Video: 5 Scams Your Car Mechanic Doesn’t Want You to Know 2024
Uw verkoop achterstand is een goede zaak. Uw verkoop terug bestellingen zijn een slechte zaak. Als u niet overtuigd bent van die feiten, is hier een uitleg.
Als u terugbestellingen heeft, betekent dit dat uw klanten wachten op u bestellingen verzenden. Een andere manier om dat te zeggen is: Uw klanten wachten om u geld te betalen.
Het besturen van uw terugbestellingen naar nul is een geweldige manier om de omzet te optimaliseren. Het goede nieuws is dat er echt maar drie dingen zijn die u moet doen om uw terugbestellingen op nul te zetten en hen daar te houden.
- 9 ->- Customer Demand Management
- Internal Doorput Management
- Leveranciers Lead Time Management
Het is vrij eenvoudig, echt. Wat willen u klanten, wanneer willen zij het - en hoe lang duurt het mij om ze te bezorgen?
En terwijl u misschien niet honderd procent controle heeft over die drie bestuurders, met voldoende oefening, kunt u ze genoeg begrijpen om terugbestellingen te voorkomen.
Customer Demand Management
Tenzij je Apple of de National Football League bent, kun je je klanten waarschijnlijk niet vertellen wat je gaat geven en wanneer je gaat geven het. De rest van ons moet uitzoeken hoe onze klanten willen, wanneer onze klanten het willen.
Uw klanten sturen u veel signalen om u te laten weten wat ze willen en wanneer ze dat willen. Een van die signalen is een bestelling. Dat zijn de beste signalen, want dat vertelt u dat uw klant bereid bent u geld te geven in ruil voor uw product.
Andere signalen omvatten voorspellingen (die meestal niet bindend zijn) en andere zakelijke intelligenties die kunnen worden genoteerd van e-mails, telefoongesprekken en face-to-face vergaderingen.
U kunt ook uw klantenvraag voorspellen door historische werkelijke verzendingen, het competitieve landschap, seizoensgebondenheid en eventuele marketing- of verkooppromoties te analyseren die de vraag zullen beïnvloeden.
Uw klant is niet altijd goed
In tegenstelling tot de oude adage over de onfeilbaarheid van uw klant, is uw klant niet altijd gelijk. En onder de juiste omstandigheden zullen ze je waarschijnlijk op prijs stellen.
Als uw klant een bestelling plaatst en ze willen dat u deze bestelling over drie dagen verzendt, maar u weet dat uw levertijd drie weken is, is dit een kans om hen te laten weten dat zij de verkeerde verzenddatum op hun bestelling hebben geplaatst .
Als u niet met uw klant werkt, zodat zij uw leadtijden kennen, vraagt u om terugbestellingen. In het bovenstaande voorbeeld, als u de bestelling van uw klant accepteert met de 'verzending binnen drie dagen' verzoekdatum - en u weet dat u het niet voor drie weken kan verzenden - wordt deze bestelling een terugbestelling wanneer deze derde dag rondrolt tot Je verzendt het.
dus wat?
Als u met uw klant had gewerkt zodat zij uw loodstijden begrepen heeft, zou uw klant waarschijnlijk de bestelling hebben geplaatst met de drie wekelijkse leadtijd. Zij zouden dat op een van de twee manieren hebben gedaan, zij zouden uw push-out hebben geaccepteerd naar drie weken of zij zouden hun bestelling twee weken en vier dagen eerder hebben geplaatst. Uw klanten willen hun leveranciers begrijpen en u kunt hun verwachtingen beheren door hen te helpen hun vraag te beheren.
Internal Doorput Management
U weet dat Dave in uw ontvangende afdeling een bezorging heeft van een van uw leveranciers. En je weet dat Wendy in klantenservice een order heeft van een klant die wil wat Dave net heeft ontvangen.
Weet je hoe lang Scott in verzending zal nemen om dat product uit de deur te krijgen en de order van Wendy te vervullen?
Het grote ding over Internal Throughput Management is dat het de backorder driver is die je de meeste controle over hebt.
