighoudt met een merk, product of dienst dat tot differentiatie leidt, voldoen ze meer dan nodig. Differentiatie brengt een rekening voor een merk dat het onderscheidt van concurrenten en geeft een positieve valentie op de consument die selecteert, koopt en gebruikt het product of de dienst.

Categorie interactie is de prettige plek van marktsegmentatie.Categorie interactie is de manifestatie van differentiatie.

Categorie interactie is gebaseerd op de differentiatie die zich voordoen in de gedachten van consumenten wanneer een product of dienst op een duidelijke en zinvolle manier door de fabrikant of dienstverlener gepositioneerd wordt.

Market researchers hebben bijna een eeuwig consumentengedrag systematisch bestudeerd. Het consumentengedrag is veranderd en heeft ook marktonderzoek, marketing en reclame. Bijvoorbeeld, het vroege veldonderzoek van Proctor and Gamble gaf het bedrijf inzicht in hoe de consument hun producten gebruikte en welke waarde zij toeschreven aan P & G-producten. Proctor and Gamble stuurde marktonderzoekers door-tot-deur om de eerste hand gegevens te verzamelen.

Vandaag verzenden consumenten real-time gegevens via digitale kanalen naar Proctor en Gamble markt onderzoekers.

De drie essentiële verwante merkstrategieën

Creatieve merkstrategie beschouwt, ontwerpen en implementeert in deze drie categorieën:

1. Brand Promise
2. Brand Compliance
3. Amplification (beïnvloeding door geassocieerde opwinding) < "Marktonderzoek is vaak nodig om ervoor te zorgen dat we produceren wat klanten echt willen en niet wat we denken dat ze willen."

~ Dr. Lars Perner, Business School van Marshall, USC De taak van een marktonderzoeker is om gegevens en informatie te verstrekken die gebruikt kan worden om elk van de drie essentiële en onderling verbonden merkstrategieën te optimaliseren.

Bronnen:

Perner, L. (n. D.) Narrated Presentation on Basic Marketing Onderwerpen. Marshall School of Business, Universiteit van Zuid-Californië.

Steenkamp, ​​J.

& de Jong, M. (2010). Een globaal onderzoek naar de constellatie van de houding van de consument ten aanzien van wereldwijde en lokale producten.

Journal of Marketing , 74 , 18-40. Van Dyck, F. (2014).

Reclame veranderd: De nieuwe regels voor de digitale tijdperk . Londen: Kogan Page Limited.