Als u niet weet hoe lang Dave nodig heeft om die bezorging op voorraad te plaatsen, zodat Wendy de bestelling voor Scott kan verzenden, dan moet u dat doen.
Doe meerdere tijdstudies om uw interne doorlooptijd te meten. U kunt Post-It op uw kantoormuur plaatsen of het op een whiteboard plaatsen - maar begrijp elke minuut elke seconde van uw proces.
Met die kennis binnen handbereik helpt u de bestellingen te elimineren, omdat u precies weet wanneer u een product kunt verzenden, zelfs een die op één van uw magazijnplanken zit.
Beloof je niet iets te verzenden morgen als je weet dat het 48 uur duurt om een bestelling uit de deur te verzenden.
En natuurlijk, de volgende stap is het scheeren van seconden, dan minuten, dan uren en dan dagen van uw interne doorlooptijd.
Leveranciers Lead Time Management
Als uw klant Product A van u bestelt, maar u geen product A in voorraad heeft, dan weet u dat u een product hoeft te krijgen. A. Laten we zeggen dat Product A afkomstig is van leverancier X. Hoe lang duurt het voor u om product A van leverancier X te krijgen?
Dat is de levertijd van uw leverancier. Leverancier X kan u vertellen dat hun levertijd zes weken is, maar u heeft al lang genoeg product A besteld om te weten dat het daadwerkelijk acht weken duurt voordat Product A verschijnt.
Het beheren van die levertijd is van cruciaal belang voor het elimineren van klantenbestellingen. Als uw klant Product A in vijf weken wilt, maar dat weet u dat het acht weken duurt voordat u het kunt krijgen, u moet uw verwachtingen van de klant beheren (en hen tijdig bestellingen plaatsen) en werken met Leverancier X om die levertijd te verbeteren. .
Waarom duurt het acht weken voordat u Product A ontvangt?
- Een week: Leverancier verwerft grondstoffen
- Twee weken: Leverancier maakt Product A
- Een week: Leverancier inspecteert Product A
- Een week: Vrachtvervoeraar bereidt verzend- / douane-documentatie uit
- Drie weken: Transit naar uw Dave, bij uw deur
Uw klant terugbestelling kan profiteren van de processen van uw leverancier.Zou uw klanten profiteren van een leidraad van zes weken in plaats van een acht wekelijkse leadtijd? Zou die reductie van twee weken hen helpen hun voorraad te beheren en bestellingen tijdiger te plaatsen?
Hoe kan u de levertijd van uw leverancier met twee weken verminderen? Zijn er grondstoffen die ze kunnen opslaan die hen een week zouden redden? Vaak duurt het een week om product A te inspecteren of is het merendeel van die tijd in de wacht? Kan u inspecties uitvoeren die de productie- en inspectie-efficiëntie zouden richten? Kan de expediteur documenten samenstellen met andere productie- en scheepvaartactiviteiten?
Soms is alles wat het nodig heeft, een kritisch oog om het lage hangende fruit te vinden om uit de leadtijden van uw leverancier te plukken.
En door uw eigen interne loodtijden te optimaliseren en met uw klanten te werken op hun vraag, kunt u werken om uw terugbestellingen op nul te zetten.
Houd er rekening mee dat terugbestellingen het gevolg zijn van bestellingen die niet op tijd zijn verzonden - en bestellingen worden niet op tijd verzonden wanneer de vraag en de leadtijden niet goed worden beheerd.
Het aantrekken van een frequent shopper programma < Is het belangrijk om zowel de huidige klanten als de nieuwe klanten te richten.
Is het belangrijk om zowel de huidige klanten als de nieuwe klanten te richten.
Slechte klanten om te voorkomen dat vertegenwoordigen van < Een van de beste manieren om goede relaties met klanten te behouden, is om slecht te voorkomen dat de
Een van de beste manieren om goede relaties met klanten te behouden, is om slecht te voorkomen dat de
Kopen, repareren en verkopen: deel 1 van 5 - kopen, repareren en verkopen van uw huis
Leer hoe u uw eigen woning of beleggingseiendom kunt kopen, repareren en verkopen. Krijg tips over makkelijke, goedkope renovatieprojecten die iedereen met geduld kan doen.